Разговарајте о најгорим катастрофама свих услуга корисницима.. - Не, не?
Како би било да одговорите на жалбе незадовољног корисника са везом за фотографију са Кс ознаком? Па, то је управо оно што се недавно догодило са америчким Аирваис-ом.
Авиокомпанија је реаговала на жалбу клијената у вези са услугама које је путник примио током недавног лета. Несрећни путник је објавио своје незадовољство. Запосленик америчког Аирваис-а који има приступ Твитер рачуну компаније наводно је одговорио на жалбу. Та особа је очигледно требала да стави линк на веб сајт који омогућава корисницима да пријаве фирму у формалне жалбе.
$config[code] not foundУместо тога, запослени је поставио линк на порнографску фотографију.
Твеетс из САД Аирваис-а нису били на друштвеним медијима дуго времена, само око сат времена. Међутим, грешка је брзо учињена виралном, што је пример како један погрешан корак корисничке службе може завршити катастрофом. У Твиттер-у, сат времена је доста времена за пост који се може видјети и подијелити с милијунима. САД Аирваис је избрисао Твеет и понудио извињење касније истог дана.
Извињавамо се због неприкладне слике која је недавно подељена као веза у једном од наших одговора. Уклонили смо цвркут и истражујемо.
- УС Аирваис (@УСАирваис) 14. април 2014
Компанија је то покушала објаснити као незгоду која се десила када је неко из авио компаније покушао да означи везу као неприкладну. Најновији извјештаји сугеришу да запослени који је одговоран за слање непристојне фотографије незадовољном купцу неће бити отпуштен.
Међутим, извјештавање о званичној изјави ЦНН Монеи цитирало је гласноговорника компаније:
"Дубоко жалимо због грешке и тренутно разматрамо наше процесе како бисмо спречили такве грешке у будућности."
У.С. Аирваис Пхото виа Схуттерстоцк
5 Цомментс ▼
