Понекад креирање заједнице на вашем сајту подразумева изградњу тог блога, допуштање коментара и позивање људи. Али понекад то једноставно значи излазак из заједнице. Које су неке од најчешћих акција које обесхрабрују заједницу да расте на вашој веб-локацији?
Ево седам којих треба бити свјестан.
Покушај контроле
Природно је да желите да користите тешку руку када се бавите својом заједницом. То је ваш сајт и желите да будете сигурни да ствари иду како вам одговара. Потреба за контролом долази из страха. Не свиђа вам се тон разговора, начин на који људи комуницирају или чак и оно о чему причају - тако да ступите у контролу и затворите све. Нажалост, уместо да водите разговор, на крају ћете га загушити и променити вибру и отвореност заједнице. И онда ваши говорници иду негде другде. Као власник сајта, ви сте задужени за своју заједницу. Ви сте задужени да будете сигурни да ће остати здраво и продуктивно, међутим, будите опрезни при постављању претешке руке. Ваша публика ће имати начин да више воле да комуницирају и разговарају једни с другима. Ако покушате да контролишете како то могу да урадите или ограничите одређена понашања, вероватно ћете их послати у нечији други дом.
Силенце Цритицисм
Не постоји бржи начин да се спали добра заједница него почети ућуткати оне који се гласно не слажу са вашом или критиком на начин на који радите ствари. Иако је понекад тешко чути негативне ствари које се говоре о вашој или вашој компанији, боље је да их се изговори на вашој веб-локацији него да се искључе. Допуштајући да ти коментари живе и позитивно реагују на њих, показат ћете заједници да сте ту да слушате и да вјерујете у оно што радите. Цела сврха стварања заједнице је да подстакнете људе да поделе своја искуства како бисте могли да побољшате своју услугу. Дозвољавање бесплатног разговора и добро реаговање на критике је начин на који ћете стећи повјерење својој публици.
Игнориши то
Колико сте пута слетјели на блог и примијетили да су коментари били испуњени само питањима без одговора? Колико пута сте гледали како се људи гласно жале на Твиттер-у и изненадили се да се нико из организације није укључио? Колико пута сте послали е-пошту пословном субјекту и да је порука потпуно игнорисана? Смрди! Људи желе да припадају заједницама које их вреднују и њиховом учешћу. Један од најбољих начина да сагорите добру заједницу је да је почнете игнорисати. Људи су се окупили зато што брину о вама и услугама које пружају. Умешати се! Покажите људима које слушате и желите да будете део разговора. Нико не воли да разговара са зидом.
Исолате Невбиес
Ово може бити прави проблем са успостављањем заједница. Временом се чланови заједнице почињу међусобно познавати. Постоји ту је познавање, испуњено шалама из разговора који су се десили у коментарима пре шест месеци. Зашто су ове ствари одличне за дугогодишње чланове, оне могу да изолују људе који су нови на вашем сајту. То је као да седимо за столом за ручак и гледамо како се сви смеју на послу који не радите. Пронађите начине да доведете нове чланове и учините их да се осјећају добродошли одмах. Охрабрите их да се представе. Користите ВордПресс додатке који идентификују нове коментаторе како би их поздравили са другачијом страницом од старих када остављају одговор. Одавде их можете усмјерити на популарне старе поруке или конверзације које ће се стално појављивати. Што их брже можете натјерати да се осјећају дијелом ваше групе, то им је боље искуство. То је сјајан начин да доведете људе.
Не слушајте Многи од вас у вашој заједници су вероватно купци или бар потенцијални купци. То значи да када дају мишљење о томе како можете побољшати неки аспект вашег сајта или посла, слушајте. Чак и ако не мислите да су у праву или да ће радити за вас, барем признајте да су узели времена да кажу нешто.Показујући да сте отворени за повратне информације, осећају се вреднијим и могу вам отворити врата која ви сами не бисте видели. Непрестано добијам е-поруке или твеетове који су усмерени ка мени о стварима које могу да радим боље, нове додатке које треба да користимо, или ствари за које мисле да би требало да их поправимо или решимо. Велике компаније плаћају клијенте за ове врсте увида. Ако је ваша публика довољно љубазна да их понудите бесплатно, не будите срамежљиви када слушате. Обесхрабрујте комуникацију члана Нека ваши чланови разговарају једни с другима! Док неки власници сајтова потпуно игноришу заједницу, други покушавају да одговоре на свако питање пре него што било ко други понуди помоћ. Ово није увек најбољи начин деловања. Желите да се чланови заједнице упусте у навику да помажу и подржавају једни друге. Овакве акције су огромни здравствени показатељи за вашу заједницу и понашања која треба охрабрити. Добро је да ваши чланови желе да шаљу поруке једни другима, да понуде везе са ресурсима и да понуде лично знање. Нека то ураде. Не дозволите да вас контактирамо Често чланови заједнице можда имају нешто да кажу или дају свој допринос, али не желе да то раде пред свима. Понекад имају питање о производу, желе појашњење на блогу који сте написали или можда желе да вас упозоре на правописну грешку на вашем веб сајту. Олакшајте људима да ступају у контакт са вама видљивим приказом адресе е-поште, ручком на Твиттеру или телефонским бројем. Али ти желим људи да ступају у контакт са вама, усмеравају људе на то. Чинећи ове информације лако доступним, помаже корисницима да виде да сте стварни и да сте у близини ако икада имају проблем. То је велики фактор повјерења за многе људе. То су неки од најчешћих начина на које сам гледао како компаније убијају своје заједнице. Још неки омиљени примери?
