Да ли сте икада размишљали о томе како ваша услуга за кориснике може утицати на резултате претраге за вашу твртку?
Пре Интернета могли сте да направите клијента заиста луд и они нису могли много да ураде. Могли су рећи свима да не знају да иду у тај посао, али на крају би њихов бијес прошао и они би кренули даље. Њихова способност да повриједе ваше пословање била је ограничена бројем људи које су рекли и који су прослиједили информације.То је било пре интернета. Данас се лош преглед на мрежи може појавити високо у резултатима претраживања годинама - дуго након што је проблем ријешен.
$config[code] not foundПрије много година мој се ауто покварио у близини локалне радионице. Назвао сам радњу, рекао им да мој ауто не ради. Рекли су ми да га унесем. Када сам стигао тамо, они су рекли: "Ми не радимо на аутомобилима који неће трчати." Био сам луд јер нису само рекли да је у реду већ су ме видјели како гурам ауто и упутио ме је куда да га оставим. Било је доста времена и посла да бих га тамо добила само да бих сазнала да треба да зовем камион за вучу. Тражио сам да разговарам са управником. Био је дефанзиван и непристојан, почевши од нашег разговора како виче и псује ме. Узео сам ауто негде другде, и наредних неколико месеци сам псовао тхеир име.
Данас нисам могао да одем на свој блог, написао га са насловом који је укључивао њихово пословно име. Биггест Јеркс: КСИЗ Поправка аутомобила у Салем, Орегон .
Затим бих могао да одем на преглед сајтова и оставим негативне критике.
То је тачно оно што је урадио други блогер када се упустио у компанију за сигурносни аларм. Иако је написана пре више од годину дана, тај негативан блог је у топ 5 резултата на Гоогле-у за име њихове компаније скоро годину дана. Има преко стотину коментара и стално добија нове. Морао је премјестити пост на други сервер јер је узимао сав пропусни опсег. Добија стотине посетилаца дневно. Компанија је покушала све да га убеди да га сруши. ЦЕО се укључио. На крају је ситуација била ријешена, али мој пријатељ и даље мисли да би људи требали бити упозорени на компанију па он одбија да га обори.
Данас један бијесни купац годинама може окаљати репутацију компаније. Из онога што сам видео Гоогле благо фаворизира негативне критике. Прегледајте сајтове као што је Рип Офф Репорт у резултатима претраге. Врло је тешко уклонити негативну оцјену.
Као власник предузећа морате бити проактивни. Након тога, можете контактирати све који остављају негативну рецензију и покушати ријешити проблем. Можете тражити повратне информације, тако да се надамо да ће вам се прво жалити. Можете унајмити компанију за онлине углед и потрошити стотине покушавајући закопати негативне резултате. Али боље је да будете проактивни тако што ћете изградити добру корисничку услугу као начин пословања. Заиста не постоји начин да се лажи.
Најбоље онлине компаније имају јасну политику враћања (Заппос је познат по одличним услугама за кориснике и њиховој не-гњаважи, а новац се не враћа - брз поглед на њихове резултате претраживања показује га). Они добро комуницирају кроз читав процес куповине, тако да знате да добијају вашу наруџбу, и када је пошаљу, и како да врате ставке. Они такође прате након продаје како би добили повратну информацију.
Авај, ево 10 најбољих начина да сачувам вашу репутацију на мрежи у 2009:
1. Олакшајте корисницима да вас контактирају. Свака страница треба да садржи ваше податке за контакт, укључујући најмање ваш телефонски број. Ево пример зубара у Хјустону, у Тексасу који то добро ради.
2. Брзо одговорите на потенцијалне проблеме или забринутости клијената како бисте их спречили да расту.
3. Ако ваша компанија има уговоре, уверите се да је процес отказивања уговора јасно дефинисан. Ово је заједничка област у којој се купци узнемиравају. На пример, моја компанија нема дугорочни уговор, али понекад клијенти прекидају контакт са нама, али не отказују. Не чујемо о томе док не виде наплате на њиховој кредитној картици. Онда се наљуте и често нас окривљују када немамо евиденцију о њиховом отказивању.
4. Јасно објасните политику поврата или отказивања. Ако сте икада покушали да откажете налог за Матцх.цом, знаћете на шта мислим. Дуго након што сте сретно ожењени, нећете бити задовољни покушајем да га затворите.
5. Пратите шта се говори о вашем пословању на мрежи. Поставите Гоогле обавештења о називу предузећа и РСС изворе на име ваше компаније на Твиттер-у користећи сеарцх.Твиттер.цом.
6. Одлучите ко ће одговорити на негативне критике и како ће се они рјешавати. Дајте особи која генерише одговоре ауторитет за брзо доношење одлука.
7. Потражите начине да негативне повратне информације претворите у позитивне. Може помоћи да се ангажује ПР консултант или агенција за кризне ситуације уколико се појаве.
8. Можда желите да напустите и одговорите на негативне коментаре које сте оставили на свом блогу. Ако се игнорише, то може само да подстакне гнев и незадовољни купац може да оде на многе друге локације. Боље је бити први који ће видети и одговорити на притужбу, него да преузме тај ризик.
9. Постови са називом ваше фирме у наслову могу се појавити високо у резултатима претраживања. Питајте сретне клијенте за пост.
10. Олакшајте својим клијентима да остављају позитивне повратне информације на мрежи. Није тако мотивирајуће за срећног клијента да узме времена да то уради, као што је то за некога ко је љут. Можете укључити линкове за преглед сајтова у е-порукама својим клијентима и замолити их да остављају рецензију на мрежи. Само будите свјесни да не можете наградити људе за напуштање прегледа.
Позитивне рецензије могу заиста помоћи оптимизацији претраживача јер је то јединствени садржај о вашем пословању. Уместо да буде само ваш веб сајт, он је из различитих извора. Франк Панаро, фотограф на вјенчању у Миами Флориди, има огромну мјешавину резултата претраживања, укључујући рецензије. Ако би један блогер поставио да пише о свом искуству са његовим именом у наслову, то би се вероватно показало високо и био би још један позитиван резултат претраге за његов посао.
Да ли је лош онлине преглед штетио вашем пословању - и шта сте учинили? На које сте начине охрабрили своје клијенте да остављају позитивне повратне информације за вас на интернету?
* * * * *
