Да ли сте чули за “укупан број клијената у малопродаји?” Нисам ни док нисам прочитао документ ПВЦ-а, “Преузимање укупног искуства клијената на мало на следећи ниво.”
Укупан малопродајни клијент је технологија која користи комбинацију ЦРМ-а, друштвених медија и аналитике података како би доставила информације о сваком клијенту у реалном времену прије продаје. ПВЦ нуди укупне алате за клијенте у малопродаји који помажу великим трговцима да испоруче велико искуство својим клијентима, без обзира на то колико локација имају.
$config[code] not foundМожда се питате: "Какве то везе има са мојом продајном кућом?" Док је ПВЦ-ово рјешење за клијенте у малопродаји очигледно више него што власници малих предузећа требају или могу приуштити, оно што ми је фасцинирало је да је производ намијењен да помогне великим трговцима поново креирати:
“… Вријеме када су локални трговци знали сваког купца који је посјетио њихове радње. Они су знали какве су им се волеле и које не воле. Знали су шта им је потребно, када им је било потребно. "
Другим ријечима, велики трговци се окрећу технологији која им помаже да дјелују више као мали трговци.
ПВЦ каже да раст онлине малопродаје, друштвених медија и мобилних технологија покреће потребу за укупним малопродајним клијентима, омогућавајући малопродајним купцима да 24/7 купују без обзира на то гдје се налазе, добију више информација него икада прије о производима које разматрају и дијеле своје малопродајних искустава са својим мрежама.
$config[code] not foundШта се то своди на ово
Да би створили идеално искуство за купце и учинили продају у трговини, продавци на мало су важнији него икада раније. ПВЦ каже:
„Пријатељски, корисни продајни и сервисни сарадници су од виталног значаја за стварање… тренутака истине који спречавају купце да се врате по још.“
Како можете да помогнете својим продавцима да створе укупно искуство клијента у малопродаји?
Хире Ригхт
Успјешна малопродаја данас почиње ангажовањем продаваца који заиста воле да се ангажују са људима и помажу људима - не скривајући се у складишту или шаљући се читав дан.
$config[code] not foundПобрините се да ваши запосленици имају информације које су им потребне
Одржавајте редовне састанке како би запослени били у току са трендовима у вашој индустрији, који су производи на залихама и када ће се појавити нове испоруке ставки које нису на складишту.
Истражите Лоиалти Манагемент и Ревардс Тоолс
Апликације за лојалност као што су ЛоиалБлоцкс, Белли и Перка чине више од награђивања корисника - оне такође прикупљају детаљне информације о историји куповине купаца, омогућавају мобилни маркетинг и олакшавају слање упозорења и е-порука клијентима о производима за које би они били заинтересовани. упозорити вас када лојални купац уђе у врата и каже вам име особе како бисте их могли поздравити!
Обезбедите опрему потребну за стварање задовољавајућег искуства у продаји
Ко не мрзи чекање у реду? Омогућите продавцима да проверавају клијенте било где путем таблета или паметних телефона које могу да користе за мобилно плаћање. Ставите таблете у продавницу да би корисници могли да потраже детаљне информације о производима о којима расправљају.
Креирајте додатне услуге Запослени могу да продају
Ово може укључивати проширене гаранције или уговоре о услугама - или чак можете понудити мале поправке за бесплатно или врло ниске трошкове. Ово може пружити осећај сигурности и поверења које купац неће добити од куповине производа на мрежи (и знајући да ће, ако нешто крене наопако, морати да га пошаљу негде да се поправи и да се носи са много проблема).
Понуда информација и додатака
Мој пријатељ је недавно посетио локалну продавницу камера која послује већ деценијама.Након што је упоредила производе у продавници, знала је да може добити ону камеру коју жели јефтиније на интернету - али након што је сазнала да је продавница купцима понудила бесплатне часове фотографирања с куповином камере, одлучила је да купи од продавца. Можете понудити бесплатне (као што су читања поезије у продавници у књижари), фреебиес уз куповину (као у горњем примјеру) или чак наплаћивати ако је оно што пружите довољно вриједно (као што су лекције за шминкање у трговини љепоте или у часовима кухања у продавница гурманске хране.)
Како креирате укупно искуство трговине у вашој радњи?
Схоппинг Пхото преко Схуттерстоцка
4 Цомментс ▼
