Сљедеће седмице у ЦРМ Еволутион, годишњем догађају који су уредници ЦРМ магазина позвали многе водеће лидере да представе важне теме и трендове који обликују индустрију, дигитална трансформација ће бити веома врућа тема. И као копредседавајући за конференцију, био сам изузетно срећан када је Гингер Цонлон, главни уредник и маркетиншки алхемичар за МКТГ Инсигхт, пристао да представи митове и реалности које окружују дигиталну трансформацију.
$config[code] not foundПрије оснивања МКТГ Инсигхт-а, Гингер је био главни уредник у публикацијама као што су ЦРМ и Дирецт Маркетинг Невс. И са својим богатим знањем и искуством, хтјела сам добити преглед онога о чему ће разговарати на конференцији. И замолио сам свог супредседавајућег, Паула Греенберга, да ми помогне да питам Гингер о једном од митова који окружују дигиталну трансформацију, као и пример компаније која ради дигиталну трансформацију на прави начин, из маркетиншке перспективе.
Испод је монтирани транскрипт нашег разговора. Да бисте видели целу конверзацију, погледајте видео испод или кликните на уграђени СоундЦлоуд плејер.
* * * * *
Гингер Цонлон: Говорим о шест, али прва је: "Ја сам иза свих осталих!" Стварност је не, ви нисте иза. Сви смо у њему заједно. Постоје неки брзи покретачи, сигурно, и треба да наставите да се крећете напред, али сигурно нисте сами, да сте у средини или чак на полеђини чопора.
Паул Греенберг: Зашто људи то чак и кажу? На шта гледају то их наводи на размишљање: „Ох, сви остали су толико испред нас у дигиталној трансформацији. Знам то јер… ”и онда завршавам… Претворите га у мит.
Гингер Цонлон: На тржишту има толико хипе. Постоји толико много различитих мишљења о томе где би требало да будете, шта треба да радите. Многи продавци, наравно, имају интерес за брзим покретачима и сви остали који усвајају различите технологије како би им помогли у њиховој дигиталној трансформацији. То изазива све хипотезе и све митове о томе шта се дешава.
Приче о успеху се толико трубе да се осећате као: „Ох, Боже, мора да сам тако далеко иза“. Чак и неке од компанија које добро пролазе у неким подручјима и даље заостају у другим областима, јер је то читаво путовање. Мислим да је то оно што изазива све ово.
Паул Греенберг: Да ли се било шта враћате у њихове управне одборе и кажете: "Морамо то да урадимо јер су сви остали и ми смо већ иза, тако да нам је стварно потребно да убрзамо," а онда га убрзају и на неки начин пропадну. … Шта се дешава, у основи? Водите нас кроз…
Гингер Цонлон: Мислим да је дио тога зато што ће дигитална трансформација бити јединствена за вашу организацију. Колико ће проћи кроз вашу организацију? Хоћеш ли почети са једним тимом и радити одатле? На пример, почните са маркетиншком трансформацијом, затим радите на услузи и тако даље, и тако даље, или ће то бити читава гомила тимова који ће се окупити и покушати да ураде нешто широко? То је као у данима имплементације ЦРМ-а и размишљања о њему као о технологији, а не као стратегији. Прво морате почети са стратегијом. Шта желите учинити додавањем више дигиталних елемената у ваше пословање? Који су циљеви? Онда идете уназад одатле да се то деси.
Тамо мислим да се људи осјећају као да су толико далеко иза њих, да се журе. Оно што им је потребно је да … То је као трчање. Мораш да водиш сопствени темпо у својој раси. Не можете се бринути о томе шта ради предводник који ради петоминутну миљу ако сте миљеник од седам минута, само се морате бринути да ћете трчати седам минута.
Паул Греенберг: Почео си и рекао нешто занимљиво. Рекли сте: „Почните, на пример, са маркетиншком трансформацијом.“ Шта би био пример маркетиншке трансформације? То је велика ствар, посебно имајући у виду размишљање трговаца. Како се то ради како треба и шта се заправо догађа?
Гингер Цонлон: Како се то ради како треба? То је тешко питање.
