Пре неки дан сам отишао у Цостцо да напуним неколико ствари у нашем дому. Док сам проверавао благајника који је звао некога ко је повукао моју евиденцију о куповини. Показало се да ако надоградим своје чланство, могу да повратим новац на своје куповине; довољно за плаћање надоградње. Што да не?
$config[code] not foundЗашто би ми понудили да ми врате новац на моје редовне куповине? Зато што знају да ћу сада изабрати Цостцо преко трговине или неког другог складишта попуста. Оне повећавају обим без оглашавања или маркетинга. Ово је програм лојалности / награђивања корисника који ради. Ефективно их не кошта ништа и повећавају изгледе да њихови тренутни клијенти купују више.
Панера Бреад Бакери-Цафес је имала програм лојалности / награђивања гдје сте могли добити бесплатну шалицу каве након куповине десет чаша. Морали су прекинути програм јер је неко креирао фалсификоване картице и понудио их на интернету.
Дакле, шта можемо научити из ових примјера? Прво, одлична је идеја понудити програм лојалности / награђивања корисника. Јефтиније је задржати тренутне клијенте него пронаћи нове. Додајте томе идеју да бисте требали покушати да ухватите сав посао који можете добити од тренутних клијената и да сте добили основу за програм лојалности.
Друго, осигурајте да је то нешто што је лако имплементирати и објаснити. Ако је превише компликовано, нико га неће користити, јер је не разумију. Штавише, не желите да направите план који је скуп.
Треће, направите програм који не може бити наглашен. Размотрите Панера-ов пример. Лојалну картицу је било сувише лако копирати, тако да је неко то учинио. Нажалост, тамо су бескрупулозни људи.
Занимљиво је да је у овој рецесији учешће у програмима лојалности / награде. Према истраживању колоквијума,
“САД Учешће корисника у програмима награђивања расте у свим демографским сегментима… Потрошачи се ослањају на програме лојалности како би додатно смањили буџете домаћинстава тако што ће награђивати своје куповине. “
Шта нам то говори? Коришћење програма лојалности / награда може бити ефикасна стратегија за повећање прихода чак иу рецесији.
Осим научених лекција из горе наведених примјера, схваћено је да, да би сте имали лојалност купаца, морате пружити изврсно искуство клијента. Неће вам бити добро имати програм ако је ваш производ, услуга и / или услуга за кориснике под-пар. Размисли о томе. Ако искуство није добро, у свијету не постоји програм који ће задржати клијенте за повратак. Дакле, у стварности, програми лојалности / награђивања купаца почињу са услугом за кориснике.
Пре него што размотрите примену програма лојалности / награђивања, урадите брзу проверу стварности. Имате ли нешто што ваши клијенти требају, желе и воле да дођу код вас? Да ли пружате изванредне услуге купцима? Ако су одговори да, онда можете осмислити програм лојалности / награде који је солидан и ефикасан.
Обезбедите изванредне услуге купцима, имате квалитетан производ или услугу, и приуштите атрактиван програм. Користећи ову стратегију, моћи ћете не само продрети своје тренутне клијенте, већ их и задржати на дужи рок. Чак иу рецесији, можете да повећате приходе користећи програме лојалности / награђивања корисника.
* * * * *
