Када гости стигну у хотел, један од првих људи с којима се сусрећу је службеник рецепције или службеник. Ако радите у овој улози, ваша позиција као прва тачка контакта за госте је једна од најважнијих у читавој згради. Искуство гостију на рецепцији може да обоји цео ваш боравак, тако да је важно да сте љубазни, професионални и оријентисани према клијентима док поздрављате госте и да их сместите у своје собе. Улога рецепционара је много више од пуког давања кључева у соби.
$config[code] not found
Опис посла рецепције
Примарна одговорност агента рецепције је да поздрави госте и да их провери у собама. Док многи гости имају резервације, неки клијенти ће бити валк-инс, тако да морате бити у могућности да радите са хотелским резервационим и резервационим системом да бисте пратили успостављене процедуре за оба сценарија. Улазак корисника у хотел обично подразумева потврђивање резервације и идентитета госта и плаћање. За госте који се одјављују, ваше дужности ће подразумијевати одлазак госта и плаћање рачуна.
Осим ових задатака на рецепцији, службеници су професионалци за услуге корисницима. Од њих се очекује да познају имовину изнутра и извана, тако да могу упутити госте у своје собе и пружити информације о погодностима и услугама. Важно је и познавање локалног подручја, јер ће гости на рецепцији питати за информације о ресторанима, активностима и услугама ако нема консијержа. Радници на рецепцији су такође позвани да одговоре на захтеве и питања гостију. И на крају, у зависности од имовине, агенти рецепције ће можда морати да обављају и друге дужности, као што су пружање поклона ВИП гостима, организовање информативних центара или помоћ гостима у организовању путовања.
Образовни захтеви
У принципу, већина хотела захтева само диплому средње школе или еквивалент за улоге на рецепцији, које су обично улазне позиције. Међутим, често је пожељно искуство у угоститељској индустрији или служби за кориснике, а за прелазак на менаџерске улоге обично се тражи виша школа. Неке средње школе нуде Програм управљања хотелима и туризмом, који је осмислио Амерички хотелски и смјештајни образовни институт, како би припремили ученике за каријеру у хотелијерској индустрији и евентуалну цертификацију у хотелијерству. Основне компјутерске вјештине су захтјев, као и организацијске, мултитаскинг и комуникацијске вјештине. Очекујте да добијете темељну обуку на послу.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингИндустрија
Радници на рецепцији раде у хотелима, мотелима и одмаралиштима. Мали, независни смјештајни капацитети попут пансиона и пансиона, као и неки кампови и рекреацијски садржаји, такођер унајмљују особље рецепције за обављање рецепционарских дужности и услуга корисницима. Неке од ових улога су сезонске, у зависности од локације хотела. Сати могу бити непредвидиви у угоститељској индустрији, јер су станови обично отворени 24 сата дневно, седам дана у тједну. Радници на рецепцији могу да очекују да раде ноћу, викендом и празницима.
Године искуства и плате
Средња годишња плата за службеника рецепције хотела је 22.850 долара годишње. Већина се плаћа по сату, а може радити и пола радног времена. Већина службеника који имају вишегодишње искуство прелазе на друге улоге, али постоји благи позитиван тренд за плате у овој области на основу искуства. Једна пројекција изгледа овако:
- 0-5 година искуства: $ 22,000
- 5-10 година искуства: $ 23,000
- 10-20 година искуства: $ 24,000
- 20+ година искуства: $ 27,000.
Тренд раста запослености
Све у свему, раст у овој области је спорији од просјека, на око 4 посто. Међутим, будући да је промет висок јер службеници прелазе на друге улоге када стекну искуство, генерално постоје послови који су доступни у овој области.
