Аппле и Стеве Јобс фанови - РЕЈОИЦЕ! То је још једна књига о Аппле-у од Цармине Галло (@царминегалло). Примио сам рану копију ове књиге пре неколико седмица - одмах након што сам имао још једно неинспирирано искуство у локалној Аппле трговини.
$config[code] not foundКао што можда знате из мојих претходних рецензија, генерално сам амбивалентан у односу на читав Апплеов култ. Другим речима, једноставно не разумем. У ствари, ја сам наводно да буду њихова циљна публика, али то се једноставно не повезује са мном. Дакле, још једном ћу прочитати и прегледати књигу у потрази за оним што ми недостаје.
Ако сте икада стајали испред Аппле продавнице сатима само да бисте добили најновији иПхоне, иПад или други Аппле производ, онда ћете желети да истекнете и набавите најновију Галлову књигу, Тхе Аппле Екпериенце: Сецретс то Буилдинг Инсанели Греат Верност купаца.
Цармине Галло има посебно мјесто унутар Аппле-а. Напокон, он је написао Тајне иновација Стеве Јобс-а и Презентационе тајне Стевеа Јобса. Али Галло пише о више од Аппле-а и Стеве Јобс-а. Он је такође написао Повер оф Фоурскуаре које смо овде прегледали.
Ин Тхе Аппле Екпериенце, Галло интервјуира професионалце на свим нивоима који су провели стотине сати проучавајући и посматрајући запослене у Аппле трговини у њиховом природном станишту. Како они раде ту магичну ствар коју раде? Мораћете да прочитате целу књигу да бисте сазнали. Али ево неколико нуггета пре него што добијете своју.
Да ли си знао?
"Група научника из Велике Британије проучавала је посетиоце Аппле продавнице и сазнала да Аппле заправо покреће исту област мозга која светли током религиозних искустава."
"Године 2011. Гари Аллен возио је хиљаде километара од Оакланда у Калифорнији како би прославио десету годишњицу прве Аппле продавнице у Тисон'с Цорнер Виргиниа." Тамо није био планиран посебан догађај - он је само одлучио да оде, блогирајући до краја. Када је стигао, запосленици Аппле продавнице су га очекивали (након што је пратио његово путовање преко његовог блога). Имао је религиозно искуство.
Купци Аппле продавнице су слободни да се изразе. Једноставно претражите ИоуТубе за „Аппле сторе данце“ и наћи ћете на хиљаде снимака људи који су снимали себе како плешу у Аппле продавници.
"Никада нећете чекати више од три минута у продавници јабука." Када корисници уђу у заузету Аппле продавницу, можда су чекали неколико минута пре него што их послуже. Али чим им се обрати пријатељски сарадник који их ангажује у разговору и пружи им мало помоћи, њихов “сат” се враћа на нулу. У међувремену су обавијештени и други запосленици, као и менаџер. Кључ њиховог успеха је ниво информација које деле са својим клијентима.
Шта ћете пронаћи изнутра Тхе Аппле Екпериенце
Тхе Аппле Екпериенце разбија Аппле-ов пословни модел заснован на клијентима на три дијела: Инспирира вашег интерног клијента, послуживање вањског корисника и постављање фазе.
На крају сваког поглавља наћи ћете одељак „наплата“ где Галло даје предлоге и питања која можете преузети као задатак да пренесете своје пословање на ниво услуге компаније Аппле. Ево неколико примјера:
- Посетите Аппле продавницу и гледајте запослене
- Фостер емповермент
- Понудите истинску похвалу
- Поздравите за десет секунди
- Одредите узоре
- Створите свакодневне могућности за повратне информације између вас и вашег особља
Ко ће волети ову књигу?
Наравно, ако имате малопродајни бизнис, онда је ово потребно прочитати. Али ова књига има више у складишту него само малопродаја. Власници предузећа и менаџери у било којој индустрији могу имати користи од лекција као што је креирање мапе са порукама како би се јасно представиле предности вашег производа. Галло оцртава Апплеове једноставне рекламне натписе који се могу уклопити унутар 140 знакова - величине десног за Твиттер.
Ова књига није само за власнике и менаџере - свако ко ради у малопродаји и комуницира са корисницима има користи од запажања и лекција које су садржане у овој књизи.
Тхе Аппле Екпериенце ће вам дати поглед иза кулиса онога што разликује Аппле искуство од многих других. Узмите копију за себе и погледајте како је можете примијенити на ваше пословање.
2 Цомментс ▼
