Култура компаније, а не технологија, је кључ за успјешну изградњу односа с клијентима. То барем вјерује Јереми Епстеин, потпредсједник маркетинга у Спринклр-у. Упознајте се са Џеремијем када се придружи Бренту Лирију како би разговарали о важности културе компаније, посебно у погледу глобалних брендова, када је у питању праћење друштвених медија - и које лекције мале компаније могу да науче од њих.
$config[code] not found* * * * *
Јереми Епстеин: Провео сам око шест година радећи у Мицрософту, углавном радећи са малим предузећима. Пре око четири и по године, запалила сам предузетничку ватру у мени и одлучила сам да треба истражити будућност маркетинга. Тако сам се развео и основао сопствену компанију која се звала Невер Стоп Маркетинг. Волим да кажем да то није само друштво, већ мантра, у начину живота.
То сам радио неколико година и то је било сјајно искуство. Онда сам био регрутован да се придружим Спринклр-у.
Трендови у малом бизнису: Можете ли нам рећи шта Спринклр ради?
Јереми Епстеин: Спринклр је посебно фокусиран на помагање највећих светских брендова. Помозите им да управљају, и што је још важније, да буду друштвени на глобалном нивоу. Пружамо софтвер и сервисну платформу, а неке услуге су биле неопходне како би се помогло компанијама да раде управо то.
Трендови у малом бизнису: Имате малу пословну позадину и позадину за праћење друштвених медија на нивоу предузећа. Које су неке од промена које мали пословни људи треба да знају уз праћење друштвених медија?
Јереми Епстеин: Пре свега, софистицираност праћења и слушања, сама по себи. Мислим да када смо први пут почели да слушамо само кључне речи, или слушамо за спомињање. То је било сјајно, али сада имамо могућност не само да пронађемо разговоре који се дешавају о нама, већ и да разумемо контекст у којем се дешавају и ко говори о вама, тако да имате идеју о томе ко је особа је. Колико су утицајни они који користе било коју меру да бисте схватили на коју особу прво да одговорим? Затим то враћамо на ваш ЦРМ систем.
Друга ствар је комплексност. Јер када смо први пут почели имали смо руку пуну канала. Можда сте слушали блогове, можда сте се нашли на Твиттеру. Али сада имате Инстаграм, Фоурскуаре, Тумблр и Линкедин. Колико људи је чуло за Пинтерест пре 7 или 8 месеци?
Трећи део је, колико брзо реагујете када дође до проблема? Очекивање сада у онлине свијету је да ако вас пребацим, очекујем да чујем од вас прилично брзо. Дакле, мониторинг је само половина. Потребно је да имате читав радни процес и процес који ће вам пружити искуство које људи очекују у разумном временском периоду. Наравно, то се сваки дан скупља да смо у то укључени.
Трендови у малом бизнису: Можете ли проценити на скали од 1 до 10, колико су компаније, по вашој процени, биле успешне у слушању и реаговању?
Јереми Епстеин: Ако бих морао посвуда сакупљати од малих предузећа до великих предузећа и радити глобално, рекао бих да смо на почетку читаве ове револуције. Рекао бих да је укупна зрелост два или три, можда четири, али вероватно не.
Трендови у малом бизнису: Где се рангирају мала предузећа?
Јереми Епстеин: Већина малих бизниса је не приоритетизује, у поређењу са оним што мисле да су најважније у њиховом дану. Ставио сам их мало више од већих предузећа јер имају мање бирократије. Назовимо их четворицом.
Трендови малог бизниса: Дакле, ми смо на 4. Које су неке од карактеристика које су важне за прелазак са 4 на 8, 9 или 10?
Јереми Епстеин: Прва ствар коју ћу вам рећи је да то није технологија, то је култура. Препознаје се да је најважнија ствар глас клијента. То је организација у којој људи - цео тим - имају прилику и одговорност и оснажити се да изађу и да се ангажују и изграђују те односе.
Трендови у малом бизнису: Замислимо компаније које почињу од нуле. Које су то две или три ствари које морате да урадите?
Јереми Епстеин: У малој фирми можда имате једну особу која игра више улога. Али морате бити врло јасни у вези с тим улогама и активностима, тако да ћете имати једну особу која је одговорна, или једну улогу која је одговорна за садржај. Једна улога одговорна за управљање заједницом; једна улога одговорна за извјештавање; једна улога одговорна за постављање различитих својстава друштвених медија. Будите веома јасни о томе које су то улоге.
Затим, оперативне смјернице: "Како постављамо ове ствари?" Мислим, погледајте шта су Интел и ИБМ угасили. То су веома добре које можете користити за мале бизнисе.
Оне не морају бити масовно компликоване на нивоу малог бизниса, али захтијевају мало размишљања. Да ли желимо да поставимо Фацебоок страницу само за неки догађај? Добро, али морамо да знамо како да га деактивирамо на крају тог догађаја тако да не буде само тамо.
Онда смерница за бренд. Поново, стилски водич да бисмо били сигурни да користимо праве логотипе и праву терминологију да бисмо добили ту конзистентност. Мислим да радите неколико корака, идентификујте КПИ. Стварно ти је стало до те врсте везе до твог пословања.
Није нас брига за оне који воле и сљедбенике, то је бесмислено. Морате бити у стању да кажете шта ћемо користити као замену за здравље предузећа. Како ћемо почети повезивати тачке између друштвених метрика и пословних метрика за које нам је стало?
Мислим да ако урадите то планирање унапред и поставите основу, остатак технологије и извршење ће бити много лакше.
Трендови у малом бизнису: Где људи могу сазнати више?
Јереми Епстеин: Најбоље место, наравно, је Спринклр.
Овај интервју о мониторингу друштвених медија дио је Оне он Оне интервиев сериес са неким од најперспективнијих подузетника, аутора и стручњака у данашњем пословању. Овај интервју је уређен за објављивање. Да бисте чули звук пуног интервјуа, кликните на претходног играча.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
2 Цомментс ▼
