После сезоне празничне куповине долази сезона одмора. Ако је Ваш бизнис продавао празничне поклоне у протеклих неколико мјесеци, онда бисте требали очекивати да ће неки људи покушати вратити те дарове у наредним тједнима.
То није нужно забавно време за већину власника предузећа и чланова њихових тимова. Али постоје неке ствари које можете учинити да би вам било лакше. Ево неких ствари које треба размотрити док се припремате за бараж повратника који су добили поклон након празника.
$config[code] not foundКолико повратака треба да очекујете?
Износ повраћаја које ћете вероватно наићи ће у потпуности зависити од величине вашег пословања и врсте производа које продајете. Опћенито, трговци могу очекивати поврат од 5 до 10 посто на куповину у трговини, с вишом стопом поврата од 15 посто за онлине куповину. Ствари као што је одећа обично се враћају још више због проблема са димензијама.
Како се треба припремити за сезону повратка?
Најбоље што можете да урадите да се припремите за повратак је да их очекујете. Знајући да ћете добити барем неке повратне информације, размислите о распоређивању додатних чланова особља након празника, тако да остатак ваше радње не буде у кратком року.
Такође ћете морати имати постављен процес за враћање и осигурати да сви чланови вашег тима знају како се с њима носити. Ако увек долазе код вас по помоћ или чекају да други члан тима заврши процес, клијенти ће вероватно бити фрустрирани. Покушајте да све то учините што бешавнијим и бржим.
Шта треба да укључите у своју политику повраћаја?
Постављање политике за повратак је један од начина да се цијели процес учини лакшим. Побрините се да клијенти знају да ли морају да донесу признаницу или било који други доказ о куповини. Размислите о квалитети предмета који се враћа и колико ће након куповине купци морати извршити поврат (идеално остављајући простор за оне који су управо примили поклоне који су купљени прије неколико мјесеци).
За онлине трговце морате учинити процес повратка још јаснијим. Кажите купцима како и гдје треба да пошаљу своје ставке и да ли ћете покрити повратну пошиљку и под којим околностима. Такође треба да размислите о томе да ли ћете понудити пуни повраћај новца, похранити кредит или размјене.
Како одговорити на повратак?
Постоји толико много различитих околности под којима се људи враћају. Али без обзира на разлог, морате признати њихова осјећања и покушати понудити задовољавајуће рјешење. Понекад, поготово када су у питању поклони, људи једноставно не воле предмет јер то није њихов укус. Зато не узимајте лично повратке.
Питајте да ли је било нешто погрешно са предметом или ако су имали други разлог за повратак. Затим покушајте да исправите ситуацију или понудите поврат новца или замену, у зависности од ваше политике. Ако је дошло до грешке са производом или процесом куповине, чак можете имати користи од додатног попуста или поклона да бисте надокнадили погрешан корак.
Које су најчешће враћене ствари?
Одјећа или прибор обично се враћају по много већој стопи од других врста производа. Ако ваше предузеће продаје такве ствари, можете видети стопу поврата од 20 до 30 процената након празника.
Како можете направити већину сезоне повратка?
Сезона повратка не мора значити пропаст и суморност за ваше пословање. Иако можете завршити са финансијским ударцем на неке од повратака или размена, можете дати све од себе да искористите ово време. Најважнија ствар коју треба да урадите је да будете пријатељски настројени и покушајте да решите повратак на начин који ће задовољити ваше клијенте. Ако су задовољни ситуацијом и вашим процесом повратка, вероватно је да ће у будућности моћи поново да купују са вама.
Такође можете покушати да максимално искористите повећање саобраћаја нудећи неке специјалитете или попусте клијентима који долазе кроз врата или посећују ваш сајт. Неће свако ко је ту да нешто врати нужно искористити, али можете имати користи од неколико импулсних куповина.
Ман витх Бокес Пхото виа Схуттерстоцк , Остале слике: Томохиро Охтаке, Мусзкиетеровие, Соломон203, Кумулус облаци на Викимедији
Погледајте наш Водич за давање пословних поклона за више савета о трендовима у вези са празницима.
Море ин: Холидаис 2 Цомментс ▼