Паул Греенберг: Јел тако.
Гингер Цонлон: Вероватно најважнији елементи су комуникација и сарадња. Као што сам већ рекао, мораш почети са својом стратегијом. Ако то немате, немате мапу на којој желите да идете. Тада ваш тим треба да ради заједно.
Имам одличан пример. Управо сам разговарао са једним од шефова из Виргин Холидаис. Трансформација је започела брзим побједама. Почели су да користе Пхрасее да додају АИ у своје тестирање е-поште. Нису имали особље на терену да би могли да ураде опсежна тестирања, па су додали овај алат који је био АИ за теме предмета. Тамо су видели лифт. Затим, та победа их је навела да могу да кажу: "У реду, добро, извукли смо споља. Хајде да урадимо унутрашњост е-маила, ”и они су довели покретне Инк и почели да га користе за персонализацију. Затим су пронашли: “Добро, добро, те две ствари иду јако добро, али због начина на који имамо постављене податке, то предуго траје”, па су донијели Адобе Цампаигн. Затим су све своје податке водили кроз Адобе Цампаигн. То је поједноставило процес. Прошло је од дана до 20 или 30 минута до креирања кампање. Видели су невероватан лифт преко пута.
То је прошло тако добро да су рекли: “Добро, шта још треба да урадимо да бисмо побољшали наше моделе података, тако да можемо побољшати начин на који подаци пролазе кроз системе у организацији? Сада да уведемо корисничку услугу, повежемо податке заједно са службом за кориснике, ”а затим,“ Хеј, па, хајде да донесемо и комуникације за услуге корисницима кроз наше чвориште. Сада разговарамо са клијентима у једном гласу, било да се ради о маркетингу, продаји или услузи. “Продаја је такође била део те промене.
То је била једна по једна ствар. Њихов циљ је био да буду још више усредсређени на клијента него што су били, али конкретно су имали неке нумеричке карактеристике око тога. Имали су ствари као што су жељели повећати своје дигиталне интеракције за 50%, а то је укључивало и самопослуживање и сличне ствари. Затим, они су такође хтели да подрже агенте у својим радњама тако што су добили информације које су им потребне на дохват руке, а то је такође и следећа фаза - да се осигура да агенти на првој линији имају исте податке које интерни људи имају. То је корак по корак кроз процес и…
Саул Лопес, шеф с којим сам разговарао, он је то учинио на мјесту гдје, кад год би погодили било какву запреку, која је, наравно, много тога доносила заједно, рекао је да нема прстију; ту су били он и његов тим и сви партнери који су говорили: “У реду, ударили смо ову препреку. Шта нам је потребно да урадимо да то поправимо? “, Сарађује и напредује. То су ствари које морате да урадите да би трансформација била успешна.
Он такође мисли да то није као дестинација, већ као трајно путовање. „Ми смо ово урадили. Шта је следеће што можемо да урадимо и следеће и следеће? "
Паул Греенберг: Да ли су за то добили буџетски буи-ин?
Гингер ЦонлонДа, јер, са сваким успехом, могли су да продају у следећој ствари. Ово нам је помогло. Нисмо морали да урадимо ништа велико да би се ово десило. Хајде да то урадимо. Да, добио је буи-ин и будгет све време, узимајући ове кораке за бебе и показујући успехе.
Трендови за мала предузећа: Када разговарате са овим компанијама, претпостављам да су можда на рубу дигиталне трансформације, која су нека од изненађења у којима могу да помогну људима који су некако у лошој фази када је у питању дигитална дигитална трансформација. трансформација?
Гингер Цонлон: Мислим да вероватно нису изненађења. Они су вероватно ствари са којима се сви срећу. Само је питање како се с њима носите. То би били ваши подаци. Ваши подаци су у нереду. Посвуда је. Квалитет је упитан, тако да морате имати стратегију података, прије свега. Онда, народна страна. Морате да ангажујете своје људе. Морате бити сигурни да имате окружење за сарадњу. То укључује и вашу накнаду. Морате бити сигурни да компензујете људе да раде заједно, а не да раде једни против других.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
Цоммент ▼
