Друштвени медији су бесни, али то није само забава и игре. Разумијевање намјера и реакција ваших клијената може бити пресудно за успјех ваших кампања и прислушкивање које могу имати дугорочнији утјецај или утјецај на разговор него што сте икада замислили. Прилагођавање Јеннифер Робертс из колективног интелекта придружује се Бренту Лирију за дубинску дискусију о важности аналитике друштвених медија.
$config[code] not found* * * * *
Јеннифер Робертс: Био сам у Цоллецтиве Интеллецту скоро две године као њихов маркетинг менаџер и почео сам у Сун Мицросистемс-у да радим веб девелопмент и веб маркетинг већ скоро 10 година.
Колективни Интелект је компанија за друштвене медије и анализу текста. Помажемо нашим клијентима да боље разумеју намере и изразе понашања својих клијената како би могли да доносе боље стратешке и тактичке одлуке засноване на овој интелигенцији.
Трендови у малом бизнису: колективни интелект покренуо је нешто што се назива “колективни интелектуални супер недјељни огласни трацкер” заједно са ЦНБЦ. Можете ли нам рећи о томе?
Јеннифер Робертс: Дизајниран је да мери утицај огласних кампања пре велике игре, а затим и после.
Направили смо нешто другачији приступ традиционалном систему рангирања који сте могли да видите са Ад Бовлом тако што ћете погледати не само удео разговора (рангирање обима о томе колико често је кампања разговарала), већ и како потрошачи говоре о бренду. Проширено, разумевање како се изрази њихове намере, језик куповине, понашање гледања и активност волумена преведу у дефиницију ангажованог купца.
Трендови у малом бизнису: Можете ли објаснити шта су ангажовани потрошачи у односу на укупну бузз?
Јеннифер Робертс: Активна потрошачка метрика је вриједност која представља социјалне показатеље које смо креирали посебно за огласе за Супер Бовл. Створили смо индикаторе о афинитету, фаворитима, куповном језику, забавном, намерама гледања, увредљивости и повољности.
Оно што смо покушавали да урадимо је да изолујемо и издвојимо разговоре који се односе на то како су клијенти реаговали на бренд. Ове индикаторе смо рангирали у индексу ангажованог потрошача, тако да наш клијент може видјети неколико дана прије велике игре како је оглашавање утјецало на изразе купаца око намјере купње. Да ли је та промена као оглас промовисана на Иоу Тубе-у или је приказивана током Супер Бовла? И колико дуго након утакмице потрошачи настављају да изражавају и занимају куповину или гледање?
Трендови у малом бизнису: Цхрислер је био један од најпопуларнијих, али изгледа и да је био један од најбољих на листи увреда?
Јеннифер Робертс: Да, оно што се догодило било је занимљиво и прилично забавно. Чинило се да је Цхрислер оглас изазвао много разговора, али то није било све док Карл Рове није реаговао неповољно на оглас да је то изазвало много дискусија и много разговора из универзума друштвених медија.
Када је Карл Рове био увређен огласним људима, почели су да разговарају о томе како су се увредили да је Карл Рове био увређен, тако да имамо читав индикатор посвећен хватању потрошача који су осетили офанзивност.
Иако их оглас није стварно увриједио, Карл Рове је увриједио. Тако да смо и даље у могућности да извучемо тај разговор и извадимо језик који је корисник користио и да видимо како су друге варијабле утицале на кампању. Дакле, постоји оглас и онда постоје појединци који могу утицати на дискусију.
Трендови у малом бизнису: Једна утицајна особа заправо је водила дискусију око неповољности и увредљивости.
Јеннифер Робертс: Да апсолутно. Мислим да то доноси стварно интересантно гледиште да друштвени медији шире разговор у смислу охрабривања традиционалних медија иу сфери друштвених медија. Није баш да је он стварно рекламирао или водио кампању у изолованом инциденту. То је заиста разговор који се наставио и прије и дуго након кампање.
Од кључне је важности за компанију да схвати да они могу имати дугорочнији утицај или утицај на разговор него што су икада могли замислити, само тако што ће се укључити у друштвене медије. Разумијевање онога што потрошачи посебно говоре о свом понашању или акцијама или одговорима на кампању.
Трендови у малом бизнису: Језик куповине. Можете ли то мало објаснити?
Јеннифер Робертс: Тражили смо речи у којима купац говори „Желим да купим, хоћу да купим“ или било какве варијације на то, што је њихов посебан шарм. У могућности смо да то идентификујемо, прикупимо и категоришемо под индикатором. Шта је намера куповине?
Трендови у малом бизнису: М&М се појавио на позитивној страни ствари. Има ли овде добрих ствари за понети?
Јеннифер Робертс: Једна ствар коју примећујемо је да људи желе да се смеју. Жељели су да буде смијешно. Већину времена, огласи који су највише одјекивали од гледалаца били су забавни. Били су безбрижни и створили су најпозитивнију реакцију у оквиру наших показатеља.
Трендови у малом бизнису: Погледајмо на другу страну. Ако погледамо Го Даддија, какве ствари треба избегавати?
Јеннифер Робертс: Очигледно мислим да тетоваже и младе жене не одзвањају добро са публиком. Спустили су се на одређени пут да доведу до коверте што се тиче њихових рекламних кампања. Чини се да садржај њиховог оглашавања није тражио прави одговор.
Трендови у малом бизнису: Ако сте мања компанија, шта је потребно да схватите како да створите искуства која имају позитивно бузз, ангажовање клијената, и да доведу до те могућности куповине?
Јеннифер Робертс: За мању компанију, она је заиста стратешки гледајући - гдје желе уложити своје вријеме и енергију или усвајање у кориштење друштвених медија. Разумевање метрике друштвених медија у контексту свеукупне маркетиншке и пословне стратегије и стварно покушава да повеже било какве напоре на пољу информисања које имају са другим метрикама унутар пословања.
Да превазиђемо само праћење спомена и осећања и покушавамо да изолујемо како клијенти реагују на одређени терен и како да утичу на њихово понашање.
Трендови у малом бизнису: Јеннифер где људи могу сазнати више?
Јеннифер Робертс: Могу ићи у колективни интелект.
Овај интервју је део наше серије Оне он Оне разговора са неким од најперспективнијих предузетника, аутора и стручњака у данашњем пословању. Овај интервју је уређен за објављивање. Да бисте чули звук пуног интервјуа, кликните десну стрелицу на сивом играчу испод. Такођер можете видјети више интервјуа у серији наших интервјуа.
Ваш претраживач не подржава
аудио
елемент.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
3 Цомментс ▼
