Добродошли у други у нашој серији разговора Оне он Оне са неким од најперспективнијих предузетника, аутора и стручњака у пословању данас. Лаура Тхомас, виши консултант Делл у малом и средњем пословном простору, фокусирајући се на дигитални маркетинг, разговарала је са Брентом Лиријем у овом интервјуу, који је уређен за објављивање. Да бисте чули звук пуног интервјуа, страницу до иконе звучника на крају поста.
$config[code] not found* * * * *
Трендови у малом бизнису: Како сте почели са Делл-ом и шта радите тамо?
Лаура Тхомас: Током 10 година рада у Делл-у радио сам у комуникацији са запосленима и односима с јавношћу, као и на пословању и маркетингу на интернету. У протеклих неколико година почео сам да се фокусирам на друштвене медије.
Трендови у малом бизнису: Можете ли говорити о томе зашто је Делл почео да користи друштвене медије за комуникацију са клијентима?
Лаура Тхомас: Најпознатији је као "Делл Хелл". Блогер Јефф Јарвис покренуо је ПР ноћну мору за Делл 2005. године када је на свом блогу БуззМацхине у свом посту “Делл Суцкс” прикупио хиљаде коментара и линкови. Тада сам радио у нашем ПР тиму, који је радио почетни контакт са Јеффом Јарвисом.
У почетку, наш приступ је био да слушамо. То је оно што препоручујем предузећима која тек улазе у друштвене медије: Слушајте шта ваши клијенти говоре о вама. За нас у компанији Делл, требало је много хитности, тако да смо брзо отишли даље од слушања и разговора у друштвеним медијима.
Трендови у малом бизнису: Како се то претворило у неке друге ствари које сте урадили користећи друштвене медије да бисте се повезали са својим клијентима?
Лаура Тхомас: Почели смо тако што су чланови Делл тима активно излазили на блогове на којима су људи причали о нама. Тада смо се проширили на Твиттер и Фацебоок како су настали. Током година, покушавали смо да идемо тамо где је публика, тако да можемо да се укључимо у разговор са њима.
Трендови у малом бизнису: Које су главне разлике између садашњих и друштвених медија?
Лаура Тхомас: У почетку, друштвени медији су можда били нешто што су ПР тимови обрадили. Сада смо интегрисали друштвене медије у све делове пословања.
Трендови у малом бизнису: Шта сте научили током година који вам је помогао да будете успјешнији у друштвеним медијима?
Лаура Тхомас: Једна од великих лекција за свакога ко се укључи у друштвене медије није да гледа на то као на преносно средство. То је двосмерна улица - начин да се људима не само каже шта се дешава у вашој организацији, већ и да се чује шта се дешава у њиховим животима. На пример, са нашим малим и средњим пословним корисницима, заиста желимо да чујемо шта им је важно. Са којим проблемима се суочавају са својим пословањем?
Делл тражи више од основних производа и више у услуге и рјешења која можемо понудити нашим клијентима. И зато што су та решења тако прилагођена, тешко је говорити о њима у традиционалним маркетиншким каналима. Друштво отвара ту могућност да се упустимо у дубље разговоре са својим клијентима како бисмо могли разговарати о томе како им можемо помоћи да превазиђу потешкоће у свом пословању.
Трендови у малом бизнису: Како је Делл на почетку мјерио успјех и како га сада мјерите?
Лаура Тхомас: Погледали смо и наставили да гледамо тон разговора који се дешава око Делла. Када смо први пут дошли у друштвене медије, било је много негативних осјећаја. Наш циљ је био да видимо можемо ли те негативне разговоре претворити у позитивне разговоре.
То је основна услуга за кориснике. Ако имате проблем у коме је ваш клијент незадовољан, желите да га директно адресирате. Често они који су веома негативни према компанији, када виде да се компанија труди, постају ваши најјачи навијачи.
Трендови малог бизниса: Како се ваш однос са клијентима промијенио од када сте почели користити друштвене медије?
Лаура Тхомас: Много тога смо се окренули. Али ми се не враћамо говорећи: "У реду, то је урађено." Наш циљ је да помогнемо клијентима да пронађу решења. Желимо да будемо у сарадњи са њима. Изашли смо са стварима као што је наша Идеа Сторм Платформа, гдје су могли разговарати с Делл-ом кроз Идеа Сторм како би нам дали идеје о побољшању и, као заједници, гласали о тим идејама.
Трендови у малом бизнису: Мислите ли да мали бизниси користе друштвене медије тако успјешно колико могу?
Лаура Тхомас: Неки га заиста прихватају. Део тога је у природи појединца да заиста гравитира према друштвеним медијима или не. За оне који не гравитирају друштвеним медијима, али чују да је то нешто што би требало да раде, то је теже. Није лош почетак за њих да једноставно почну слушати. Изађите и погледајте где су купци. Немојте само аутоматски скочити у изградњу Фацебоок странице ако ваша публика није на Фацебооку.
Чујем од многих власника бизниса да немају времена. Ако неко у њиховом послу показује природну тенденцију интеракције у друштвеним медијима, нека та особа то води. То не мора да буде власник бизниса који ради све, али свакако треба да буде неко у оквиру посла.
Агенција може понудити да покрене вашу Фацебоок страницу за вас, или креирате Твитовско присуство за вас, и зато што су предузећа неповезана са временом, они су у искушењу да оутсоурце. Али онда губите ту везу са својим клијентима.Трендови у малом бизнису: Колико дуго би требало да мала предузећа виде опипљиве резултате? Многи од њих постају фрустрирани јер мисле да би се ствари требале догодити преко ноћи.
Лаура Тхомас: Тешко је поставити временски оквир на њега, а да не знате тачно које резултате траже. Постоје ствари које можете урадити брзо. Можете да покренете неку специјалну промоцију и одједном добијете тону Твиттер следбеника, али да ли ће се превести на дугорочне клијенте? Зависи од вашег пословног модела и начина на који желите да се повежете са својим клијентима. Који је ваш пословни циљ? Да ли је све у вези са препознавањем бренда, само што се више људи повезује са вама? Или се ради о стварним јаким односима са купцима? Поготово ако имате клијента са дугим циклусом куповине, брзи хит неће бити толико важан као дугорочни однос.
Трендови у малом бизнису: Шта је Делл-ов програм за пословне тајне?
Лаура Тхомас: Наш нови Програм пословних тајни је прилика за коју се надамо да ће нашим клијентима пружити савјете и трикове о томе како своје пословање чине успјешним. Управо га избацујемо око лансирања В130. Наш Востро В130 лаптоп је предиван пословни лаптоп. Питање које постављамо навијачима, пријатељима и сљедбеницима је: Како направити добар први дојам?
Желимо да их чујемо и желимо да их поделе са другима, преко Твиттера, са хасхтагом о трговинским тајнама, или на картици „Пословне тајне“ на нашој Фацебоок страници за Делл фор Бусинесс. Наставите да гледате хасхтаг о трговинским тајнама или Фацебоок страницу компаније Делл фор Бусинесс, јер ћете имати прилику да учите од других.
Трендови у малом бизнису: Где други људи могу сазнати више о томе шта Делл ради са малим бизнисом?
Лаура Тхомас: Можете добити много новости од Делла на Твиттер-у са Делл СМБ вијестима. Ми смо на Фацебоок-у, имамо посебну ЛинкедИн групу, а ми смо на ИоуТубе-у. Мој лични блог је на ввв.лаураптхомас.цом.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
5 Цомментс ▼
