Иако је за одређени ниво повјерења и сигурности потребно да клијенти добровољно пруже своје личне податке, они вам можда већ пружају вриједне информације приликом сваке пријаве, кликања или преузимања. Информације које вам могу помоћи да их проширите као клијента који плаћа, па чак и да вам помогне у продаји више робе и скупље услуге.
Ујјал Кохли, генерални директор компаније Преацт, платформа за успех корисника заснована на облаку, која има за циљ да помогне софтверским претплатничким услугама да смањи број корисника, придружује се расправи о важности коришћења система за предвиђање будућег понашања клијената заснованог на активностима и активностима - њихове потребе. (Овај транскрипт је уређен за објављивање. Да бисте чули звук пуног интервјуа, кликните на аудио плејер на крају овог чланка.)
$config[code] not found* * * * *
Трендови у малом бизнису: Можете ли нам рећи нешто о вашој личној позадини?
Ујјал Кохли: Провео сам око седам година у послу мобилних телефона као ЕВП продаје и маркетинга за веома великог мобилног оператера деведесетих година. Након тога, урадио сам два успешна стартупа. Један у мрежном простору који је постао јаван. И још један у рекламном простору који је продат прошлог децембра. Ово је мој трећи стартуп који водим као ЦЕО.
Трендови у малом бизнису: Можете ли нам дати мало информација о томе шта Преацт ради?
Ујјал Кохли: Преацт помаже предузећима за претплату да проактивно управљају букањем и унапредују своје клијенте. И то чинимо кроз кориштење врло софистицираних, предиктивних аналитика, стројног учења и анализе сигнала које су купци прикупили, у комбинацији са стручном интуицијом гена успјеха купца.
Трендови у малом бизнису: Како мислите да компаније користе информације примљене како би продужиле однос?
Ујјал Кохли: Најбоље компаније комбинују употребу предиктивне аналитике и експертске интуиције како би користиле своје информације. Многе компаније, међутим, заиста не користе ове информације.
Добра вест је да је вештачка интелигенција прешла дуг пут. Велики подаци су прошли дуг пут. Сада имамо јефтине технологије да их ухватимо, похранимо, брзо и најважније, да их анализирамо ради увида. На пример, у нашем случају да кажемо: „Хеј, овај ваш клијент не изгледа као да је добро здравље. Боље да предузмете неку проактивну акцију, у супротном ће вероватно да се бујају.
Трендови у малом бизнису: Можете ли мало говорити о различитим тачкама података које пратите из перспективе одљева и могућности?
Ујјал Кохли: Анализа индивидуалне употребе корисника, мислимо, може добити највећи увид. То је, наравно, огроман посао за наше рачунаре да проучавају појединачне кликове сваког корисника. Али можете имати много боље резултате.
На пример, системи засновани на правилима могу да кажу да ли се неко није пријавио седам дана, можда је то црвена заставица да рачун не користи ваш систем и да може да буши. Ми то не радимо. Идемо, тенд Мари се свакодневно пријављује. Ако се није пријавила три дана, можда је то црвена застава. Јое се с друге стране обично пријављује сваке друге седмице. Дакле, ако се није пријавио четири недеље, можда је то проблем.
Дакле, то је много финија анализа зрна која говори о томе које се карактеристике користе, на које се особе запевају и које рачуне добијају вредност од вашег система.
Али то није цела прича. Такође добијате оно што ја зовем сигнали на нивоу рачуна, као што су, да ли они полако плаћају своје рачуне када су некада били на правом путу? Да ли се њихов уговор обнавља за обнову? Да ли је ваш главни спонзор у компанији управо напустио компанију? Или је можда дошло до реорганизације и прешли су на нешто друго. Дакле, то су сигнали на нивоу рачуна. Они такође могу пружити добар увид у то шта ће рачун вероватно урадити.
Трендови у малом бизнису: Могућност приступа таквој врсти информација и пружање могућности да се помогне или води на индивидуалном нивоу је изузетно важно. Али претпостављам и на вишем нивоу, заправо сте у могућности да видите одређене трендове који се дешавају иу сегментима клијената.
Ујјал Кохли: Да. Можете видети, на пример, које карактеристике највише користе, које карактеристике могу бити изузетно вредне за одређеног клијента, итд. То вам може дати савет да ћете их можда боље укрцати у будућности или можда послати видео или једноставно средство.
Трендови у малом бизнису: Како услуга попут ваше помаже фино подешавање цијелог процеса од посјетитеља веб-локације до пријављивања на пробно раздобље, до конверзије до купца?
Ујјал Кохли: Пошто посматрамо појединачне активности корисника, можемо да видимо који од ваших бесплатних купаца користе систем суштински, имају користи од њега и да су активни и, према томе, главни кандидати за претварање у клијента који плаћа. Људи могу имати много слободних клијената и скупо је и пуно труда да се све то проведе без увида у то који су најбољи изгледи за конверзију. Оно што Преацт ради јесте да вам пружи увид у то који су најбољи изгледи за конверзију, тако да можете ефикасно и ефикасно користити своје маркетиншке и продајне ресурсе да дођете до тих људи.
Трендови у малом бизнису: Разговарајмо о томе шта компанија мора да уради са културног становишта да би била успешна у спровођењу ових ствари?
Ујјал Кохли: Мислим да треба задржати клијенте, смањити буку и повећати продају, то захтева ЦЕО и обавезе широм компаније. Увођење алата као што је Преацт је једна ствар. Али постоје и многи други аспекти управљања који морају бити исправни. Морате имати оснажени и адекватно обучени, мотивисани и награђени тим за успех у клијентима и системе који аутоматски досежу.
Метрика и контролне табле су веома корисне. Ако свако може да види који су бројеви и који су трендови, то може бити прилично ефективно. Тако да неки од наших најбољих клијената имају ТВ екране у својим канцеларијама који показују резултате и резултате продаје. И прате их у реалном времену, из дана у дан. Сви у компанији могу да виде како раде. Тако да мислим да је то ниво посвећености који је потребан тако да имате овлашћени тим.
Трендови за мала предузећа: Где људи могу сазнати више о Преацт-у?
Ујјал Кохли: Наш сајт, Преацт.цом има много информација.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
