Купци су почели да очекују врхунску услугу за клијенте, уз мало стрпљења за брендове који то не пружају. Са тако великом конкуренцијом за сваки производ и услугу, потрошачи могу лако да претражују Веб за бољу опцију, остављајући лоше оцене за брендове са лошим перформансама док одлазе. Као резултат тога, предузећа коначно губе купце умјесто да расту како су планирали.
Трендови овогодишњег сервиса за кориснике проширују се на нове технологије које чине велику разлику у начину на који брендови комуницирају са својим клијентима. Ево седам најбољих трендова који утичу на услуге корисницима у 2016. години.
$config[code] not foundТрендови који утичу на кориснички сервис
Перспектива купца
Тестирање употребљивости је створило ултра-конкурентно окружење у којем тецх-паметни брендови тестирају своје производе, услуге и маркетиншке напоре како би побољшали искуство корисника. Све од веб сајта до производа које ставља у продавнице мора бити лако за учење и уживање. У 2016. години, брендови ће осјећати све већи притисак да виде све из перспективе купца да освоје посао у односу на конкуренте. Ево неколико трендова који утичу на услуге корисницима ове године.
Мобиле Винс
Покрет за паметне телефоне је у току, са мобилном употребом која превазилази употребу рачунара. Исто важи и за потрошњу мобилних огласа, јер предузећа траже да дођу до клијената на уређајима које свакодневно користе. Брендови ће наставити да преусмеравају свој начин размишљања на мобилне када пружају услуге корисницима, проналазећи начине да укључе бољу услугу у своје мобилне апликације и да олакшају употребу опција за услуге корисницима када су на уређају заснованом на екрану осетљивом на додир.
Омницханнел ис Хере
Искуство на мрежи више се не сматра одвојено од искуства у продавници, са клијентима који истражују, а понекад чак и купују ствари на мрежи, а затим преузимају ставке или их лично враћају. Исто је тако и супротно, јер купци истражују предмете који се купују, само да би их купили онлине. Брендови све више схватају важност пружања беспрекорног прелаза између опеке и малтера, мобилног и десктоп искуства.
Знање је моћ
Захваљујући појављивању решења за анализу података, брендови схватају да када имају информације могу да га користе да побољшају РОИ. Ово укључује праћење начина на који клијенти комуницирају са њиховим веб локацијама и апликацијама, а затим прилагођавају ствари у складу с тим. Брендови ће такође почети да се региструју и користе за персонализовање корисничких услуга, укључујући рођендане, претходне интеракције са представницима компаније и претходне куповине.
Алати за самопослуживање
Када корисници могу да претражују базу података за помоћ која им је потребна, они имају користи од бржег коришћења сервиса и робних марки јер не морају да издвајају средства за помоћ клијентима. Мобилна самостална подршка је врућа алатка у софтверу за корисничке услуге, нудећи брендовима начин да изграде базе знања директно у своје мобилне апликације или веб-локације. Са толико корисника који сада користе паметне телефоне и таблете, самоуслужна услуга мора бити мобилна оптимизирана да би успјела.
Прилагођавање локације
Поред персонализације интеракција, брендови ће такође морати да буду у могућности да се повежу са клијентима на основу локације без потребе да питају. Пултови за помоћ ће добити информације о локацији уређаја, што ће им омогућити да одреде подручје клијента у земљи како би пружили бољу услугу. Ове информације ће такође помоћи маркетиншким тимовима да лакше допру до клијената и да примене огласе који се подударају са њиховом близином локацији са циглом и малтером.
Лака услуга за кориснике
Клијенти више немају стрпљења да проведу 10 минута притискањем дугмади да би дошли до стабла телефона, већ да чекају на чекању пола сата. Опције повратног позива ће повећати популарност за кориснике засноване на телефонима, што ће им омогућити да остављају број за позив када представник буде доступан. Онлине цхат ће се показати као популарна алтернатива.
Тимови за корисничку подршку морају побољшати своје напоре у 2016. како би остали конкурентни. Кроз персонализовање сваког искуства и нудећи више начина за добијање помоћи, брендови могу задржати висок ниво корисничких услуга без додавања више запослених у њихове тимове.
Схоппинг Таблет Пхото преко Схуттерстоцка
1
