Јесте ли се икада осјећали као да су све ваше интеракције у друштвеним медијима с клијентима у једном универзуму, а све ваше контакт информације о клијентима налазе се у алтернативном свемиру - никада се не слажете? Батцхбоок не сматра да је то добар начин за пословање предузећа. Компанија је управо најавила нову интеграцију са ХоотСуите, са циљем да вам омогући да видите контакт информације и интеракције друштвених медија са вашим клијентима, на једном месту.
$config[code] not foundБатцхбоок је систем за управљање односима са клијентима (ЦРМ) намењен малим предузећима да управљају својим контакт информацијама са клијентима и клијентима. Као и друге нове врсте ЦРМ апликација, компанија себе назива "друштвени ЦРМ".
То значи да Батцхбоок препознаје да интеракције са клијентима данас могу укључивати друштвени елемент. Клијент је можда повезан са једним од ваших кључних запосленика на ЛинкедИн-у, и очекује да будете свесни тога. Ако сте разговарали са клијентом на Твиттер-у, пожелећете да то сазнате следећи пут када комуницирате. И тако даље.
Како ради интеграција
Према Батцхбоок-у, предност интеграције са ХоотСуите-ом је да ће ваше пословање добити више увида у друштвене активности са клијентима и другим важним контактима заинтересованих страна. Ако сте корисник ХоотСуите, можете га користити за ажурирање и праћење рачуна друштвених медија. Сада ћете такође моћи да видите информације о контактима купаца из Батцхбоок ЦРМ система у оквиру ХоотСуите контролне табле и интеракцију са Батцхбоок системом тамо.
Слика изнад приказује контактну страницу Батцхбоок-а на левој страни и ХоотСуите контролну таблу на десној страни.
Апликација Батцхбоок је доступна у ХоотСуите апликационом директоријуму. Када додате апликацију, можете уредити податке о контакту са вашег Батцхбоок рачуна директно из ХоотСуите контролне табле. Можете чак и додати Твеете или Фацебоок постове из ХоотСуите у Батцхбоок записе.
Потребно је да пронађете контакт податке за клијента који је управо поменуо ваш посао у твеет-у? Желите да пронађете последњу интеракцију коју сте имали са клијентом који је недавно поставио питање на зид Фацебоока ваше компаније? Те врсте активности су сада нешто што можете да урадите на једном месту.
Памела О'Хара, предсједник Управе Батцхбоока, има предност у томе што ће ваш тим имати више контекста за интеракције клијената. Ваш тим затим може учинити комуникацију персонализиранијом. Заузврат, купци имају већу вјероватноћу да осјећају да се заправо чују, умјесто да добију само одговор.
Индустрија у транзицији: корисници очекују да знате све интеракције
Батцхбоок није једини пружалац услуга који повезује различите врсте комуникација са клијентима - друштвене медије, е-маил маркетинг и евиденције контаката - на једно мјесто. Током протеклих 24 месеци видели смо бројне спајања / аквизиције, партнерства и побољшања производа која су објављена међу провајдерима у емаил маркетингу, ЦРМ-у и простору друштвених медија.
Линија између таквих алата је замућена. Није случајност. Крајњи корисник мијења своје понашање. Предузећа морају одговорити.
Једноставно речено, данас неки купци очекују интеракцију са компанијама на друштвеним медијима. На пример, корисници се навикавају да користе Твиттер као начин за подизање питања о корисничком сервису.
Друштвено-свјесни бизниси препознају да је за правилно сервисирање својих клијената потребан брз приступ цијелој слици - не само један дио интеракција. Подаци сами по себи у другим системима не помажу.
Зашто је Батцхбоок одлучио да се интегрише са ХоотСуите, а не да једноставно поново креира ту функционалност у Батцхбоок-у? Као прво, тешко је одвући кориснике од алата које већ познају и које воле. ХоотСуите има 5+ милиона корисника широм света и већ је популаран код малих предузећа.
Нотес О'Хара:
“Ми користимо ХоотСуите себе у Батцхбоок-у и велики смо фанови комуникације и сарадње у друштвеним медијима што нам то дозвољава. Ми видимо ХоотСуите платформу за управљање друштвеним медијима као веома личан начин за укључивање у друштвене разговоре. Наш друштвени ЦРМ се односи на мање контаката и дубље односе. “
О'Хара је додао да ће Батцхбоок размотрити партнерство са било којом апликацијом или алатом који може помоћи предузећима да се упусте у личне разговоре са клијентима и другим контактима.
Батцхбоок, који је базиран у Провиденцеу, Рходе Исланд, први пут је лансиран 2006. Тренутно има десетине хиљада активних рачуна.
13 Цомментс ▼
