Воцус се удружио са Дуцт Тапе Маркетинг како би истражио 400 доносилаца одлука у малим и средњим предузећима како би сазнали о њиховим борбама и успјесима користећи друштвене медије.
Конкретно, истраживање је имало за циљ да открије друштвене локације које најчешће користе мала предузећа (СМБ), како управљају својим напорима, изазове с којима се суочавају, и метрике које су користили за процјену успјеха. Иако су резултати били јаки у афирмацији моћи друштвених медија за мала и средња предузећа, они су ме навели да се запитам да ли многи власници бизниса гледају на друштвене медије исправно.
$config[code] not foundПрво, налази.
Као што Воцус наводи у свом посту о анкети, овде је откривено много добрих вести.
- 87% малих и средњих предузећа сматра да су друштвени медији помогли или донекле помогли њиховој организацији.
- 77% каже да друштвени медији чине 25% или више укупних маркетиншких напора.
- 73% малих и средњих предузећа сада користи Фацебоок у свом маркетингу.
Поново смо у истраживању показали да мала и средња предузећа користе друштвене медије, ангажују се са својим клијентима и да већина сматра да су друштвени медији помогли њиховим организацијама. Занимљиво је да чак и они који кажу да друштвени медији нису помогли, признали су да су уложили мало труда.
Али како СМБс користе сајтове друштвених медија? За мене су налази у овом дијелу били посебно занимљиви.
Према резултатима:
- 91 посто дијели вијести о својој организацији
- 90 посто дијели вијести о производима
- 81% промовише садржаје које су објавили
- 70 повећати или оптимизирати наше присуство
- 69% оглашава продају или специјалитете
У суштини, мала и средња предузећа настављају да користе друштвене медије као још један метод пусх-а за продају својим клијентима. То је медиј за емитовање на исти начин као што су директне поруке е-поште и билтени е-поште у претходним годинама. Само 46 одсто малих и средњих предузећа изјавило је да користе друштвене медије за рјешавање питања корисничких услуга. За мене то може представљати пропуштену прилику ако власници предузећа не користе друштвене канале да допру до клијената на проактивнији начин. Такође представља шансу за мала и средња предузећа да виде чак више од користи ако почну да користе друштвене медије као средство за службу за кориснике, а не само за промотивне напоре.
Још једна област анкете коју сам пронашао је посебно интересантна када се погледају метрике које мала и средња предузећа користе да би измјерили своје напоре. У суштини, како СМБ-ови оцјењују “успјех” и што им “успјех” изгледа.
Седамдесет шест одсто малих и средњих предузећа види успех као повећан пешачки саобраћај, 70 процената га види као купце који чују о њима преко друштвених медија, 67 процената види успех у смислу воље и следи.
Опет, док ови метрички подаци чине добре основне бројеве, они нису оно што је најважније када је у питању просуђивање да ли су активности друштвених медија успјешне. Забрињавајуће је да тек на самом дну тог графикона видимо да 42% малих и средњих предузећа која користе друштвене медије прате конверзије. Нека брза математика ми говори да је 58% малих и средњих предузећа не.
Као мала и средња предузећа, увек желите да своје радње везујете за метрике конверзије. Лајкови и следи су одлични, али ако то не резултира тиме да више људи конвертује са вашег веб сајта, недостаје вам већи циљ.
Иако је свакако охрабрујуће то што 87% власника малих предузећа вјерује да су друштвени медији на неки начин помогли њиховом пословању, али не могу се запитати да ли би тај број био већи ако би мала и средња предузећа користила друштвене медије за знатно више него само још један медијум или ако су фокусирали своје напоре на метрике које се односе на конверзије, а не на генеричке жеље и слиједи.
Свакако, сви ми користимо друштвене медије да промовишемо наше брендове и свакодневне активности, али прилика у друштвеним медијима да исправно сагледају неправде, боље услуге клијентима и да сазнате више о људима којима служимо треба да буду главни приоритет.
Шта мислиш? Да ли сам сувише груба? Или је процес сазревања малих и средњих предузећа и друштвених медија на путу?
24 Цомментс ▼
