Колико може лоша услуга за кориснике коштати ваше пословање? Прочитајте на

"Слаба искуства клијената резултирају губитком од око 83 милијарде долара од стране америчких предузећа сваке године због недостатака и напуштених куповина."

Када се ради о питањима корисничких услуга, лако се може више фокусирати на трошкове који би могли бити повезани са исправљањем проблема. Али цена неуспеха ваших клијената може бити много већа. У многим случајевима, само један погрешан корак може вас коштати клијента који је могао да направи будуће куповине са вашим пословањем. Заправо, подаци указују да ће 89% потрошача који имају лошу услугу пребацити се на други бренд.

Кликните на слику за увећање

То није само лоша корисничка услуга која може утицати на вашу доњу границу. Подаци такође наводе да 63,9% потрошача сматра да је услуга за клијенте важнија од цене када одлучују да ли ће пословати са неком компанијом или не. А 55% би заправо платило више да би гарантовало бољу услугу.

Тако да, иако пружање добре услуге може коштати вашу компанију у неким случајевима, корисници то цијене. Снажна репутација сервиса за кориснике може вам заиста помоћи да избалансирате трошкове који су понекад повезани са задовољством својих клијената.

У циљу одржавања јаке репутације за службу за кориснике, коришћење друштвених медија је готово неопходно. Клијенти који су некада морали да позивају, пишу или на други начин допиру до компаније, сада се обраћају друштвеним медијима како би изразили забринутост или коментаре. Иако 70% жалби на Твиттеру остаје без одговора, клијенти очекују да одговорите на њих.

Ово више јавно средство за емитовање жалби значи да не само да предузећа имају одговорност да се баве забринутостима својих клијената, већ и забринутост осталих друштвених веза. Захваљујући друштвеним медијима, једно лоше искуство сервиса може учинити више него само изгубити клијента. То може оштетити ваш бренд са свим вашим сљедбеницима.

Зато следећи пут када се бавите питањем корисничке службе - свакако размислите о стварним потенцијалним трошковима.

Унхаппи Пхото виа Схуттерстоцк