Негде на линији неки маркетер је сковао термин "тачка разлике" када је саветовао компанијама како да се издвоје, а ми од тада радимо са њим. Ми га чујемо на сваком кораку - да би привукли купце, власници малих и средњих предузећа морају да успоставе ПОД и оно што их раздваја од својих конкурената из продаје сличних услуга. Они морају да пронађу оно што их чини јединственим. Неки то називају углом. Мени је увијек било стварање искустава које ће купци памтити, о чему желе разговарати и остати вјерни. Ради се о стварању нечега што се истиче и има значење.
$config[code] not foundНа пример:
- Келлогг'с ствара незаборавна искуства тако што им је урезао свој лого на сваку од својих кукурузних пахуљица. Замислите да то видите следећи пут када покупите жлицу.
- Заппос креира искуства помоћу корисничког сервиса како би испоручио ВОВ ефекте. Они су створили модел који власници малих предузећа свуда покушавају да реплицирају.
- Југозапад се издваја тако што одбија да наплати људима да проверавају торбе или чак додељују места. Било да волите или мрзите ово друго (мрзим), то ствара јединствено искуство.
- Цхрис Броган је писао о Гриффину, компанији која је обновила стари комби пре него што га је превезла до ЦЕС-а како би се паркирала у њиховој кабини. Много другачији доживљај од изнајмљивања аутомобила и његовог вођења, аи људи су говорили.
Фокусирање ваших маркетиншких напора на стварање искустава чини двије ствари. Прво, он креира причу око вашег бренда за ваше клијенте. Сви знамо да је ријеч од уста најснажнији маркетиншки уређај тамо, али колико често активно дајемо људима нешто о чему можемо разговарати? Ако желите да кажу својим пријатељима, морате им дати нешто за подијелити. Чак и ако то нешто није опипљиво.
Стварање искустава такође помаже у стварању осећаја заједништва са вашим брендом и даје корисницима разлог да се стално враћају. Људи желе да се осећају на одређен начин и ако повежете свој бренд са оним што траже, они ће одговорити на то. Прошле недеље је постојао занимљив чланак о АдАге-у који је навео да 78 одсто потрошача бира брендове на основу њихових тежњи и колико се добро слажу са својим личним вредностима. Клијенти траже брендове који представљају ко жели да буду и онда им постају лојални. Мисли на Аппле. Или Нике. Или чак Старбуцкс. Када помислите на ове брендове добијате врло јасну слику о њиховим клијентима. То није случајно.
Како се стварају искуства? Знате да желите да ваши клијенти причају о вама, али шта желите да кажу? Које сте кораке предузели да бисте изградили искуство у маркетингу и начин на који послујете? На крају крајева, ако желите да људи шире ваш глас, морате им дати нешто за дељење.
