Зашто је Ваша најновија жалба за купце поклон

Преглед садржаја:

Anonim

Постоје само три типа клијената који увек говоре вашој компанији шта мисле:

Тхе Вери Хаппи

Не могу чекати да вам кажу како је ваш производ или услуга одличан и како је промијенио њихов живот. Они падају на себе да би изразили своју захвалност лично, телефоном или на интернету.

Тхе Вери Унхаппи

Не могу да сачекају да вам кажу како је ваш производ или услуга само уништила „њихов живот“ и желе да никада не упознају вашу компанију. Они, такође, падају на себе да би изразили своју узнемиреност лично, телефоном или путем интернета.

$config[code] not found

Људи које плаћате

Купци воле да буду “подмићени” да би изнијели своје мишљење. Многе продавнице дају попуст од $ 2 - $ 5 на следећу наруџбину клијента за комплетирање анкете.

Нажалост, већина незадовољних купаца неће ништа рећи директно компанији. Они ће се потопити и више никада неће купити од те компаније. У овом случају, ниједна вест није увек добра вест. Може се покварити и компанија то можда и не зна.

Према Харвард Бусинесс Ревиев:

  • 25% купаца ће вјероватно рећи нешто позитивно о свом искуству са корисницима.
  • 65% ће вероватно негативно говорити о томе.
  • 23% клијената који су имали позитивну интеракцију у служби рекли су 10 или више људи.
  • 48% клијената који су имали негативна искуства рекли су 10 или више људи.

Зашто је жалба за клијентску услугу поклон

Док се клијенти чешће жале, виде се као поклон. Они су искористили своје драгоцено време да дају повратне информације директно компанији. Пословне користи на два начина:

  • Компанија добија шансу да окрене своје искуство. Истраживања показују да незадовољни клијент чији је проблем ријешен постаје још лојалнији компанији.
  • Компанија добија вриједне повратне информације које су многи други корисници искусили, али никада нису споменули. Кориснички сервис је покретна мета тако да се бриге клијената могу мењати сваког месеца.

Шта треба да ради компанија?

Слушајте пажљиво како бисте били сигурни да разумију забринутост. Покушајте да не пронађете кривицу или сакријете проблеме. Питајте купца за њихово најбоље рјешење. Вратите се клијенту како ће бити решено.

Прикупите све ове забринутости тако да компанија може уочити општи тренд.

Како можете третирати жалбе клијената као поклон?

Ангри Пхото виа Схуттерстоцк

Овај чланак, који даје Нектива, поново се објављује путем уговора о дистрибуцији садржаја. Оригинал се може наћи овде.

Погледајте наш Водич за давање пословних поклона за више савета о трендовима у вези са празницима.

Море ин: Холидаис 16 Цомментс ▼