Према подацима Адобеовог дигиталног индекса за онлине куповину за Цибер понедјељак, онлине продаја за тај дан повећала се за 16 посто у односу на претходну годину (ИоИ) на 2,29 милијарди долара. Рекордних 18,3 процената продаје дошло је од мобилних уређаја, што је повећање од 80% у односу на исти период прошле године. Таблете су генерисале већину продаје на мобилним уређајима на 12,7% од укупне онлине продаје.
Ове статистике подржавају чињеницу да живимо у мобилном добу. И још увек смо у почетним фазама. Али сада је време да се схвати најбољи начин за изградњу дуготрајних односа са купцима у мобилном свету. Раи Пун, стратешки маркетиншки менаџер за Адобе, дијели своје увиде из Адобеовог извјештаја о мобилним трендовима, укључујући и зашто су корисници мобилних апликација вјернији вашем бренду од оних који посјећују вашу веб-локацију с мобилног уређаја.
$config[code] not found* * * * *
Раи Пун: Већ три године радим у Адобе-у, фокусирајући се на наше пословање у области маркетинга. Оно што радим је да водим нашу го-то маркет стратегију око мобилних решења. Мобиле је веома велика област у различитим аспектима облака који подржавамо.
Прије Адобе-а, провео сам неколико година радећи у сектору телекомуникација. Пре тога сам већину каријере провео у простору пословног софтвера. Првенствено у компанијама које се баве пословном интелигенцијом и аналитичким рјешењима.
Трендови у малом бизнису: Видио сам цитат директора Валмарта који је рекао да он вјерује да ће 2013. бити запамћена као година када је интернет постао мобилан. Да ли мислите да је он у праву у тој претпоставци?
Раи Пун: Да, и очекивао бих да цитат долази од извршне власти која гледа на податке из различитих канала којима служе. Свакако да је Валмарт, као и многи други трговци, гледао мобилни саобраћај према 50%. Мислим да кад год видите да мобилни досеже већину публике која допире до ваших канала, то свакако узрокује да организације промисле своју стратегију. Можете имати десктоп Веб у односу на мобилни Веб и мобилне апликације.
Трендови у малом бизнису: Извештај који сте недавно објавили - Адобе Дигитал Индек Мобиле Трендс. Можете ли нам рећи о томе?
Раи Пун: У Адобе-у, посебно кроз наше аналитичко рјешење, прикупљамо огромну количину података. Трилионе трансакција са Веб и мобилних канала и друштвених канала. У суштини, сви дигитални подаци са којима се корисници баве на сајту или апликацији маркетер-а.
Кључна разлика у овом извештају је да смо узели веома специфичан поглед на мобилну апликацију у односу на мобилни Веб. Јер када људи говоре о мобилним, понекад је то веома широка категорија. Обично, оно што тражим од клијената је да буду специфичнији, у смислу: "Да ли говорите о мобилном веб искуству којем се приступа преко прегледача или мобилне апликације коју потрошач преузима на свој паметни телефон или таблет?"
У овом случају, ми смо заправо погледали преко 600 брендова - Адобе клијената - и прегледали њихове збирне податке на анониман начин, тако да овде нема проблема са приватношћу. Погледали смо потрошњу података мобилне апликације у односу на мобилни Веб.
Трендови у малом бизнису: Можете ли нам рећи неколико кључних налаза који су произашли из извјештаја?
Раи Пун: Када смо конкретно погледали таблете, установили смо да је просјечно вријеме проведено на сесији у мобилној апликацији четири пута дуже него на мобилном веб-мјесту на таблету. У случају паметног телефона, нашли смо да је време проведено у апликацијама око два и по пута дуже од мобилног Веба.
Постоји помак колико времена потроше потрошачи. Мислим да то утиче на то како компаније размишљају о својим стратегијама, у смислу креирања Веб-а и искустава с апликацијама.
Трендови у малом бизнису: Која су главна разматрања на која компанија треба да се фокусира док граде своју мобилну маркетиншку стратегију?
Раи Пун: Када погледате ове тачке података, посебно сегментацију података по уређају, које смо видели на сат времена, таблице се обично користе код куће када се неко опушта у вечерњим сатима, искључујући викендом.
