Као предузетник, ваша репутација је све, зар не? Ако не задржите позитивну репутацију, ваше пословање неће преживети. Изгледи неће бити привучени вашем бренду и биће вам све теже добити више посла.
Управљање вашом репутацијом је једна од најважнијих ствари коју ћете морати да урадите као власник предузећа. Ово је још важније када је у питању Интернет. Потребно је само неколико напада на мрежи да би изазвали озбиљну штету репутацији коју сте толико трудили да изградите.
$config[code] not foundЗвучи прилично застрашујуће, зар не?
Ево добрих вести: имате контролу над овим.
Ако будете марљиви у управљању начином на који вас публика доживљава, бит ће много лакше наставити раст вашег пословања. У наставку ћете пронаћи савете за заштиту угледа на мрежи који ће вам помоћи да задржите јаку репутацију која може да одбије готово сваки напад.
Заштитите своју онлине репутацију од…
Брзо одговарање на критику
Будимо реални. Не можете задовољити СВЕ. Не можете реално очекивати да вас сви воле.
Негде дуж линије, биће купаца који су незадовољни вашим услугама.
$config[code] not foundТо може бити због потпуно разумљиве грешке у налогу. Могло би бити зато што купац мисли да ти много плаћаш за своју понуду. Могло би бити зато што је купцу потребна врећа за пробијање и случајно сте тамо.
Није важно какав је разлог. Ако се неко жали на ваш бренд на мрежи, морате одмах реаговати.
Не можете контролисати оно што други људи кажу о вама, али можете контролисати како ћете на њега одговорити.
Према Јонатхану Росенфелду, популарном адвокату у Цхицагу, власници бизниса морају редовно да прате своје онлине профиле и благовремено реагују на критике.„Људи цене када власник предузећа одговори на негативан преглед купаца на конструктиван начин. Када јавност види да је власник бизниса пажљив и забринут, схватају да критика може бити неоснована или необична околност ”, додао је он.
Када вас нетко убије онлине, посегните за њима. Сазнајте шта је стварно питање. Вјероватно је то проблем који можете ријешити прилично лако.
Ако је то случај, онда учините све што можете како би клијент био задовољан. Када други виде ваш одговор на ситуацију, то ће много допринијети ублажавању штете коју би могли проузроковати коментари корисника. У неким случајевима, корисник може заиста цијенити ваше напоре да ријешите проблем и да други знају за њега.
Креирање одличног садржаја
Ово би требало да се подразумева, али велики садржај ће вам омогућити да наставите да градите јаку онлине репутацију. То је одличан начин да позиционирате своје пословање као ауторитет у вашој индустрији.
Ако желите да створите репутацију која је немогуће продријети, користите свој онлине садржај. Када потенцијални клијенти виде колико су вам од помоћи, мање ће вероватно да ће веровати било којим „мрзитељима“ који можда имају неугодну реч да кажу о вама на мрежи.
Све је у перцепцији.
Ваша публика гледа шта радите, што значи да би ваш крајњи фокус требало да буде што је могуће више вриједности. Морате показати своје изгледе да сте тамо како бисте им помогли да ријеше своје проблеме, а не само да би добили свој новац. О томе се ради садржајни маркетинг.
Енгагинг
Не можете развити јаку онлине репутацију ако се ваша публика не осјећа као да сте приступачни. Када људи почну да верују да је ваш посао само корпоративни ентитет, биће им тешко да се повежу са вама.
Због тога морате имати снажно присуство друштвених медија. Потребно је да ступите у контакт са људима који користе праве платформе друштвених медија.
Када је ријеч о маркетингу у друштвеним медијима, морате имати исти циљ као и са својом стратегијом маркетинга садржаја. Поента није само да направите случајне поруке које наводе како је ваша компанија сјајна. Поента је да будете што је више могуће корисна за вашу публику.
Ово је место где треба да се опоравите у друштвеном слушању. Морате сазнати гдје ваша публика проводи вријеме на интернету и провјерити да ли сте присутни на тим мјестима. Ако видите да постоје људи који постављају разна питања, одговорите на њих.
Не само да вас ова позиција као ауторитет, шаље поруку да сте ту да помогнете, а не само да продајете.
Утеловљујући Ваш бренд
Коначно, треба да отелотворите свој бренд. Мораш бити оно што кажеш да јеси. Када се ваше радње не подударају са вашим речима, она уништавају свако поверење које сте можда изградили са својом публиком.
Можете ли замислити шта би се десило ако би Валмарт почео да наплаћује вишу цену за робу коју продаје? Шта ако је Сакс Фифтх Авенуе почео да продаје одећу за попусте?
Не би имало никаквог смисла, зар не? Наравно да не. Циљ марке Валмарт је да има најниже цене за све артикле које продаје. Сакс Фифтх Авенуе је врхунски бренд који циља на клијенте са вишим примањима. Обе ове компаније отеловљују одређени бренд.
Мораш да урадиш исту ствар.
Све што радите мора бити под утицајем сврхе вашег бренда. Свака пословна одлука коју доносите мора бити информисана од стране вашег бренда. Као власник предузећа не можете доносити одлуке које су у супротности са вашим брендом. Ако то урадите, разводнит ћете привлачност вашег бренда.
Ваша порука робне марке и ваше акције морају бити усклађене. Ако се то не догоди, нико вас неће озбиљно схватити. Због тога ће ваша репутација трпети.
Доња граница
Ваша онлине репутација је изузетно важна. Морате да радите да га заштитите. То је оно што ће вам помоћи да развијете своје пословање и привучете нове клијенте. Ако пратите савете дате у овом чланку, моћи ћете да задржите врсту репутације која вам је потребна да бисте наставили да напредујете.
5 Цомментс ▼
