Много је тога у вези са изградњом вашег присуства у друштвеним медијима - толико да је власницима малих предузећа лако да се осећају преоптерећено и да не буду сигурни на шта би требало да се фокусирају. И онда наиђете на неке запањујуће статистике које показују колико је стварно прекинута веза.
Представљам вам три статистика друштвених медија да размислим. Размислите о томе како они могу одражавати вашу властиту стратегију друштвених медија.
$config[code] not found
1. Друштвени потрошачи ослањају се на оцјене и рецензије
Повећана употреба друштвених медија од стране потрошача мијења обрасце куповине и понашања.То је нешто што смо могли да осетимо неко време, али захваљујући НМ Инците-у, сада имамо и податке да их подржимо. Према НМ Инците-у, 63 одсто корисника друштвених медија навело је "потрошачке оцјене" као преферирани извор за добивање информација о производима и услугама. Још 62 одсто корисника друштвених медија је навело „рецензије компанија“ као њихов преферирани извор.
Потрошачи траже ове веб странице за информације о производима и услугама које их занимају. И они доносе своје просудбе на основу прегледа и оцјена које је ваш бренд добио. Прошле недеље сам поменуо важност састављања стратегије одмора за одмор - користећи замах сезоне да се ваше оцене и сведочења подстакну у Новој години. Објављени подаци само потврђују важност овога. Ако нисте креирали стратегију за добијање рецензија на мрежи, сада је време. Не дозволите да више седи.
2. Седамдесет један проценат компанија игнорише жалбе клијената на Твиттеру
Како је то за службу за кориснике?
Према истраживању компаније Маритз и Еволве124, од 1.298 жалби на Твиттеру, само 29% је добило одговор од поменуте компаније. Осталих 71 проценат потпуно је игнорисан од стране бренда, што је у суштини значило да потрошачи не слушају и не брину о својим искуствима. Да би статистика била још више срцепарајућа, 86 процената високотонаца који су игнорисани кажу да би волели или волели да је компанија одговорила на њих. И то има смисла. Волимо чути да нас компанија слуша, да чују оно што ми говоримо и да ће се позабавити нашим проблемима. Ми тражимо ове знакове када послујемо са брендом, чак и ако 51 проценат корисника не верује да ће компанија реаговати када их твеетамо. И даље смо усхићени када то ураде.
Ако вам клијенти дају могућност да лимоне претворите у лимунаду, исправите погрешно и почнете испочетка, немојте дозволити да вам та прилика прође. Чак и ако је цвркут усмјерен на вас пун или бијесан, чињеница да је клијент рекао нешто даје вам могућност да је исправите. И према бројевима, више од 80% ће бити искрено сретни да приме ваш одговор. То је као гарантована срећа само зато што се појавила!
3. Екстра ексклузивни садржај / попусти за педесет и осам посто за “Ликинг” Фацебоок страницу вашег бренда.
Ако је икада постојао подсјетник да потрошачи имају властите мотиве да вас прате на Твиттеру или да вам се свиђају ваши брендови на Фацебооку, ЕкацтТаргет нас подсјећа да се ради о клијенту. Увек. Када се ради о очекивањима након што се свидела компанија на Фацебоок-у:
- 58% очекује да ће добити приступ ексклузивном садржају, догађајима или продаји
- 58% очекује да ће добити попуст или промоцију
- 47 процената очекује да ће примати новости о компанији, особи или организацији
Када почнете да развијате присутност на друштвеним медијима, на вама је да обезбедите зашто и креирате тај подстицај. То значи и разумевање публике тако да знате шта желе. Неки могу да преферирају попусте, док други желе ексклузивне видео снимке или приступ вашем бренду. Дајући својим клијентима оно што желе, повећавате њихов ангажман са својим брендом.
Горе наведене статистике су ми се истицале јер све оне појачавају разлог за укључивање у друштвене медије. Ради се о помагању људима да пронађу информације о вама, ангажујући их када дођу до вас, и дајући им нешто за своје време. То су три ствари на којима би сваки друштвени медијски план требао бити заснован.
10 Цомментс ▼
