Пре десет година, када су клијенти имали проблем са веб-локацијом, можда су имали луксуз да користе контактни образац веб-локације. Можда су користили неку ливе цхат услугу. У већини случајева, они су можда послали електронском поштом свима доступном вебмастеру или покупили телефон.
Али у последњих неколико година, онлине пејзаж је постао све више друштвен. Емаил је и даље прилично свеприсутан комуникацијски медиј. И користе га они који траже традиционалније тачке додира. Ливе цхат је, као општа категорија, растао по скоковима и границама.
$config[code] not foundЛиве цхат подразумева да сте стално на располагању, и да они који се одлуче да не нуде телефонску подршку обично не желе да живе у ћаскању. Они желе да узму дах између питања купаца и улазница за купце. Ливе цхат не нуди прекиде, нема прекида.
Тада је вебмастер заузет. Уосталом, био је заузет израдом веб странице. И обично је био фрустриран када је примао е-пошту од незадовољних купаца о проблемима које није могао ријешити. Вебмастер који представља медијски сајт може примити жалбу као што је: "Зашто сам добио дуплу накнаду за моју претплату?" Или "Зашто добијам овај увредљив оглас?"
Вебмастер не може да реши ниједно од ових питања. Тако да је временом његов емаил нестао са веб странице.
Иако телефони и даље играју важну улогу у сценаријима подршке, они могу бити скупи, захтијевајући улагање времена и особља. Алати који то допуњују су направили за смањење финансијских инвестиција.
У 2011. години искуства корисника у апликацији почела су да замењују старе и испробане начине комуницирања о производу или услузи. Предводјени Интерцомом, који је подржан од стране компаније, на дну веб локације појавио би се мали цхат балон, а један би кликнуо да би примио поруке у апликацији о производу или услузи. На овај начин, предузећа могу лако комуницирати са својим клијентима унутар апликације и путем е-поште ако то желе.
Нудгеспот је платформа за размену порука у апликацији, која вам омогућава да мапирате историју разговора, разговарате са посетиоцима и градите односе без додатног оптерећења. У овом тренутку апликација је бесплатна за неограничен број корисника и корисника, али има два месечна плана од $ 49 и $ 199 месечно на основу додатних функција и функционалности.
Нудгеспот преузима поруке у апликацији на виши ниво, допуштајући власницима веб страница да преузму контролу над видгетима који су прилагођени дизајну и функционалности веб-сајта, а да притом нису интрузивни и док су мобилни. Надаље, он види које су радње извршили одређени корисници, тако да можете направити поуздане претпоставке о особи с којом разговарате, тако што ћете одредити које су кораке направили на веб-локацији до данас. Ово се односи и на интелигентни разговор. Разговори се могу покренути на основу активности које су извршене (или не) на сајту, као што је посета сајту три пута у последња три дана или ако се не пријавите на сајт за више од месец дана.
Једна од хладнијих ствари коју нуди апликација у апликацији је могућност покретања истовремених сесија, тако да можете имати разговоре у реалном времену са више људи истовремено. Не очекује се одговор у реалном времену, а не на начин на који ливе цхат конвенционално пружа услугу. Дакле, терет није претежак ни за једну службу за кориснике у било којем тренутку. Још једна згодна карактеристика размене порука у апликацији је могућност додељивања разговора неком другом члану тима једноставно и да понуди интерне белешке које само пословна страна може да види. Међутим, сви јавни разговори на корисничком рачуну видљиви су и клијенту и представнику пословања. Дакле, свака нова особа која уђе у разговор може видјети о чему се расправљало.
Размена порука у апликацији као што је Нудгеспот користи предност да клијентима пружа могућност разговора са предузећима по ниској цени и са одличним корисничким искуством. То је једно решење за купце, ангажовање и подршку.
Нудгеспот каже да "не постоји разлог зашто би предузећима требало забранити да разговарају са својим клијентима и посетиоцима." Они кажу да због тога не нуде никаква или јефтинија решења, јер високи трошкови демотивишу предузећа са мањим буџетима. Оне их обесхрабрују да се придруже игри за размену порука унутар апликације.
Слика: Нудгеспот
1
