Рад као агент за корисничку услугу за авио-компанију долази са неким јединственим погодностима, као што је бесплатан ваздушни превоз, али такође може бити веома стресан када се ради са забринутим путницима и ужурбаним распоредом на дневној бази. Било да радите на изналажењу тих авиона на време на капији или да се бавите клијентима на шалтеру улазница, постоје неке суштинске дужности које ћете вероватно обавити у неком тренутку ваше каријере.
$config[code] not foundПутничка пријава
Агенти служби за кориснике који раде на шалтерима за аеродромске карте обично су први представник авиокомпаније са којим путници долазе у контакт приликом доласка на аеродром. У овој улози ви поздрављате клијенте док их проверавате, што подразумева проверу њихове идентификације и штампање укрцајних пропусница. Многи путници ће имати пртљаг са собом, а на вама је да утврдите које комаде треба да се провере, које се могу узети на авион и које ће захтевати додатну уплату због тежине или зато што је путник премашио број. дозвољено од стране авио-компаније. Можда ћете морати да подигнете тешки пртљаг.
Олакшајте укрцај и депланирање
Ваша авиокомпанија може да вам додели да радите на вратима унутар аеродрома. У области капије, имате директан утицај на то да ли се авион повлачи у заказано време. Укрцавање путника уредно, али експедитивно, мода је ваша главна дужност. Међутим, то значи да ћете морати врло брзо да се бавите питањима и захтјевима клијената. То може укључивати прерасподјелу сједала, обраду првокласних резервних листа за чланове програма лојалности у зракопловној компанији, па чак и продају неких надоградњи у посљедњи тренутак купцима који одлуче да желе сједити у премиум кабини. Као купци, скенират ћете или потврдити укрцајне пропуснице и погледати путничке торбе како би се осигурало да нису превелике за горње контејнере. Када слетите, помоћи ћете да се путници укрцају на питања везана за повезивање летова или их преуреде у нове летове када пропусте планирану везу. За агенте који раде у мањим аеродромима, њихове дужности често укључују причвршћивање и одвајање покретних пловних путева до врата авиона.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингПроблеми са клијентима
Као агент за корисничку подршку, то је готово гаранција да ћете чути жалбе клијената и проблеме - и на вама је да их решите. Можда имате путника који је пропустио лет за повезивање и треба одмах нови смештај, или ћете можда морати да издате ваучере за оброк путницима лета који је отказан у последњем тренутку. Упркос стресу, можда ћете увек имати професионалан и уљудан став.
Агент Рекуирементс
Највеће америчке авиокомпаније имају тенденцију да траже од својих агената да имају најмање 18 година, да имају средњу школу или ГЕД, и да имају важећу возачку дозволу. А пошто ћете имати приступ заштићеним зонама аеродрома, мораћете да прођете опсежну проверу позадине од стране савезне владе. Провјера позадине ће, између осталог, укључивати провјеру прошлог запослења, резиденције и криминалне повијести. Остали уобичајени захтеви укључују способност да се подигне најмање 70 фунти, спремност на радни одмор, викенде и ноћи. У неким случајевима, неопходно је претходно искуство корисничког сервиса. Говорити више од једног језика, иако није потребно, често је плус.
