Ако сте икада изгубили или одложили вашу пртљагу, знате колико је то тешкоћа. А ако сте морали да платите додатне таксе да понесете тај пртљаг са собом, онда сте вероватно доживјели још више фрустрације. Али то искуство може бити мало мање фрустрирајуће за потрошаче - иако су специфичности још увијек мутне. Обамина администрација је управо објавила ново правило које ће захтијевати од авиокомпанија да врати накнаде за пртљаг ако се ствари путника знатно одгађају. Тренутно не постоји стриктна дефиниција шта то значи. Такође, не постоји ни одређени датум на који ће се ово ново правило ступити на снагу. Правила и прописи као што је овај углавном су намијењени заштити потрошача. Али они нису увек забавни за бизнисе. На предузећима свих величина је да чују свој глас, али и да размотре искуство корисника. Без обзира на тачна правила и прописе, предузећа морају покушати да пруже позитивно искуство клијентима. А понекад су жртве неопходне да би клијенти били задовољни, чак и ако то значи да ћете морати да надокнадите накнаду или уложите додатни посао. Луггаге Пхото виа Схуттерстоцк Важност корисничког искуства
Нови прописи о путничком пртљагу наглашавају важност искуства клијената (Погледајте)
Преглед садржаја:
Популарне категорије
