Када покрећете своју малу фирму, мало је вероватно да сте озбиљно размишљали о постављању телефонског система, ако сте уопште размишљали о томе.
Нисте сами у овоме: од 25-ак стартних контролних листи смо гледали на интернету док смо истраживали овај чланак, само један телефонски систем је био на попису и био је прилично далеко у смислу приоритета.
Ово није изненађујуће. Више од три четвртине малих предузећа започело је 2013. године са четири или мање људи. Са тако малим тимом, коришћење индивидуалних мобилних телефона има смисла.
$config[code] not foundМеђутим, како та предузећа расту, како у погледу запослених тако и код клијената, потреба за софистициранијим, а ипак приступачним телефонским системом постаје видљива. На крају крајева, не бисте волели да пропустите ни један позив, зар не?
А ту је и виртуални телефонски систем.
Шта је виртуална телефонска услуга?
Деценијама, пословни телефонски системи нуде више од телефона на сваком столу. Од говорне поште до усмеравања позива, прослеђивања позива и конференцијских позива, модерни телефонски системи су трансформисали начин на који предузећа комуницирају са својим клијентима, партнерима и унутар сопствених зидова.
Међутим, за многе мале фирме цена телефонског система у кући била је превисока. Поред саме опреме (укључујући телефоне), трошкови управљања, решавања проблема и одржавања система били су високи.
Крајем деведесетих, међутим, појавило се ново решење: виртуалне телефонске услуге. Слично као и он-лине апликације које користите у облаку, ове услуге омогућиле су малим предузећима да добију више могућности за мање новца тако што су преузеле све трошкове хардвера, управљања и одржавања и прошириле их на више предузећа. Поред тога, предузећа која користе виртуелне телефонске услуге могу да користе своје постојеће телефонске уређаје, било да су повезани са зидом или мобилним телефоном.
Резултат? Мала предузећа сада имају приступ робусним пословним телефонским услугама по много нижој цијени.
16 начина на које виртуална телефонска служба може помоћи вашем пословању
Од када су уведене, виртуалне телефонске услуге су стално повећавале своје понуде услуга. Да би вам помогли да схватите ширину доступних информација, погледајте најчешће, као и неке неуобичајене карактеристике у наставку.
Заједничке карактеристике виртуалне телефонске услуге
Ево примера најчешћих функција које нуде виртуалне телефонске услуге:
- Бројеви телефона - Оглашавајте један главни број или креирајте онолико локалних бројева са директним бирањем и испразношћу од 800 бројева колико вам је потребно (упозорење: више бројева може значити већи трошак). Типично можете поставити ИД позиваоца који желите да користите тако да особа коју зовете види име ваше компаније.
- Виртуални рецепционери и менији за самопослуживање - Поздравите позиватеље са професионалним поздравом, а затим их пошаљите на путу или понудите мени са опцијама укључујући директориј за проширење, као и локацију и радно вријеме.
- Држите музику - Можеш чак и да изабереш своје!
- Усмеравање позива - Помозите свом позиватељу да дође до праве особе с правилима аутоматизације које можете мијењати у лету. Одредите ко ће примити позив користећи функције као што су групни редови и симултано звоњење и примајте позиве на путу са “фоллов-ме” функцијама које прослеђују све позиве на ваш мобилни уређај. Можете чак да поставите правила скрининга тако да вам се шаљу важни позиви док се мање важни позиви шаљу на говорну пошту.
- Остале функције телефона - Већина виртуалних телефонских услуга нуди трансфер позива, паркирање позива, ИД позиватеља, позив на чекању и не ометају. Неки чак најављују позиваоца (тј. Траже од позиваоца да изговори своје име, забележи то и онда га репродукује за вас пре него што прихватите позив) и блокирање позива.
- Кликни за позив - Дозволите клијентима да вас зову кликом на дугме за веб сајт.
- Конференцијски позив - То је као онлине забава на којој сте обавили посао.
- Факес - Примајте факсове и пошаљите их путем е-поште.
