Кључни разговори су често спонтани и могу се појавити када смо неспремни и рањиви. Они покрећу исти примитивни део нашег мозга који је био резервисан за рад са мастодонима и опасним еколошким ситуацијама, а не људским интеракцијама. Постоје само три начина да се бавите великим разговором:
- Добро се носите с тим
- Суочите се са главом и не успите
- Избегавајте га у потпуности
Који си ти? Ја сам избјегавајући. Због тога сам била тако узбуђена да роним право у ову књигу. Мој циљ у читању био је да могу да идентификујем када дође до кључног разговора и онда научим како да се ефикасно носим са сваком ситуацијом.
Цруциал Цонверсатионс је моћна књига за људе посвећене лидерству
Кључни разговори: Алати за разговор када су улози високи је моћна од прве реченице. И очигледно се 2 милиона људи слаже, јер је књига продата у бројним примерцима још од њене прве публикације 2002. године.
У потпуности сам пропустио ову књигу први пут, и за мене (и можда и за вас) је добро да су ми издавачи послали копију ажурираног издања.
Аутори износе неке "дрске тврдње" за оно што вам ова књига може помоћи, укључујући:
- Побољшање ваших односа
- Побољшање вашег личног здравља
- Стојећи пред колегом или шефом када се не слажете или сте разочарани
- Решавање породичних тензија током празника
- Разговор са побуњеним тинејџерима са искреношћу и поштовањем
Аутори су тим професионалних комуникатора
Цруциал Цонверсатионс су написали исти људи који су вам донели ово Нев Иорк Тимес најбоље продавани: Промени све: нова наука о личном успеху, кључна конфронтација: алати за решавање сломљених обећања, нарушена очекивања и лоше понашање, и Инфлуенцер: Снага за промену било чега.
Аутори Керри Паттерсон, Јосепх Гренни, Рон МцМиллан и Ал Свитзлер (@ВиталСмартс) су сви остварени говорници и програмери програма обуке и иницијативе за промјену великих корпорација. Четири су такође суоснивачи ВиталСмартс-а, иноватора у корпоративној обуци и организационим перформансама.
Аутори нису почели истраживањем разговора; они су заправо почели да истражују ефикасне људе. Током 25 година интервјуисали су више од 20.000 људи и оно што су открили да је запањујуће: испада да су најуспешнији људи били они који су били вјешти у вођењу кључних разговора, довољно упорни да би добили своју тачку, а ипак поштујући све укључене.
7 корака за управљање кључним разговорима
Цруциал Цонверсатионс подучава процес од 7 корака за управљање овим разговорима:
- Почните од срца. Запитајте се шта заиста желите и шта је на коцки.
- Научите да гледате. Увек се питајте да ли је разговор дефанзиван или дијалог. Ако ви или друга страна скренете у дефанзивност, једноставно реците: "Мислим да смо се одмакли од дијалога" или "Жао ми је, покушавала сам да вас присилим на идеје."
- Нека буде сигурно. Други начин да се бавимо дефанзивношћу у тешким разговорима је да створимо удобну ситуацију тако што ћемо се испричати, поставити питање које показује интересовање за ставове других или чак одузимати време.
- Овладајте својом причом. Усредсредите се на оно што се десило, због чега сте се осећали на одређени начин. Размислите кроз своје емоције и онда изаберите одговарајући начин да одговорите.
- Наведите свој пут. Подијелите своје чињенице и закључке како би друга страна могла видјети одакле долазите.
- Истражите путеве других. Сазнајте шта друга особа мисли. Побрините се да разумете једни друге и потражите подручја споразума.
- Пређите на акцију. Дођите до консензуса о томе шта ће се десити. Документирајте ко ће урадити шта до када ће се и договорити на начин да га пратите.
Цруциал Цонверсатионс садржи корисне алате и ресурсе
Ова књига се заснива на вишегодишњим истраживањима која су детаљно обрађена на пратећем веб-сајту књиге. Тамо ћете наћи сажетке истраживања који ће вам помоћи са 33 различита кључна разговора - било од разговора о дрогама са вашим тинејџерима до разговора о трошењу одмора, политици и раду за кретена.
Ко ће имати највише користи од ове књиге?
Ризик да будем превише широк, рећи ћу то сви ће имати користи од ове књиге, и лично и професионално. Међутим, људи који ће имати највише користи су они људи који су посвећени да постану најбољи лидери које могу бити.
Власници предузећа ће имати користи од унапређења разговора на начин који ће елиминисати страх и застрашивање међу њиховим тимовима. Истраживање аутора показује да су компаније са лидерима који комуницирају користећи вјештине Цруциал Цонверсатионс® које су обрађене у овој књизи знатно продуктивније од оних који то не чине.
Професионалци за продају и маркетинг ће научити како да олакшају клијенте и преговарају о профитабилнијим пословима.
Стручњаци за људске ресурсе ће научити вјештине које ће омогућити несметано комуницирање и рјешавање конфликата.
Доња граница
Оно што сам научио Цруциал Цонверсатионс је да већина нас пушта да наше емоције и прошла искуства и приче покрећу наше акције. Ово не оставља много простора за рационално или стратешко размишљање у временима која су најважнија.
Усе Цруциал Цонверсатионс као алат који ће вам помоћи да се припремите за следећи велики разговор. У ствари, можда ћете желети да почнете да практикујете свако поглавље недељно, тако да ћете бити спремни следећи пут када неко каже „Можемо ли разговарати?“
Цоммент ▼
