Очекивања потрошача о малопродаји се и даље мијењају. Како ваша продавница може остати корак испред онога што клијенти желе? Нова студија Еуклида испитала је 1.500 америчких потрошача о њиховим куповним навикама како би боље разумели шта ће требати.
Продавница прошлости задовољава купца будућности: Могу ли се трговци прилагодити модерним очекивањима потрошача? анкетирани миленијумски, Генератион Кс и баби боомер потрошачи и пронашао три значајне трендове.
$config[code] not foundТрендови у малопродаји
Тренд 1: Нови куповни модели мијењају начин на који људи размишљају о трговинама
Новији концепти као што су месечне претплатничке кутије и поп-уп продавнице се прихватају. Потрошачи који су отворенији за нова искуства највјероватније ће показати интерес за ове трендове.
- Половина потрошача који су се претплатили на месечне претплатничке кутије кажу да би вјероватно провјерили поп-уп схоп.
- Међу потрошачима који купују онлине најмање једном седмично, 38% каже да би вјероватно провјерили поп-уп.
- И 29% купаца који преферирају традиционалну куповину од цигле и морта кажу да ће вјероватно провјерити поп-уп.
Извештај идентификује концепт поп-уп продавнице, посебно као „звезду у успону“. Зашто су поп-упови тако популарни?
- Страх од нестанка (ФОМО) подстиче купце да пожуре у поп-уп продавницу пре него што је нестане.
- Поп-уп продавнице нуде нова искуства, посебно важна за млађе потрошаче који траже забаву од куповине.
Постоји неколико начина за приступ поп-уп концепту. Можете да држите сопствену поп-уп продавницу на новој локацији, позовете допунски бизнис да направите поп-уп продавницу у вашој радњи, или да имате посебан поп-уп у вашој радњи да бисте истакли један од ваших најпопуларнијих брендова.
Тренд 2: Традиционалне маркетиншке методе искључују миленијуме
Више од половине (53%) беба боомера и 40% потрошача из генерације Кс кажу да ће оглас који садржи одређену ставку коју желе добити од њих да оду у физичку радњу. Насупрот томе, мање од једне трећине миленијала кажу исто.
Не само да су миленијуми непромишљени оглашавањем, они су иритирани прекомерним слањем е-поште. И потрошачи из генерације Кс и баби боомер кажу да је превелико слање е-порука од продаваца велики губитак и да ће се вероватно одјавити. Миленијумци не воле ни да добијају тоне е-порука - али уместо да се одјавите, они ће вас игнорисати.
Шта урадити Милленниалс желите? Ствари као што су лакоћа враћања и размене, доступност инвентара и брза наплата су “основна” очекивања за ову генерацију. Иако очекују овакву врсту добре услуге, она није диференцијатор као што је то за Генератион Кс и купце баби боомера.
Тренд 3: Растућа отвореност према вишеструким малопродајним каналима значи да постоји простор за свакога
Конкуренција између онлине и офф-лине трговаца се смањује. Умјесто тога, купци су испитивали вриједност у обје врсте куповине. То је добра вест за компаније за електронску трговину, малопродају цигле и малтера, а посебно за компаније које продају преко оба канала.
Без обзира да ли купују на мрежи или лично, ево неколико ствари које потрошачи желе да виде од продаваца у будућности:
- Боља курација производа. Потрошачи желе да виде производе који задовољавају њихове специфичне потребе. Можете покушати групирати своје производе према циљном клијенту, сврси, цијени и још много тога. Ако продајете на мрежи, уверите се да су функције претраге и филтрирања довољно робусне да би купци могли брзо пронаћи оно што желе. Направите куриране листе врхунских производа за практично куповину. У основи, радите на категоризацији и уклањању производа тако да ваши клијенти не морају.
- Иновативна употреба технологије. Миленијумци, посебно, желе да трговци користе технологију како би им помогли да науче о релевантним производима. На пример, паметни асистенти са активацијом гласа, као што су Амазонова Алека и Гоогле почетна страница вероватно ће постати више уграђени у искуство куповине. Више од две трећине миленијума већ се осећа угодно користећи ову технологију, у поређењу са само 30% беба-боомера.
- Искуство у куповини без трзаја. За миленијуме, без трења значи више него само улазак и излазак из продавнице. То подразумева интеграцију онлине и офф-лине маркетинга, рекламних и шопинг канала за беспрекорно искуство. На примјер, 40% испитаника би жељели добити мобилни попуст који би могли користити у трговини.
Купац будућности је подједнако удобан за куповину од вас на свом телефону, он-лине или лично. Да ли сте спремни да им служите на свим овим каналима?
Пхото виа Схуттерстоцк
