Окосница функције корисничког сервиса организације је тим људи који одговарају телефонима, пружају подршку за онлине ћаскање и баве се клијентима лицем у лице. Ово особље на првој линији захтева надзор од стране супервизора који могу да балансирају оно што клијенти желе са оним што организација може да уради како би их учинила срећним.
Развијање стратешких циљева
Већина супервизора долази са линије фронта, што значи да из прве руке знају како је то служити јавности, од љутитих купаца до задовољних купаца. Фронт-лине супервизори развијају стратешке циљеве за своје тимове особља службе за кориснике. Неки циљеви су усредсређени на пословне оперативне циљеве, као што је број послужених корисника по сату и проценат задовољних корисника. Други циљеви су фокусирани на управљање људима, као што су запошљавање правих људи и мотивација да се добро понашају у интеракцији са клијентима.
$config[code] not foundУсклађивање стратешких циљева
Важно је да се стратешки циљеви супервизора и њиховог особља у складу са општим стратешким циљевима организације. Прва линија постоји само да би пружила функцију корисничке службе. Међутим, ови супервизори су такође у одличној позицији да мотивишу запослене да остваре стратешке циљеве и повећају утицај њиховог особља на укупну добробит организације. Супервизори могу да послуже као ефикасни саветници за менаџерски тим задужен за развој стратегија управљања кадровима. Они такође могу развити специфичне планове запошљавања - укључујући квалификације запосленика и питања за интервју - за људе који ће бити ангажовани у својим одељењима прве линије.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингРазвој запослених
Стратешки циљеви супервизора на првој линији не треба да се фокусирају само на оперативне циљеве и стратегије управљања запошљавањем.Супервизори се морају бринути о томе како ће боље развијати запослене већ у својим тимовима. Ово треба да обухвати рјешавање разлика између онога што супервизори желе да обезбиједе за запослене и онога што они заправо требају да успију. На пример, супервизори се могу више фокусирати на креирање планова развоја запослених и састајање са запосленима један-на-један како би им дали подучавање и менторство. Исто тако, потребно им је више времена за ревизију перформанси запосленика како би се утврдило да ли раде специфични напори за обуку запослених.
Леадерсхип
Фронт-лине супервизорима су такође потребни циљеви који се односе на њихов развој као лидера, да ли ће остати у области супервизије фронта или се сами дотерати за померање организационе лествице. Сваком супервизору је потребан његов менаџер да му напише план професионалног развоја који идентификује све празнине у његовим вјештинама или обуку у лидерству и управљању. Временом, добијање више могућности за развој лидерства помоћи ће супервизорима да постану бољи у развоју сопственог особља.
