Када је професорица из Луизијане посетила своје локалне Старбуцкс, није очекивала да ће њене напитке са кавом пружити сотонску поруку. Али када је погледала два пића, наводно је управо то видјела. У једној од њих приказана је звезда која је изгледала као Луциферов пентаграм, а друга 666 направљена од карамеле.
$config[code] not foundМеган К. Пинион објавила је фотографију на Фацебоок страници на ланцу кафе са сљедећим коментарима:
„Управо сам купио две кафе на локацији Малл оф Лоуисиана. Тако ми је послужена кава. Нажалост, не могу вам дати име младића који га је служио, јер сам био толико запрепаштен да га нисам могао натјерати да га погледам. Звезда је скоро у реду, јер је у вашем Старбуцкс логотипу, 666 је, међутим, била прилично увредљива. Ја ни на који начин не судим о његовим веровањима или не вредним његовим лепим уметничким делима, али ја судећи по недостатку професионализма и поштовања према другима.
Поред свог поста на Фејсбуку, Пинион је такође поднео формалну жалбу Старбуцксу. Компанија се од тада извинила Пиниону, учитељу јавне школе који је католичке вјере. Али није коментарисано да ли ће запослени одговоран за уметничко дело бити дисциплинован.
Том Кухн, портпарол Старбуцкса, изјавио је за Тхе Хуффингтон Пост:
„Подносимо жалбу озбиљно и искрено се извињавамо због њеног искуства.. Ово очигледно није тип искуства које желимо да пружимо било ком од наших купаца, и није репрезентативан за услуге купцима које наши партнери пружају милионима корисника сваки дан. ”
Какав би био одговарајући одговор бизниса у овој ситуацији? Старбуцкс се извинио. Да ли су требали учинити више?
Искрено извињење је лијепо, али није увијек довољно добро када клијент добије лошу услугу или је увријеђен од стране запосленика. У овом случају, Пинион вероватно није био једини увређен. Безброј других клијената Старбуцкса су видјели пост на Фацебооку и вјероватно су дошли до властитих закључака о инциденту и како је компанија требала реагирати.
Пуцање или другачије дисциплиновање запосленог одговорног за умјетничко дјело би била једна од опција. Међутим, Старбуцкс је рекао да је њихова политика да јавно не расправљају о таквим акцијама, а Пинион није био у могућности да компанији понуди име запосленог.
Друга опција би била да се зупчаник на неки начин надокнади за незадовољавајућу услугу коју је примила. Компанија је у прошлости издала поклон картице да би се извинила због проблема са услугама на франшизним локацијама.
Слика: Фацебоок