- Говорна пошта - Размислите више од једноставне способности да примите говорну пошту. Многе виртуелне телефонске услуге ће проследити снимак ваших говорних порука на вашу адресу е-поште где их можете одмах репродуковати.
- Управљање рачуном - Промените, управљајте и надгледајте ваш телефонски систем помоћу лако употребљиве онлине контролне табле. Нема комплексних система за управљање и без хардвера за рад.
Неуобичајене карактеристике виртуалне телефонске услуге
- Ливе аттендант - Ништа није боље него имати живу особу да одговори на ваш пословни телефон. Неке виртуелне телефонске услуге омогућују вам да то искуство понудите без потребе да ангажујете рецепционара.
- Транскрипције говорне поште - Међутим, ако имате снимак сваке говорне поште која вам је достављена путем е-поште, можете је саслушати током састанка. То је онда када је преписана говорна пошта, ваша порука у тексту, заиста корисна.
- Цалл флип - Морате да напустите канцеларију када сте у сред позива? Флип позива вам омогућава да пребаците позив на свој мобилни уређај тако да можете да наставите да говорите у покрету.
- Веб и видео конференције - Неке виртуелне телефонске услуге нуде могућност хостовања веба и видеоконференција по потреби.
- Интеграција - Интеграција виртуалног телефонског сервиса са често коришћеним апликацијама омогућава вам постављање ефикасних процеса. На пример, уз РингЦентрал, можете слати улазне факсове у одређене фасцикле Бок-а и омогућити „клик-за-позив“ из решења Зендеск корисничког сервиса.
- Снимање позива - Ако је потребно да снимите позив, било за правне или за обуку, неке виртуалне телефонске услуге нуде ту могућност.
Одлука за Воице-Овер-ИП (ВОИП)
Виртуалне телефонске услуге могу бити понуђене на један од два начина:
- Традиционална телефонска услуга која користи ПБКС (приватна централа) која користи исте линије које користе ваш дом и мобилни телефони; или
- ВОИП, метод који усмерава ваше позиве преко Интернета.
Иако је ВОИП често јефтинији, постоје две важне чињенице које треба размотрити пре избора виртуелне телефонске услуге која користи тај приступ:
- Поузданост - ВОИП захтева стабилну и јаку интернет везу. Ако то није доступно, гледаћете искривљене и одбачене позиве.
- Хитне службе - Хитне службе су потпуно интегрисане са традиционалним телефонским услугама које користе ПБКС, али не и са ВОИП услугама. То значи да услуге попут 911 не могу пратити ВОИП позиве, озбиљно ограничење ако сте икада у невољи. Док се ово питање рјешава, и даље је стварна брига.
Листа виртуалних телефонских услуга
Да бисмо вам помогли да пронађете виртуелну телефонску услугу која одговара вашим захтевима и буџету, саставили смо списак у наставку да бисте започели.
Напомена: карактеристике и цене се увелико разликују у разним услугама, тако да будите сигурни да ћете истраживати.
- 8×8
- АццессДирецт
- аирцалл
- Аллианце Пхонес
- Америцан Воице Маил
- Броадвоице
- еВоице
- Фреедом800
- ФреедомВоице
- Скакавац
- Халоо
- Јиве
- Калл8
- Лине2
- МигхтиЦалл
- Нектива
- Онебок
- Онсип
- Оома
- цом
- Говорница
- РингЦентрал
- Сонетел
- цо
- Тацкле
- Талкроуте
- Телзио
- УниТел Воице
- ВиртуалПБКС
- ВоицеНатион
- ВоицеСхот
- ВОИПстудио
- Вонаге
- Воњоур
- ВоркЕаси
- Заплее
Закључак
У неком тренутку, многи власници малих предузећа ће се наћи у разматрању виртуелне телефонске услуге.
Није увијек величина посла која покреће потрагу за рјешењем, већ практичност и способност да се ова рјешења пружају.
Пре него што почнете да тражите, упознајте се са горе наведеним функцијама, а затим користите листу виртуелних телефонских услуга да бисте започели претраживање.
Пословна жена на телефону Пхото виа Схуттерстоцк
3 Цомментс ▼
