Предузећа морају разумјети своје клијенте како би успјела. Потребно је да знају ко су њихови клијенти, које производе цијене, шта очекују у куповном искуству и још много тога. Међутим, према недавној студији, постоји једна врста бизниса који то не ради ефикасно.
Студија коју је спровела компанија Епсилон закључила је да луксузни брендови годишње губе до 50% своје највеће клијентеле због погрешно идентификованих демографских и економских информација, као и неуспеха да се створи персонализовано искуство куповине.
$config[code] not foundЗа луксузне брендове посебно је важно стварање искуства. Пошто клијенти морају да троше много новца да би куповали тамо, желе да искуство буде пријатније од онога што су нашли у просечној продавници.
Јеан-Ивес Сабот, потпредседник за развој малопродаје у Епсилону, изјавио је за Дирецт Маркетинг Невс:
„Луксузни брендови морају заиста да разумеју ко су њихови клијенти и шта траже у луксузном куповном искуству. Ово је кључно за креирање персонализираног искуства за клијента које покреће ангажман, задржавање и задовољство. “
Када брендови дају погрешне претпоставке о својим клијентима, то дефинитивно може отуђити неке купце. На пример, студија Епсилон је показала да многи луксузни брендови мисле да су њихови клијенти типично женски, стари око 45 година, и да имају нето вредност од преко милион долара. Међутим, према студији, више од половине врхунских купаца су мушкарци и имају нето вриједност од преко 500.000 долара.
Дакле, ако луксузни брендови задовољавају искуство куповине једној групи или демографској групи, али та група не чини већину њихових купаца, могли би изгубити посао.
Да би решили овај проблем, луксузни брендови би требало да ураде нека истраживања како би сазнали ко су њихови клијенти. Они такође могу да створе лако прилагодљиво искуство куповине тако да различити типови купаца могу лако да уживају у куповини са њима.
И док се ова студија фокусирала на луксузне брендове, лекције се свакако могу примијенити и на друге врсте бизниса. Знајући ко су ваши клијенти и креирајући искуства прилагођена њима, важно је за све пословне субјекте.
Ципеле и торбе Пхото виа Схуттерстоцк
