ПоинтСоурце је објавио истраживање које тражи проналажење заједничке тачке између потрошача и умјетне интелигенције (АИ), конкретније цхатботс. И у том процесу, компанија је открила неке од кућних љубимаца или фрустрација које људи доживљавају путем цхатбота.
До данас, Цхатботси су постали најпопуларнија АИ апликација. Али у извјештају, ПоинтСоурце брзо наглашава интересовање за цхатботс још увијек није преведено у потпуно разумијевање или усвајање технологије. И даље се каже да сазнање гдје су цхатботи најбоље кориштени или прикладни сигурно ће помоћи тврткама у увођењу технологије.
$config[code] not foundЗа мала предузећа, то значи бити у могућности да приушти свеобухватне 24/7 системе одговора купаца и да користи цхатботе да одговори на широк спектар питања о њиховој компанији. А са ПоинтСоурце извештавањем 80% потрошача је у реду у куповини са компанијом која користи цхатботе и друге АИ способности, подршка не изгледа као проблем за велику већину корисника.
У рјешавању изазова, ПоинтСоурце наводи у извјештају: “Још увијек постоје препреке које треба превазићи у остваривању таквих погодности, али би компаније требале поздравити те изазове као отворена мјеста за развој искустава која су вриједнија и угоднија за све укључене стране. Ова врста успешне цхатбот интеграције захтева дубоко разумевање потрошача и степен организационе ригорозности да би се наставио развијати. Цхатботи су можда технолошка инвестиција, али су одговорност за цијелу компанију.
Шта чини Цхатбот досадним
Први од кућних љубимаца је брзина. Педесет девет процената испитаника изјавило је да су више фрустрирани ако цхатботи које користе не нуде јасан пут до резолуције за пет минута.
Други проблем је трење због тога што цхатботи не разумеју шта траже. Педесет један посто је рекло да је то проблем, који поставља темеље за сљедећу највећу забринутост.
Проблеми са прецизношћу довели су 44% испитаника до питања да ли су информације које су дали цхатботи тачне.
Поред три главна питања, други проблеми које су испитаници указали укључују приватност, сигурност личних података и неособно искуство.
Будућност Цхатбота
Употреба цхатбота и других АИ је важна ако ће мала предузећа ефикасно комуницирати са клијентима. Како се технологија побољшава, а цхатботи постају паметнији (успут ће то чинити), они ће коначно коегзистирати са потрошачима без проблема.
За мала предузећа, усвајање цхатбота ће омогућити брже и ефикасније услуге за кориснике без трошкова позивног центра или сличних трошкова. И фрустрације које потрошачи осећају могу се решити добро дизајнираним цхатботовима који пружају тачне и ажурне информације.
Истраживање ПоинтСоурце је спроведено уз учешће 1.008 америчких потрошача на интернету од 13. до 21. октобра 2017. године.
Пхото виа Схуттерстоцк
