Ако сте власник бизниса, постоје две врсте клијената које можете да снабдете: другим предузећима или потрошачима. Ако је то прва, поседујете Б2Б посао, али ако је ваша циљна публика главни потрошач онда имате Б2Ц посао. То је заиста тако једноставно, али рекавши да се Б2Б и Б2Ц предузећа разликују на неколико начина. Да разјаснимо разлику између Б2Б и Б2Ц да видимо како функционишу и како се разликују маркетиншке стратегије.
$config[code] not foundШта је Б2Б бизнис?
Б2Б означава Бусинесс-то-бусинесс. У оквиру Б2Б подешавања, производи и услуге се продају другим предузећима. Као примјер, Маерск Лине, глобална бродарска компанија која управља преко 600 бродова, водећи је Б2Б бизнис. Његова разноврсна база клијената укључује извозне и увозне компаније.
Б2Б трансакција се дешава када предузеће треба да набавља сировине за свој производни процес или када му је потребна оперативна помоћ. Погледајмо два примера. Пекарска компанија може да послује са предузећем које производи емулгаторе за своје производе. Што се тиче оперативне помоћи, малопродајна компанија може ангажовати добављача софтвера за управљање људским ресурсима (ХРМ) како би поједноставио процес запошљавања.
Још један примјер Б2Б трансакције је када посао препродаје робу и услуге другог бизниса. Један примјер би био када трговац купи производе од произвођача хране да га препродају у својим ланцима.
Шта је Б2Ц бизнис?
Б2Ц, или предузеће Бусинесс-то-цонсумер, је компанија која продаје производе и услуге директно потрошачима. Ресторани, малопродајни ланци, услуге одржавања домаћинства су примери Б2Ц бизниса.
Термин Б2Ц постао је популаран крајем деведесетих када су онлине трговци почели да највише користе дотцом бум. Захваљујући интернету, људи су могли купити све што су хтјели за неколико минута. Дотком бум је на крају пропао, али онлине трговци попут Амазон.цом и еБаи стекли су огромну популарност у Б2Ц простору.
Како су Б2Б и Б2Ц различити?
До сада би требало да буде јасно да се Б2Б и Б2Ц бизниси веома разликују јер су њихове циљне публике различите. Хајде да истражимо специфичне области у којима су ова два модела контрастна.
Процес куповине
У Б2Ц трансакцији, процес куповине је краћи и често једноставнији. Потрошач зна шта жели, претражује мрежу, проналази предмет који тражи и врши куповину. Б2Б трансакција је далеко сложенија од тога.
У Б2Б поставкама, одлуке о куповини не преузима једна особа. Група за доношење одлука често укључује људе из различитих одјела и подручја дјеловања. Као резултат тога, потребно је више времена да се постигне консензус. Оно што одлуке о куповини захтева више времена је и чињеница да је новац који је укључен обично већи од онога што потрошач плаћа Б2Ц компанији, тако да је ризик такође висок.
Лојалност бренду
Предузећа траже дугорочне обавезе када се ангажују са другим предузећима. Лојалност бренда, дакле, има тенденцију да буде већа у Б2Б пословима. Како однос има значајан утицај на процесе, оперативне системе и трошкове, предузећа подстичу Б2Б партнерства.
У Б2Ц окружењу, међутим, лојалност бренда је доста мања јер куповина нема трајног утицаја на купца. Трошкови су релативно много мањи и потрошачи имају на располагању низ других опција.
Погледајмо два примјера. Хемијска компанија ангажује продавца ЦРМ софтвера да надогради своју аналитику. Продавац и компанија троше време и ресурсе да схвате потребу за прилагодљивим решењем, процене његове перформансе са неколико заинтересованих страна и на крају имплементирају решење након три месеца.
У другом случају, 35-годишњи графички дизајнер купује пар слушалица након 15 минута прегледавања мреже.
Шта мислите ко ће бити лојалнији послу? Хемијска компанија или графички дизајнер?
Познавање производа
Б2Б купци имају више знања о производу или услузи коју купују. Б2Ц клијенти, с друге стране, обично немају дубинско разумијевање рјешења које купују.
Дигитални менаџер у организацији ће бити свеснији разлога зашто би он / она требало да инвестира у прави маркетиншки алат за е-пошту од потрошача који купује паковање десни. Разлика у нивоу разумијевања је такођер потакнута важношћу одлуке коју треба донијети.
Алат за маркетинг е-поште значи велике новце за компанију и стратешку одлуку која утиче на његово ангажовање корисника. За потрошача, доношење одлука о куповини није нужно увијек тако значајно.
Маркетинг
Разумљиво је да се маркетинг за Б2Б и Б2Ц производе и услуге разликује на неколико начина. За почетак, Б2Б купци су генерално веома јасни о томе шта им је потребно за доношење логичких одлука. Б2Ц публика, с друге стране, доноси емоционално изазване одлуке.
Б2Б клијенти су такође детаљније оријентисани од својих Б2Ц колега. Главни технички директор (ЦТО) инжењерске фирме ће очекивати детаљно објашњење како рјешење функционира прије доношења коначне одлуке. За такве купце, важно је припремити веома детаљан садржај како би се решења решила.
Мислено руководство и доказана стручност су битни за Б2Б купце. Због тога је употреба белих боја и студија случаја паметан начин за пласирање решења у овом простору. У Б2Ц домену, потрошачи су више заинтересовани за оно што производ или услуга могу учинити за њих. Репутација бренда је важна када је у питању друга куповина, али није толико критична као што је то случај за Б2Б купце.
Компаније успјешно жонглирају Б2Б и Б2Ц Ворлдс
Иако то није увијек лако, многи познати брендови су доказали да компаније могу постићи успјех у сегментима Б2Б и Б2Ц. Узмите, на пример, Амазон. Током година, онлине малопродајни гигант је направио посебан простор за себе у Б2Ц домену нудећи све, од сатова до намирница до велике базе клијената.
Компанија се такође појављује као сила на коју треба рачунати у Б2Б простору. Успјешно је лансирао Амазон Бусинесс, своју онлине платформу за привлачење пословних корисника прошле године. Такође је направила налет у сегменту ручно рађених производа са својом недавно лансираном онлине продавницом.
Још једна прича о успјеху је Фацебоок. Гигант друштвених мрежа је доказао да су његови критичари погрешни настављајући да остану релевантни. Почела је као Б2Ц платформа усмјерена на младе кориснике који су је сматрали занимљивом и занимљивом као платформа за друштвено умрежавање. Компанија је почела да се фокусира на циљање бизниса убрзо након што је окусила феноменалан успех широм света. Данас је Фацебоок фор Бусинесс новчана алатка за компанију која је и даље изузетно популарна међу корисницима.
Ове компаније су постале успешне у оба простора јер разумију шта клијент жели. Без обзира да ли је у питању бизнис или крајњи корисник, они имају праву стратегију. Пратећи њихове кораке, мала предузећа такође могу да остваре успех.
Б2Б / Б2Ц Пхото преко Схуттерстоцка
3 Цомментс ▼
