Као менаџер сте можда приметили да вашим запосленима треба неко тренирање у вештинама сервиса. Ваше особље може бити млађе и нема много искуства са службом за кориснике, или ветеранима који су упали у неке лоше навике. У сваком случају, добра корисничка услуга је веома ефикасна метода задржавања корисника и стога је неопходна вјештина за запослене да се усаврше.Помозите свом особљу да побољша своје услуге давањем занимљиве и информативне презентације о тој теми.
$config[code] not foundОтворите презентацију са причом о времену када сте примили изузетну корисничку услугу или анегдоту о запосленику који вам је пружио изузетну корисничку подршку. Питајте публику за идеје о томе шта значи “добра услуга за кориснике”.
Дајте савете о језику тела (осмех, држање, отворене руке, „варање“, „контакт очима“). Затим затражите два добровољца, једног који ће бити купац и једног запосленог. Нека улога одигра ситуацију у којој клијент треба помоћ и нека волонтер покуша да искористи свих пет правила за позитиван говор тела. За додатан изазов, нека добровољац који се понаша као службеник у току интеракције - то јест, одговори на питање користећи само говор тијела. Питајте публику за друге савете о језику тела.
Објасните да добра услуга укључује обавјештавање купаца о томе шта ви или компанија могу учинити за њих, умјесто да се фокусирате на оно што се не може учинити. Припремите примере ситуација и питања, као што је "могу ли послати факс одавде?" Или "да ли имате овај објектив на лагеру?" Или "да ли могу да променим на ранији састанак?" за сваког члана публике. Позовите сваког од њих и дајте им примјер питања; нека покушају да одговоре одговорима "могу учинити", као што је "Не, али можемо их послати путем једнодневне доставе" или "Не, али имамо алтернативни објектив" или "Не, али имамо раније отварање У уторак."
Изаберите добровољца који ће се понашати као клијент у ситуацији коју припремате унапред. Ви ћете се понашати као непажљив запосленик у ситуацији играња улога. Прекините волонтера, одбаците њихова питања или жалбе, користите погрешно име и ометајте се. Након игре улога, замолите полазнике да укажу на специфичности онога што сте погрешно урадили и каква би била добра услуга за кориснике.
Завршите тако што ћете подијелити сажетак са ознакама на индексним картицама и подсјетити полазнике на изванредан примјер услуге коју сте отворили; ово ће повезати целу презентацију заједно.
Савет
Будите позитивни током презентације; похвалити добре одговоре и охрабрити учешће. Направите контакт очима и осмех. Вежбајте презентацију онолико пута колико вам је потребно док вам не буде удобно.
