Задовољни клијенти доводе до раста пословања. Али да би били сигурни да су ваши клијенти задовољни, морате редовно спроводити анкете о задовољству клијената. Ове анкете иду много даље од једноставног помагања да одредите нивое задовољства клијената. Ево 18 бенефиција.
Повећајте задржавање само питањем
Купци воле да знају да их цените. Зато је од суштинског значаја да их питате шта мисле и шта можете да учините да би њихово искуство било боље. Клијенти се осећају више повезани са предузећима која вреднују њихова мишљења. Једноставно тражење од корисника да узму анкету може повећати задржавање и лојалност. Дакле, чак и ако не примите повратне информације, покретање анкете може вам помоћи да развијете своје пословање.
$config[code] not foundСазнај о чему су несретни
Међутим, проналажење повратних информација које су корисне још увек је важан део процеса испитивања задовољства корисника. Оно што је најважније, можете га користити за идентификацију области вашег пословања које би могле користити побољшање. Задовољство клијената је пресудно за изградњу лојалности, тако да би проналажење подручја са којима су купци најмање задовољни требало да буде висок приоритет.
Сазнајте шта можете боље
Поред тога, можете користити анкете о задовољству клијената да бисте тражили опште предлоге. То можда нису области у којима су клијенти нужно незадовољни, али тамо гдје сматрају да можете додати значајке или услуге како би њихово искуство било још боље.
Пронађите своје предности и искористите их за своју предност
Анкете такође могу да вам помогну у проналажењу предности ваше фирме. Ово не захтева да направите било какве промене у стварним пословним операцијама. Али познавање ваших снага може вам помоћи у вашим промотивним напорима. Ако клијенти кажу да имате најбољи тим за корисничку подршку или најбржу доставу, на пример, то можете користити као продајну тачку у будућности.
Поставите приоритете у промене у свом пословању
Све у свему, постоји много ствари које можете научити из анкета о задовољству корисника. Дакле, када добијете резултате, можете их анализирати и одредити приоритете промјена које одлучите да направите. Немојте се фокусирати само на један аспект ако желите да добијете пуну предност.
Пратите промене у задовољству током времена
Такође је невероватно важно да редовно спроводите анкете о задовољству корисника. Ово ће вам омогућити да приметите разлике од једне до друге анкете. Ви очигледно желите да видите побољшање задовољства током времена. Дакле, ако то није случај, знаћете да нешто не ради.
Идентификујте шта ради тако што ћете пратити те промене
Такође можете да пронађете више специфичних информација тако што ћете посматрати те промене током времена. Можда ваши клијенти нису у великој мери незадовољни одређеним аспектом вашег пословања, али је њихов ниво задовољства мало опао. Те информације не би нужно привлачиле вашу пажњу ако бисте гледали само једну анкету. Али када имате више анкета за поређење, можете пронаћи ову врсту информација. Ако сте направили промене у свом пословању, моћи ћете да кажете да ли су те промене постигле жељене резултате гледајући промене у нивоима задовољства.
Унапредите јавне ревизије Вашег пословања
Други ефекат који анкете о задовољству клијената могу имати је побољшање јавних прегледа. Када покренете анкете, можете охрабрити задовољне клијенте да остављају своје мисли у јавном простору као што су Фацебоок или Иелп. А за клијенте који нису толико задовољни, понекад је мање вероватно да ће објављивати своје негативне коментаре на мрежи ако се осјећају као да их слушате.
Пронађите изворе за сведочења купаца
Такође можете идентификовати позитивне одговоре у оквиру ових анкета и користити их као свједочанства. Имати позитивне коментаре из прошлих клијената може помоћи у привлачењу нових.
Побољшајте ваш укупни углед
Имајући боље прегледе на мрежи или изјаве клијената, можете побољшати ваш углед јавно. Имати више задовољних клијената може довести до више препорука и више буззова о вашем бренду. Сви ови фактори могу довести до бољег угледа, што може довести до већег повјерења, а тиме и до повећања броја клијената.
Пратите раст вашег предузећа
Можете пратити раст компаније на много различитих начина. Наравно, постоје финансијски фактори које треба размотрити. Али, такође треба да будете свесни раста вашег предузећа у смислу купаца. Идентификовањем нових клијената, купаца који се враћају и незадовољних клијената који ће вјероватно напустити ваше пословање, можете пронаћи те информације.
Креирајте нове могућности продаје
Пошто можете да користите анкете о задовољству клијената како бисте пратили задовољство током времена, можете лако да идентификујете када су ваши клијенти најзадовољнији вашим пословањем. Приближавање купаца новим продајним могућностима када су они најзадовољнији вашим пословањем могу побољшати ваше шансе за успјех. Зато искористите ту информацију у своју корист.
Помозите свом особљу да разуме ваше клијенте
Да бисте у потпуности искористили резултате својих истраживања, морате се побринути да их ваше особље разумије. Ваши представници служби за кориснике и други чланови тима који се баве директно са клијентима ће највероватније директно утицати на резултате. Тако да дијељење резултата сваке анкете са њима може да им помогне да заиста схвате шта треба да ураде како би помогли вашој компанији да расте.
Обезбедите подстицаје за побољшање услуга
Идентификовање проблема или области побољшања такође може да вам помогне да осмислите креативна решења. Ако су клијенти незадовољни једним подручјем вашег приступа корисничком сервису, осмислите потицај за ваш тим за корисничку подршку који се директно бави тим питањем или тражите помоћ од вашег особља о томе како компанија може ријешити проблем. Бити део проналажења решења само по себи може бити снажан подстицај.
Повећајте морал запослених
Преношење информација и подстицаја запосленима такође може да им помогне да се осећају више повезано са вашим пословањем. Ако знају да добро раде свој посао, већа је вјероватноћа да ће бити сретни и испуњени на послу. А то значи да ће вјероватно наставити с великим послом. Међутим, ако не раде посебно добар посао у једној области, саслушање директно од клијената им може помоћи да боље разумију како да се побољшају.
Сазнајте како да повратите изгубљене клијенте
Поред проналажења начина да задржите постојеће клијенте, можете користити и резултате ових истраживања да бисте потенцијално вратили неке старе. Ако сте изгубили купце, питајте их зашто су отишли. Ако добијете корисне увиде и можете да решите проблеме који су их навели да оду, могли би размислити о повратку. И ако не, могли бисте бар спријечити да ваши тренутни клијенти оду из истих разлога.
Добијте повратне информације о новим производима или иницијативама
Када свом пословању додате нови аспект, често постоје неки кинкови које треба разрадити. Дакле, када водите анкете о задовољству купаца, можете конкретно питати о овим новим значајкама или производима да бисте сазнали шта ради и шта није. Ако нове иницијативе проузрокују више проблема него што их рјешавају, можда би било паметно рано повући чеп.
Цреате Бранд Адвоцатес
Сви ови аспекти, од помоћи клијентима да се осећају више повезани са вашим брендом до побољшања на основу повратних информација, могу довести до тога да клијенти имају већу вероватноћу да промовишу ваш бренд. Ова истраживања могу повећати задовољство корисника. А када су ти клијенти задовољнији, они ће вероватно поделити своја искуства и помоћи вам да остварите крајњи циљ: да проширите своје пословање.
Срећни купци фото преко Схуттерстоцка
Више у: КуестионПро, Смалл Бусинесс Гровтх, Спонсоред 10 Цомментс ▼
