Мицрософт је управо учинио корак у унапређењу својих услуга Динамицс ЦРМ. Компанија је у четвртак објавила да је постигла споразум о куповини ФиелдОне, цлоуд-басед рјешења за управљање сервисима на терену.
$config[code] not foundМицрософт Динамицс је софтвер за управљање односима са клијентима (ЦРМ) који помаже организацијама и предузећима да управљају својим пословним процесима од краја до краја. Поред корисничке подршке, Динамицс нуди и планирање ресурса за предузећа (ЕРП). Динамицс ЕРП укључује решења за ваше пословање, као што су управљање финансијама, ланац снабдевања, операције и људски ресурси.
Стицањем ФиелдОне-а, Мицрософт сада може да дода управљање услугама на пољу цлоуд-а у Динамицс. ФиелдОне нуди управљање радним налозима, контакт са средствима, аутоматско планирање, радне процесе и друге услуге. Мицрософт у саопштењу каже: т
"Ово је јединствена, и трансформациона тачка у времену када ова решења изгледају као да предузећа побољшавају своју реакцију на клијенте са услугама у пољу - узимање услуга директно клијенту у било ком тренутку када се услуга не може управљати телефоном или другим каналима."
Ово није први пут да Мицрософт предузме кораке да прошири своје услуге Динамицс.
У јануару 2014. године, компанија је купила Паратуре, софтвер за подршку клијентима заснован на облаку. Аквизиција је додала цхат, самоуслужну функционалност и управљање знањем на листу онога што Динамицс нуди.
Мицрософт у саопштењу каже да је ФиелдОне “изграђен од темеља до коришћења Динамицс ЦРМ-а.” То би значило бољу интеграцију и Мицрософт тврди да ће корисници моћи одмах да почну да користе услуге које је додао ФиелдОне.
Аквизиција ФиелдОне-а је потез у заокруживању Мицрософт Динамицс корисничке подршке и рјешења за управљање пословањем. За многе власнике предузећа, пружање добре корисничке подршке је важно за одржавање задовољства купаца. Задовољни корисници могу превести у доживотне кориснике.
Мицрософт Пхото преко Схуттерстоцка
Више у: Бреакинг Невс
