Све чешће, служба за кориснике је стандард по којем се компаније мере, а услуга коју пружате може да направи или прекине вашу малу фирму. Да бисте побољшали вашу корисничку услугу и повећали продају у овој години, направите ових пет резолуција за корисничке услуге за ваше мало предузеће.
1. Слушам своје клијенте
Можете прочитати све што је написано о новим технолошким трендовима, корисничком сервису на друштвеним медијима и више, али стварност се своди на једну ствар: Шта ваши клијенти желе? Не вршите измене корисничких услуга на основу Топ 10 или Хот Трендс листа - направите их на основу онога што ваши клијенти траже. Слушајте кориснике на свим могућим каналима, од друштвених медија и онлине рецензија до особних разговора, анкета и е-порука. Дају вам повратне информације сваки минут дана ако само отворите уши.
$config[code] not found2. Слушам запослени у служби за кориснике
Једнако важно као и слушање ваших клијената је слушање ваших представника службе за кориснике и сваког другог запосленог на фронту који се бави клијентима. Они су ти који свакодневно користе ваше алате и системе, чују се жалбе и похвале клијената и знају када је процес незгодан, троши време или мучи клијенте. Немојте претпостављати да само гризу - озбиљно узмите своје притужбе и редовно их питајте за информације о томе како би се ваша услуга за кориснике могла побољшати.
3. Инвестират ћу у службу за кориснике
Служба за кориснике је данас најважнија, тако да не штедите када је у питању потрошња на технологију, алате и обуку коју ваши запослени морају пружити. Пажљиво одмјерите трошкове различитих опција и процијените колико вас потенцијално могу спасити. Ако вам инвестиција омогући да потрошите мање времена на обуку, мање новца на плате запослених или мање времена за добијање нових запосленика до брзине, шансе су да је то исплативо.
4. Понудићу опције
Неки корисници воле да разговарају телефоном са живим агентима. Други мрзе да се баве људима и воле да попуњавају онлине обрасце. Други се ипак одлуче за брзо рјешавање онлине цхата док су мултитаск на својим рачуналима. Ниједна опција за корисничку услугу није исправна или погрешна, а да би се дошло до најширег спектра купаца, морате понудити све опције које Ваши клијенти исказују и користе.
5. Увек ћу се сећати да су клијенти људска бића
Ово је најважнија резолуција од свих. Како технологија постаје све више омогућавала интеракцију са клијентима, лако је заборавити да је особа на другом крају онлине прегледа / кутије / телефонске линије. Када се ви или ваш тим боре са тешким муштеријама, зауставите се, удахните и запамтите да се с њима бавите на људском нивоу. То значи да их слушате како се испуштају, признајући њихове фрустрације и нудећи решење које их чини срећним.
Које су ваше резолуције за корисничке услуге за ову годину?
Поновно је издата са дозволом. Оригинал овде.
Фотографија корисника Схуттерстоцк
Море ин: Нектива, Цонтент Цханнел Цонтент 2 Цомментс ▼
