У данашњој економији поверења, компаније се више труде да допру до купаца о томе шта желе, уместо да кажу клијенту да му је производ потребан. Стварање персона купца је неопходно за тимове продаје и маркетинга који су заинтересовани да понуде више циљаних производа који ће на крају довести до више конверзија. Да би то урадили, менаџери продаје морају да ураде више него да једноставно претпостављају да знају шта њихови клијенти желе.
$config[code] not foundКако створити купца Персона
Овде ћемо размотрити начине на које менаџери продаје могу да сегментирају своје потенцијале и потенцијале - кроз кључне демографске податке, историју куповине и друге важне податке - како би агентима пружили контекст који им може помоћи да затворе продају и генеришу више прихода.
Ресеарцх Демограпхицс
Ово је један од најважнијих, ако не и најзначајнијих начина за изградњу темеља за купца. Демографија као што су старост, приход, пол, раса, локација и занимање помажу у стварању јединствене личности ваших клијената како би их циљали са релевантнијим производима и услугама. Ако ваше предузеће користи ЦРМ софтвер, можете прикупити ове податке да бисте сегментирали више клијената у организоване групе.
Ево како демографски подаци које смо управо поменули играју улогу у стварању личности купца …
Аге
Старост игра значајну улогу у одређивању врсте производа за које су ваши купци заинтересовани. Ако желите да продате врхунске ципеле, али ваше пословање је у подручју гдје је просјечна старост 50-плус, вјеројатност да ти људи желе лијепо пар Нике-а и Нев Баланце-а је низак.
Приход
Ако се ваше предузеће налази у подручју са ниским приходима, нема доброг пословног смисла понудити врхунске производе и обрнуто. Категоризација купаца по приходима је одличан начин за предузећа да сазнају више о томе који су производи погодни за сваког купца.
Род
Без обзира на ваше мишљење о родним улогама у друштву, род је и даље важан за праћење. Продавнице као што је Сепхора, која је главна производна линија и маркетиншка стратегија усмјерена према женама, и даље нуде мушкарцима мали избор производа као што су колоњска вода и лосиони. Сада се могу циљати мушкарци који се често превиђају.
Локација
Локација је уско повезана са свим овим демографским подацима. Где се налази бизнис? Ако има тона дјеце у том подручју, можда није добра идеја да отворите продавницу пића; ако се налазите у области са ниским приходима, требали бисте поново размислити о заступништву луксузних аутомобила. Додавање локације личности купца ће помоћи да се одреди и сегментира више особа за више циљаних продајних кампања.
Занимање
Занимање такође игра важну улогу која је очигледно повезана са приходом, али можда видите да има много полицајаца заинтересованих за ваше производе. Тада би могли бити усмјерени на производе и услуге који су слични њиховој дјелатности, као што су сигурност, алати или опрема на отвореном.
Историја куповине
Још један одличан начин да одредите ко су ваши купци јесте да видите шта заправо купују. Посматрајући њихову историју куповине, бизнис може да види који су производи успешни. У комбинацији са демографијом, бизнис добија дубљи контекст у свакој трансакцији и даје вам предоџбу о томе шта ваши купци сматрају важним.
Без гледања на демографију, историја куповине даје предузећима јединствену предност. Ако сте онлине продавац и приметите да су спољна опрема, као што су лопате, тестере, секири и заштитна опрема, најпопуларнији предмети, можете претпоставити да се ради о средњој класи јер ти артикли нису јефтини, они живе у или у предграђу или руралном подручју, и да су мушки ако купују тешку опрему.
Комбиновани су разлози зашто су одређени производи / услуге тако популарни. Када знате за чињеницу да су ваши клијенти, рецимо, мушкарци средње класе старијих од тридесет година, можете их боље циљати тако што ћете понудити само производе који се уклапају у те кључне демографске податке, или да купац ради са агентом који се може повезати с њима.
Тенденције друштвених медија
Друштвени медији играју интегралну улогу у свим нашим животима. Све више људи користи друштвене медије за куповину производа и услуга него икада раније. Када размишљате о томе, друштвени медији су попут премаде купца за бизнис. Читава поента је да будете лични, да људима на интернету дате разумевање о томе ко сте, а да им не кажете ни реч у стварном животу.
Начин на који купци користе друштвене медије и платформе које користе играју значајну улогу у њиховом дефинисању. Ако ваши купци користе само Твиттер, то је индикативно да су млади и желе брза рјешења и интеракције. Ако искључиво користе Инстаграм, могу бити циљани са визуелно привлачним огласима. Осим тога, показује да они имају паметни телефон, или у најмању руку, имају могућност редовног приступа компјутеру, откривајући друге детаље о њиховој позадини.
Како користити купца Персона
Сада када знамо шта треба да буде укључено у персона купца и зашто, погледајмо како га можемо користити.
- Користите персонас купца за комуникацију са купцем у опуштенијим тоновима и разговорима.
- Користите персонаше купаца да сегментирате своје клијенте за више циљаних маркетиншких и продајних кампања.
- Користите персонерс купца за повезивање купаца са компатибилним агентима.
- Користите персона купца за креирање прецизнијих путовања и продајних токова купца.
- Користите персонас купца за оптимизацију и персонализацију одредишних страница.
Што се више компанија труди разумјети своје клијенте, то је вјероватније да ће уочити значајан потицај у продаји. Да би заиста разумели ко су њихови клијенти, компаније често стварају персоналне купце да би им дали тачну процену са ким имају посла и зашто су одређени производи успешнији од других.
Посматрајући одређене демографске податке, како корисници користе друштвене медије и пратећи историју куповине, предузећа могу израдити прецизне извјештаје који могу драматично побољшати путовање купца, цјелокупно искуство корисника и продајне кампање.
Пхото виа Схуттерстоцк
2 Цомментс ▼
