Како дубље копати са рецензијама купаца

Људи су увек стављали много кредибилитета у рецензију других. На Амазону, еБаи-у, Иелп-у или ТрипАдвисор-у, када прочитају шта су други потрошачи рекли о купљеним производима и услугама, они дају већу вредност у односу на било које директно оглашавање из компаније. Ово не би требало да буде изненађење јер га потрошачи виде као непристрасне. Али да ли је и колико су тачни ови прегледи у процени стварног учинка производа?

$config[code] not found

Ево шта је погрешно са рецензијама:

Доследност међу оцјенама звијезда. Нико не зна шта представља пет звјездица и шта је једна звијезда. Свака скала је другачија тако да је готово немогуће рећи. Неки купци су великодушни стријелци, а други су болни критичари. Оно што једна особа види као једну звијезду може бити четири звјездице на другу.
Више љубитеља и мрзитеља поставља рецензије. Постоје три типа корисника који постављају већину рецензија. Људи који заиста воле производ, људи који то заиста мрзе и било ко коме се плаћа да то уради. Схватите да ће прегледи по својој природи бити искривљени према страственом позитивном или негативном и можда неће одражавати мишљење већине купаца који могу пасти негде у средини.
Играње система. Многе компаније покушавају да подигну своје оцјене нудећи потицаје људима који поставе позитивне критике о свом пословању. Иако можда не постоји ништа погрешно у вези с тим, он искривљује резултате у корист компаније и није репрезентативан поглед на оно што већина купаца мисли. То се дешава зато што, ако се од потрошача тражи да га прегледа и добије потицај да га заврши, они ће вјероватно бити позитивнији у својим коментарима.
Факе ревиевс. Они могу бити веома позитивни или су постављени од стране пријатеља или врло негативни, који могу бити постављени од стране конкурената. У сваком случају, они су нетачни јер нису од купаца. Амазон је сада врло агресиван тужилац за лажне рецензенте.

Како додати веродостојност оцјенама онлине прегледа ваше компаније:

Подстакните свакога да објави коментар. Пратите клијенте путем е-поште и линка. Не нудите никакву награду или подстицај. Захвалите се позитивним рецензентима и будите емпатични према негативним. Потражите детаље о њиховој стварној куповини када је то потребно. Ово ће помоћи да се осигура да су они стварни купци и да ли постоје кораци које предузеће треба предузети да би се побољшало. Овај тип корисничког садржаја ће такође доћи до претраживача ради бољег органског пласмана.
Избришите само лажне рецензије. Немојте брисати лоше критике. Уместо тога, одговорите разумевањем и решењем. Компаније које реагују на негативне критике желећи да реше проблем, сматрају се повољнијим од компанија које немају лоше критике.
Дајте предложену скалу оцењивања. Предложите купцима шта би требало да буде преглед једне звезде и шта би могло да буде пет звездица да бисте добили више конзистентности. На пример, објасните: „Оцените своје искуство као једну звезду ако нисмо испунили ваша очекивања. Реците нам тачно шта је пошло по злу и како можемо да поправимо ситуацију. Оцијените своје искуство као пет звјездица ако смо далеко надмашили очекивања која сте имали за производ и гдје смо се истакли. ”
Немојте понављати рецензије на више места. Неки софтвери ће такође аутоматски поставити преглед на веб сајт компаније, Фацебоок и Твиттер. Овај дуплицирани садржај ће бити негативно приказан помоћу алгоритама претраживача. Осим тога, ако проспект чита исти преглед на више места, постаће сумњичав и може мислити да је лажан.
Поставите рецензије на више страница веб сајта компаније. Ово ће поново допринети рангирању на претраживачима. Такође је стални подсетник на изгледе за добар производ или услугу. Многи од њих можда неће доћи до странице на којој су наведене све рецензије.