Не изненађује чињеница да ће скоро три четвртине малих и средњих предузећа (СМБ) уложити у софтвер и апликације у наредних годину дана, према подацима из јуна 2018. године. Вистаге сурвеи. Али да ли бисте претпоставили да је - уз ЦРМ - вештачка интелигенција (АИ) на врху листе технологија у које мала и средња предузећа планирају да улажу?
Јое Галвин, Главни истраживач у Вистаге, присуствовали су Дреамфорце то18 како би разговарали о томе шта, шта и како АИ за мала и средња предузећа на сесији под називом, “Увид у клијенте: како АИ данас револуционира мала и средња предузећа”. Јое се придружио на позорници Адмир Хадзиабулиц, Директор Службе за подршку у ХЦСС, и Али Мосхфегхиан, Главни оперативни директор Кстреме Ласхес - и купци Салесфорце-а који користе АИ за напајање својих предузећа.
$config[code] not foundЈое је отворио сесију са смелом афирмацијом: "АИ је у твојој будућности." Можда неће бити сутра или следеће недеље, али на крају, АИ ће бити део онога што покреће мала и средња предузећа на следећи ниво. Да ли сте спремни да прихватите будућност? Ево неколико кључних сазнања из дискусије која ће помоћи вашем малом бизнису да се укључи у револуцију АИ.
Пословна интелигенција није вештачка интелигенција
Почнимо са радном дефиницијом шта је АИ - а није. Вистаге дефинира АИ као „компјутере који обављају задатке који обично захтијевају људску интелигенцију, као што су визуална перцепција, препознавање говора и доношење одлука.“ У пословном контексту, АИ се може користити за било шта од прилагођавања система кућне аутоматизације заснованог на реалном времену подаци о употреби за предвиђање понашања корисника користећи податке прикупљене из претходних куповина, програма лојалности и других сигнала понашања.
Ако мислите да ово звучи слично пословној интелигенцији (БИ), нисте сами. Адмир је ставио прст на једну од кључних разлика између АИ и БИ. “Код БИ-а, морате да зависите од некога да анализира податке, а затим да вам каже шта даље. Док је АИ прописан. То вам говори: "Ово је оно што треба да урадите следеће."
У Вистагеу они разликују овако:
Пословна интелигенција
- Предиктивна аналитика
- Одговара на питање: Шта ће се десити напред?
- Пример: На основу досадашњег учинка, ваше пословање ће вјероватно изгубити ове одређене кориснике у сљедећем кварталу.
Вештачка интелигенција
- Пресцриптиве аналитицс
- Одговара на питање: Шта би се догодило ако бих предузела одређену акцију?
- Пример: Размишљали сте да понудите нови модел одређивања цена одређеним ризичним клијентима. Да би ово функционисало, АИ може да вам покаже колико клијената можете задржати, као и која правила треба да регулишу коме нудите нове цене.
Постизање удобности са предиктивном аналитиком коју предводе људи може бити велики први корак ка коначно усвајању АИМ-ове прописане методологије. На пример, ХЦСС је успешно користио БИ како би идентификовао ризичне клијенте и такође повећао резултате НПС-а, што је отворило пут за дубље уроњавање у податке. "БИ нам је дао повјерење да знамо да су подаци точни", рекао је Адмир. "АИ нам сада дозвољава да проширимо то знање и погледамо сваку ствар коју радимо на нов начин."
Његов тим је сада уроњен у бета верзију Салесфорце-овог АИ-а Еинстеин Предицтионс Буилдеркоји им помаже да управљају са 3.000 корисника без трошења непотребних количина времена ручно. Крајњи циљ: омогућити ХЦСС-у да предвиди шта ће клијент сљедеће питање тражити.
Немојте да вас застраши АИ
Почетак рада са АИ у вашем СМБ-у је много лакши него што вјеројатно звучи. Ако се ваш посао одвија на платформи као што је Салесфорце, већина дизања већ се ради за вас. Ваши пословни подаци већ живе на платформи на којој су АИ модели ту за вас. Као што је Али рекао: “Улази тамо и експериментирај! Немојте да вас застраши АИ. "
У ствари, то је управо како је Кстреме Ласхес кренуо са АИ. Њихов први покушај био је онемогућен непрописно форматираним подацима. Али нису одустали; наставили су даље. У ствари, савет од Траилблазер цоммунити помогао им је да очисте своје записе, чинећи њихов други покушај много успешнијим. "Почните са малим случајем коришћења где имате пристојне податке - то не мора бити савршено", саветовао је Али. „Употријебите ресурсе на Траилхеад да вам помогну на путу и само пробате и пробате. "
Старт Еарли, Старт Нов
Кстреме Ласхес редовно одржава четвородневне радионице за обуку широм САД-а како би стилистима пружили практичну обуку како за технику тако и за његу клијената. Често, тренери користе слике прије и послије како би процијенили радове стилиста. "Има много административног рада од стране тренера да постави и класификује слике", рекао је Али. "И они то раде након 12-часовне сесије."
Срећом, његов тим је пронашао АппЕкцханге решење које тренира Еинстеина да класификује слике користећи АИ. "То прилично добро класификује некога са продужетком трепавица наспрам некога без њих", рекао је Али. Не само да АИ штеди тренере од неких досадних послова класификације слика, већ им такође даје времена да се припреме за час следећег дана.
И Адмир и Али су нагласили потребу за агилношћу и експериментисањем у данашњем пословном окружењу које се брзо мијења. "Ако се не будете увек трудили да пробате нове ствари, постаћете диносаурус", рекао је Али.
Адмир је подсјетио присутне на Дреамфорцу да нема бољег времена за почетак рада са АИ него данас: „Почните рано. Почните одмах. И конкуренција већ ради на томе. "
Сазнајте више о томе како АИ може помоћи вашем СМБ-у тако што ћете преузети потпуни Вистаге извјештај овде. Желите ли чути више од Јоеа Галвина, Адмира Хаџиабулица и Али Мосхфегхиана? Погледајте снимање сесије Дреамфорце: Увид у клијенте: Како АИ данас револуционира мала и средња предузећа.
Поновно је издата са дозволом. Оригинал овде.
Пхото виа Салесфорце
Више у: Салесфорце, Спонсоред 1 Цоммент ▼
