Како се приближава сезона празничних куповина, мали трговци траже било какву предност коју могу добити преко великих продавница и сајтова за попусте. Па, нови подаци из А.Т. Кеарнеиова студија Глобалног сазријевања потрошача нуди предност коју можда нисте помислили: угоститељство за старије купце.
Зашто се бринете о старијима?
- Прво, расту у броју: До 2030. године, скоро једна четвртина (22 посто) Американаца ће бити старија од 60 година.
- Друго, они постају богатији: Широм свијета, удио прихода за особе старије од 60 година се повећава и наставит ће расти до 2020. године. А старије особе троше сразмјерно више својих прихода на дискреционе куповине као што су исхрана него остале добне скупине.
Међутим, старије особе једнако кажу да трговци не задовољавају њихове потребе. Ево зашто: Већина малопродајних трговачких центара је фокусирана на млађе потрошаче који су заузети радом и породицом и желе да брзо и ефикасно уђу и изађу из продавница. То старији купци не желе. За сениоре који су пензионисани и који могу имати мало социјалне интеракције, куповина је пријатна, лежерна активност коју желе продужити. Они не воле велике продавнице, и мрзе да их се третира безлично.
Можете ли рећи "предност мале твртке?" Управо оне трговине с којима се натјечете - ланци великих кутија - су они који не служе старијим особама на начин на који желе да буду послужени. Па шта урадити сениори желе када купују? Ево неких од резултата које је студија пронашла:
Често старија продавница: Док млађи потрошачи са заузетим распоредом покушавају све своје куповине стрпати у велике викенд излете, старије особе чешће путују. Двије трећине испитаника у доби од 70 до 80 година кажу да купују два пута тједно или више. Они обично купују радним данима, и више воле да иду ујутру.
Читљиве ознаке: Сениори су сматрали да су сигнализације, цене и упутства за продавнице тешко читати. Педесет два процента оних у старосној групи од 60 до 70 година, 58 процената у групи 70-80, и 66 процената оних изнад 80 година кажу да не могу јасно читати етикете, чак и када носе корективне леће. Иако не можете да контролишете налепнице, контролишете ознаке на полицама и друге елементе, а можете се уверити да је особље на располагању да помогне старијим особама да прочитају „фине принт“ на паковању производа.
Пријатно, добро обучено особље: Сениори се жале да су продаваонице углавном недовољно запослене и да када успију да пронађу службеника, особље није довољно обучено да им помогне. Такође уживају у разговору са особљем, зато се побрините да их ваши запослени не пожуривају.
Сједење: Пошто многи сениори ходају до оближњих продавница, а не у дривие, искуство може бити заморно. Већина испитаника (63 посто оних испод 70 година и 75 посто оних старијих од 70 година) изјавило је да би вољели да буду у могућности да сједе у трговинама. (Мислим да би додавање неких удобних столица била предност коју би сватко, а не само старији, ценио.)
Мала величина: Сениори преферирају мање трговине са добро уређеним избором предмета.
Висок квалитет: Сениори купују мање артикала него друге добне групе, али углавном троше више по ставци. Ово важи чак и за старије особе са ниским примањима - оне су више усредсређене на квалитет него на цену и веома су лојалне бренду. За старије особе са вишим примањима, постоји тренд ка „трговању“ - смањујући количину, али купујући предмете вишег квалитета, посебно у категоријама хране, пића и одјеће.
Онлине искуство: Пошто старији имају времена да ураде много истраживања пре него што купе куповину, они су обично тешки корисници Интернета. Половина испитаника користи интернет, а 20% га користи за куповину или истраживање производа, а најмлађе, најстарије и најбогатије групе најчешће купују на интернету. Исти принципи који се примјењују на знакове и амбалажу у трговини примјењују се и на мрежи: Увјерите се да је ваша веб-локација једноставна за навигацију, да су фонтови и комбинације боја једноставни за старије очи, те да објавите телефонски број или други начин да контактирате живу особу.
Неки од ових налаза могу вас изненадити, док други не. Али у сваком случају, постоји јасна предност за мале трговце на мало који могу задовољити потребе и жеље старијих купаца.
13 Цомментс ▼