Смарт телефон се обично користи изван куће. Али то је веома другачији образац употребе, јер када је неко на паметном телефону, то је обично током дана. Имају веома мале кораке за провјеру ствари као што су вијести, временска прогноза, дионице, банковни рачуни, итд. У односу на таблични рачун, обично имате више времена за трошење сурфања, прегледавања или ангажирања.
Мислим да то говори о различитим случајевима употребе, у смислу како људи користе паметне телефоне у односу на таблете. Такође, када то погледате из перспективе уређаја, морате га поделити на: 'Добро, ево апликације у односу на Веб пробој.' То свакако долази да се игра, где се апликације углавном користе за вожњу ангажовање са лојалним клијентима. Људи који већ знају ваш бренд и спремни су да преузму вашу апликацију зато што имају везу.
Ако сте банка, клијент има однос са вама. Тако ће преузети апликацију у односу на мобилне веб странице, јер у многим случајевима мобилни веб сајт можда неће пружити искуство које људи траже, у смислу нечега што је заиста занимљиво и брзо одговорно.
Трендови у малом бизнису: Једна од тачака података која је произашла из овога је како се финансијске апликације најчешће користе и апликације за путовања се користе најдуже.
Раи Пун: Мислим да софистициранији трговци схватају да заиста треба да погледају комплетно путовање клијената. Мислим да је реалност да је десктоп Веб био врло специфичан случај употребе. Он није увек пружао услужни програм који мобилни пружа. Где, на пример, са вашом банкарском апликацијом, то проверавате током целог дана или на основу понављања.
Размислите о свом послу. Све што ће довести до поновног ангажовања је прилика да се побољша однос са клијентом.
Онда у контрастном случају путне апликације, више времена се троши, али можда неко не путује стално. Све што можете учинити да то учините ефикаснијим, тражите одмор или тражите хотеле и авио-компаније, то говори у прилог оптимизацији. Зато што више времена људи троше у једном искуству, очигледно постоји разлог због којег то раде и зато желите да то најбоље остварите.
Дуже време проведено у путним апликацијама било је занимљиво за мене, јер је то заправо прекорачило вријеме проведено у медијским апликацијама. Медији се обично остварују путем оглашавања. Дакле, путнички бизнис, рекао бих, има прилику да боље зараде кроз оглашавање. С обзиром да су очи заправо у том искуству.
Трендови у малим предузећима: У просеку Андроид апликације се користе 40% чешће, али људи троше два пута више времена у иОС апликацијама месечно. Зашто мислите да је то?
Раи Пун: Мислим да нешто од тога говори о два различита екосистема. Са Аппле иТунес продавницом, контроле су прилично строге што се тиче процеса одобравања да би се апликација чак и одобрила у продавницу. Очигледно је да је све што је одобрено и затим преузето од стране потрошача обично прилично квалитетно искуство.
У случају Андроид-а, то је мало опуштеније у погледу контрола. Али онда људи могу само да преузму апликацију једном и можда се више неће вратити. И то ће померити просечно време. Мислим да су неки од ових екосистема. Препоручујемо нашим клијентима да погледају њихову специфичну публику и да заиста погледају да ли је андроид публика кључни део онога што планирате?
Пошто је, наравно, са аспекта уређаја, Андроид испоруке веће од иОС-а. Дакле, сама количина је нешто што не можете игнорисати. Али онда се морате вратити свом пословном моделу. Шта покушавате да постигнете? Ако сте медијска компанија, очигледно је да дуже време проведено у вожњи повећава монетизацију огласа.
Међутим, ако сте у другој фирми која није спонзорисана огласима, онда заиста желите да покренете чешће ангажовање, брже ангажовање. Тако да људи могу брзо да пронађу ствари, добију информације и онда могу да наставе даље.
Трендови у малом бизнису: Можете ли нам рећи гдје људи могу сазнати више о томе како Адобе помаже клијентима у овој области?
Раи Пун: Покренули смо нови скуп услуга познатих као Адобе Мобиле Сервицес. Доступне су на адреси Адобе.цом. Видећете информације о томе шта радимо у смислу помоћи маркетиншким стручњацима да боље разумеју ангажовање корисника са апликацијама путем аналитике.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
9 Цомментс ▼
