Обједињене комуникације. То је техничка фраза коју сте вероватно видели у неком тренутку прошле деценије. Али да ли знате шта то заправо значи и зашто је то важно?
Постоји широк асортиман дефиниција ове фразе у зависности од тога да ли разговарате са крајњим корисником, професионалцем продаје или инжењером.
Хајде да се фокусирамо на најважнији аспект појма јединствене комуникације, наиме, крајњи резултат.
$config[code] not foundТермин је осмислио консултант Арт Росенберг око 2000. године у настојању да опише технологију која је омогућила да се поруке и подаци преусмјере како би стигли до примаоца што је брже могуће. Једноставно речено, како ми - у реалном времену - добијамо све поруке кориснику, где год они били?
Мобилност је кључни елемент.
Дакле, крајњи резултат - унифициране комуникације или УЦ, акроним који је познат - односи се на методу којим поруке из различитих извора могу бити доведене до једног извора за приступ крајњег корисника.
Функције могу да доделе један број мобилном уређају, матичној канцеларији или другим локацијама, а да позиви прате особу или да притискају / повуку између уређаја без потребе за прекидањем везе и поновним укључивањем позива.
Још једна функција, позната као говорна пошта, омогућава гласовне поруке да допру до менаџера или запослених када су удаљени из канцеларије или раде на даљину слањем аудио датотеке говорне поште (као што је МП3, МП4 или.вав датотека) на е-поруку примаоца. Прималац може да слуша глас путем е-поште без потребе за бирањем у говорну пошту. Ово олакшава прослеђивање говорне поште, на пример, јер све што треба да урадите је да проследите е-поруку и њен прилог звучној датотеци.
Други софтверски алати за обједињену комуникацију могу укључивати клијент који се може преузети, а који омогућава управљање кликом на број и управљање услугама унутар уобичајеног софтвера за клијенте е-поште или веб претраживача. Може чак да укључи алате који преусмеравају позиве на резервне бројеве ако постоји прекид напајања или проблеми са мрежом.
Зашто су обједињене комуникације важне?
Па то не мора бити тако важно за сваки бизнис, или сваку особу у вашем послу … али вам нуди нешто важно. Обједињене комуникације су начин да се хитне информације добију у ходу без обзира на одређени сценарио.
Погледајмо два уобичајена пословна сценарија и како обједињене комуникације могу допринијети продуктивности, задовољству корисника, профитабилности и задовољству запосленика.
Прво ћемо размотрити продавца.
Један снимак на време је наш продавач, Мел, чекао на важну одлуку. Он чека на продају зеленог видгета од 23.000 долара. Добио је е-маил пре сат времена. Одлука потенцијалног клијента је неизбежна. Али организација клијента има неколико додатних питања. Тим клијента ради на листи питања и планира да вас назове "чим буду спремни".
Звучи као да Мел има диван дан. Само треба да одговори на неколико питања и, бум, можда има продају!
Али чекај! Мел прима телефонски позив. То је његова жена Јуди. Мелов син добио је озбиљан рез на прсту и вриштао је "крваво убиство."
Мел мора да иде кући. САДА.
Мел је звезда емисије на овом конкретном видгету. Али његова породица мора имати предност. Он је растрган, јер бира своје породичне обавезе, али се осећа као да мора да занемари своје пословне обавезе и евентуално пусти радни тим.
Или он? Шта ако би могао да се носи са оба проблема у исто време?
Погледајмо још једну ситуацију, овога пута мрежни инжењер Билл.
Билл је коначни ауторитет у мрежи његовог бизниса. Он мора брзо да реагује на прекиде, јер његова пословна мрежа подржава главни производ његове компаније, софтвер који се преузима са сервера на мрежи за који је Билл одговоран.
Али Билл не може стајати поред свог сервера 24/7.
Сада, шта ако би тај сервер могао да пошаље е-пошту која би такође могла да напише свој паметни телефон у случају нестанка струје? Бил би могао бити обавештен, чак и ако гледа телевизију или седи на свом дворишту. Билл може бити продуктиван без обзира на то гдје се налази, и осјећа се ослобођеним из своје канцеларије. Осим ако и док не дође до прекида, он је слободан да ужива у свом слободном времену. А компанија не мора да плаћа покриће 24/7, да неко седи поред сервера.
Ово су само два случаја у којима можете видети вредност система обједињених комуникација. УЦ системи могу одржавати ваше људе информисаним и контактним, чак иу хитним ситуацијама, и омогућити даљински рад по потреби. Због тога се они могу дугорочно лако исплатити.
Како да изаберем УЦ провајдера?
Неколико ствари треба узети у обзир приликом тражења добављача:
- Да ли решење укључује интернет конекцију намењену пословној класи?
- Да ли је решење лако прилагодљиво ако наша компанија треба да се промени?
- Да ли постоји гаранција квалитета услуге (КоС)?
- Да ли продавац обезбеђује сопствено безбедносно решење за исправну заштиту мреже и уређаја, или ћемо морати да тражимо додатне безбедносне услуге?
- Који ниво безбедности у облаку нуди продавац?
- Хоће ли комуникације и даље бити доступне у случају опасности или катастрофе?
Имајући ово у виду, спремни сте да пронађете понуђача решења који може да се побрине да добијете важне позиве и поруке без обзира на ситуацију.
Глобал Цоммуницатионс Пхото преко Схуттерстоцка
Више у: Шта је 5 коментара ▼
