У свијету гдје готово сватко може креирати е-трговину преко ноћи, купци се ослањају на рецензије како би потврдили да могу вјеровати новом бренду и његовим производима. Рецензије пружају додатан ниво сигурности за потрошаче да купују без страха од преваре или куповине производа лошег квалитета.
Ецоммерце Цустомер Ревиевс
То не значи да су рецензије само за новајлије е-трговине. За постојеће брендове, прегледи су и даље корисни и имају сличан утицај. Они помажу купцима да верују да производи које разматрају да купују имају добар квалитет, независно од поверења које могу имати у бренд.
$config[code] not foundПотрошач већ може да воли и верује бренду, али још увек двапут размишља о куповини једног од својих производа. Не ради се само о квалитету производа, већ ио питању личног уклапања, употребе, хабања и многих других фактора.
На пример, ако потрошач жели да купи хаљину, она би желела да се увери да је то право решење за њен тип тела, квалитет који тражи или прави стил. Чак и ако има поверења у бренд и сајт нуди детаљан опис производа, не постоји ништа као добар преглед. Пружа непристрасне повратне информације. То је као да добијате препоруку од пријатеља или породице. У ствари, истраживања показују да 85 одсто потрошача верује у онлине рецензије колико и личне препоруке.
Стога, сваки Ецоммерце сајт, било да је нов или успостављен, мора имати рецензије производа да би пружио добар доживљај куповине. Ако немате рецензије производа, купци ће их покушати пронаћи путем других извора. Према томе, најбоље је да их саставите тамо где се прегледи могу пратити и оптимизовати: на сопственом сајту.
Покривање основа: Инсталација апликације за преглед производа
Ако почињете од нуле или тренутно имате лош систем за прикупљање рецензија, једноставна апликација за преглед производа може вам помоћи да прикупите и прикажете критике на професионалан начин. Погледајте испод неке бесплатне и плаћене опције које могу бити корисне ако имате Схопифи или БигЦоммерце продавницу:
- Ревиевс би Схопифи. Бесплатна је и нуди основне функције за прикупљање рецензија и израду области прегледа производа.
- Иотпо. Имају бесплатну и плаћену верзију за Схопифи и Бигцоммерце. Бесплатна верзија садржи основне функције плус друштвену интеграцију, преглед захтева за е-пошту и модерирање. Њихова плаћена верзија укључује сјајне значајке као што су Инстаграм, богати исјечци и купони.
- Суде ми. Доступне су бесплатне и плаћене верзије. Има сличне функције као Иотпо, али се може интегрисати са многим другим Схопифи апликацијама.
- ТрустПилот. Апликација је бесплатна и може се интегрисати са Схопифи и Бигцоммерце. Волим ову апликацију јер приказује рецензије са поузданог сајта треће стране.
Креирање стратегије: сегментирање корисника и налога
Сада када имате место за правилно прикупљање и приказивање рецензија, време је да охрабрите кориснике да напусте рецензије. Питање је кључно. Већина корисника неће оставити рецензију ако их не подсетите да то учине. Дакле, морате узети проактиван приступ како бисте креирали систем прегледа производа који заиста функционише.
Повежите продавницу са платформом за маркетинг путем е-поште
Да бисте затражили рецензије, мораћете да повежете продавницу са платформом за е-пошту као што је МаилЦхимп да бисте слали захтеве за е-пошту. Почните са чувањем информација о клијенту у листи е-поште. Ова листа треба да се разликује од оне коју користите за прикупљање е-порука за билтене.
Један клијент може бити део обе листе, али се побрините да разликујете клијенте који плаћају од оних који су се само регистровали за билтен.
Сегментирајте вашу листу клијената
Кључ за добијање највеће количине одговора је правовременост и сегментација корисничких налога. Ваши захтјеви морају бити послани ускоро након што ваши клијенти добију своје пакете, а њихова сјећања су свјежа и узбуђени због производа.
Ако је ваш захтјев послан касно, узбуђење око производа можда је прошло, или се чак и не сјећају својих искустава. Ако је захтев пребрз, клијенти можда још нису добили своје налоге да би могли да напусте преглед.
Волим да постављам захтеве за е-пошту за преглед да буду послате 2-3 недеље након што купац изврши куповину. Овај временски оквир омогућава неколико недеља испоруке и око недељу дана да испробате производ. Право време ће се мало разликовати, у зависности од производа које продајете. На пример, ако продајете козметичке производе, клијентима ће можда требати дуже време да тестирају резултате производа.
Поред правовремености, желите да сегментирате листу клијената да бисте разликовали клијенте од вредности понављања или високих налога од купаца нижег реда. Ваши купци који троше више новца и који се понављају ће вјероватно оставити преглед. Такође, желите да прилагодите своју поруку у складу са тим да бисте обезбедили прави подстицај правом клијенту.
МаилЦхимп нуди много пре-изграђених и прилагођених сегментација за ово. Све што треба да урадите је да креирате логику, попут оне испод, да бисте креирали тај сегмент.
Слање захтева за е-пошту
Сада када је ваша листа клијената сегментирана и спремна за покретање, вријеме је да поставите своје е-поруке. Још једном, аутоматизација је кључ за стварање система е-поште који ради глатко, без потребе за много мануелног напора. Такође, као што смо већ поменули, важно је да прилагодите поруку у складу са контактом корисника. Ово ће повећати ваше стопе конверзије.
За мој сегмент са високим трошковима волим да шаљем личне напомене које не изгледају као масовне е-поруке. Обично ова врста е-поште садржи само текст и мој потпис. Позив на акцију се замењује текстом и линком.
Препоручујем А / Б тестирање особних врста е-поште с више брендираних, како би открили која је најбоља. Без обзира коју врсту е-поште изаберете, важно је да задржите одређене елементе за најбоље праксе:
- Пошаљите увод са захвалницом. Захвалите клијенту на његовој или њеној куповини; чини да се клијент осећа вредним.
- Изразите вредност њиховог доприноса за преглед.
- Питајте их за преглед.
- Обезбедите подстицај да оставите преглед. Понудите код за попуст или бесплатан поклон.
Мерење перформанси и оптимизација у складу са тим
Добијање прегледа производа је крајњи циљ, али постоји много микро-циљева који се могу постићи на вашем путу ка постизању коначног циља. На пример, фокусирам се на побољшање отворене стопе и стопе кликова. Што више људи отвори мој захтев за е-пошту, већа је вероватноћа да ћу морати да добијем клик и, коначно, конверзију.
Погледајте доле листу важних метрика и како да их побољшате:
- Опен рате - Побољшајте вашу тему.
- Стопа кликова - Побољшање копије или пружање подстицајног подстицаја.
- Ниска стопа завршетка (остављајући повратне информације) - Да ли се повезујете директно на купљене производе? Да ли је ваш систем за преглед једноставан за коришћење?
Сада, до тебе. Какво је ваше искуство са рецензијама купаца? Јесте ли покушали неку од тактика у овом посту? Коментар испод!
Слика преко: Схуттерстоцк
1 Цоммент ▼
