Бриан Солис је данас један од водећих футуриста / дигиталних антрополога у послу. А његове књиге, "Крај пословања као уобичајене" и "Шта је будућност бизниса" су најбољи продавци и обавезно читање за све заинтересоване за дигиталну трансформацију. Његова нова књига, "Кс: Искуство када се посао среће са дизајном" је вероватно његова најамбициознија и импресивнија књига, фокусирајући се на значај искусног дизајна и улоге коју ће данас имати у послу.
$config[code] not foundБриан дели са нама неколико кључних тема које се обрађују у књизи, укључујући и зашто је императив да се иде даље од фокусирања на изградњу производа и услуга ако желите да креирате највредније односе са клијентима које евентуално можете.
* * * * *
Бриан Солис: „Кс“ је требало да буде наставак књиге „Крај пословања као уобичајеног“. Као што сам то писао, цијела идеја да бизниси треба да стварају искуства - а не само одличне производе или услуге - сви би требало да раде заједно како би постигли велика визија онога што је могуће. Ја сам заправо мислио да ћу моћи да се ослоним на много посла од других људи, јер ми се чини тако логично да “апсолутно. Ово нам треба. "
Мало сам истраживао, јер ми је било веома тешко да позајмим или укажем на рад других и да све то сложим на начин који би свако могао да разуме. У једном тренутку сам схватио да ћу морати ово да радим од почетка. То је довело до невероватног низа синдрома понашања избегавања. То је било веома густо да се прође.
Оно што сам завршио радећи је био паузу док сам писао да пишем “ВТФ”, “Шта је будућност бизниса”, јер то је, претпостављам, оно што радите када вам је тешко писати књигу сте направите паузу да напишете још једну.
Трендови у малом бизнису: Одакле је дошао дизајн ове књиге?
Бриан Солис: Када сам писао ову књигу, осећао сам се кривом зато што вам све говорим о томе како се свет мења и како треба да се промените, па ево књиге и ево вам Тимес Нев Роман фонта.
Нисам се осећала као да ће летети. Мислила сам да могу прочитати Амазонове рецензије сада, говорећи: "Бриан Солис има неке сјајне идеје, али одбија да их узме на себе." дизајн, употребљивост. Проучавао сам распоне пажње. Проучавала сам зашто људи воле апликације као што су Тиндер или Цлеар или Флипбоард и суштински жичано уоквиривање онога што би књига могла постати, и експериментисали с тим у ВТФ-у.
Када сам преузео паузу од “Кс” да напишем “ВТФ”, радио сам са боутикуе адвертисинг фирмом Меканисмом да дизајнирам псеудо-аналогну апликацију како сам је назвао. Оно што смо урадили у “ВТФ-у” било је 1.0 од онога што би се могло знати знајући да ћу се извући са “Кс”. Онда са “Кс”, постао сам луд за тим. Како уопште пишете реченицу која још некога подучава како да задржи оно што читају, али још више, како их сједињујете и колико их стезите тако да промовишете излазе учења, а затим промовишете паузу са неким белим простором или визуелним, а затим охрабрите и окретање страница.
Онда сам користила тинејџерског студента и уџбенике које данас имају као инспирацију. Ако бисте могли да редизајнирате уџбеник тако да они и даље уче, они и даље имају добро искуство с њим, а онда је то познато, онда би то била пословна књига. Невероватно је намерно.
Трендови у малом бизнису: Чини се да кад год постоји нешто ново или се ствари брзо мијењају, компаније су на крају спремне да бацају технологију на њу и мисле да само стављањем чека на купњу неке нове технологије која рјешава проблем. Да ли компаније, као и обично, траже технологију да буде “ствар” која ствара искуство, за разлику од онога што помаже да се доведе до искуства?
Бриан Солис: Ја ћу поделити још једну личну причу углавном зато што је ово доживљај који мијења живот за мене, само за мене као што сам га писао. У истраживању које сам радио, када бих питао људе о искуству, сви су рекли: „Да. Мислимо да је искуство најважнија ствар. ”Онда бих питао људе:“ Шта је добро искуство или како бисте дефинисали искуство? ”Добио сам око 100 различитих одговора. Било је јасно да је, као целокупна концепција онога што су искуства и како ћете их чак и евоцирати у жељеном смислу, у најбољем случају неухватљиво. Можда зашто има неке магије.
Ми нисмо били у стању да идемо напред ако нисмо разумели шта је велико искуство и шта би могло бити, и упоредили смо га са оним што је данас искуство, а затим упоредили то са нашим обећањем бренда. Заиста, оно што сам осећала је било како окрећете сваку страницу коју добијате промену перспективе на добар начин. Ради се заправо о присиљавању да промијените своју перспективу. Ви то радите сами.
Књига је осмишљена како би вам помогла да дођете до празне листе тако да бисте могли да видите свет другачије док напредујете. У једном од примјера о којима говорим у књизи, кажем: "Сви ми само требамо тренутак у којем све доводимо у питање на продуктиван начин."
У пословању, када видимо нову технологију, користимо икону Спреми или процес даљинске контроле технологије документа. Све је засновано на наслеђеним фондацијама. Како видимо свијет, како доносимо одлуке, како идемо напријед, тако да преузимамо иновације и идемо у итерацију.
Ово је вријеме иновација гдје људи мисле другачије. Људи имају различите вредности. Јел тако? Људи различито дефинишу успјех. Људи доносе одлуке у микро моментима. Они не пролазе кроз путовање као што смо ти и ја навикли.
Све што смо дизајнирали засновано је на јучерашњем. Јел тако? Када додамо иновације, узимамо не само наслијеђене оквире и темеље за технологију, већ исто тако и филозофију. То је разлог зашто ви видите толико филозофа и њихових мисли које су се делиле кроз књигу, јер ми мењамо перспективу да кажемо: "Добро, шта ако?"
Ако Убер може да дође и промени целу игру за то како се крећете од тачке А до тачке Б, јер су имали луксуз празног листа, али ипак се таква врста поремећаја може догодити било којој врсти посла, јер свако има могућност да почните са празним листом. Како бих искористио сву ову нову технологију да побољшам искуство корисника или да побољшам искуство запослених на основу искуства које желе да имају. Јел тако?
Како би то изгледало другачије?
Пролазим кроз померање тог увида или те перспективе на другачији начин где препознајете као: „О мој Боже. Хтео сам да прихватим цео овај ЦРМ систем. Управо сам хтео да узмем сву ову мобилну инфраструктуру и убацим је у, или да је укључим, или да је убацим на путовање клијента онако како данас постоји.
Ако прођете кроз мапирање, ако прођете кроз било које управљање путовањима, све што радите у најбољем случају је итерација. То је исти проблем као код даљинског управљача. Јел тако? Све је постало сложеније. У неком тренутку, људи ће доносити одлуке да се извуку из сложености јер не послујете на начин на који желе да послују.
Док прођете кроз књигу, већ почињете да видите нове могућности у свему. Желео сам да инспиришем људе да се осећају као да могу да виде свет очима својих клијената, очима својих запослених како би били више налик њима, да буду иновативни, а не да присиљавају људе да буду више налик нама.
Трендови у малом бизнису: Ако сте морали да изаберете једну или две ствари које бисте желели да људи добију од читања ове књиге, шта би они били?
Бриан Солис: Рекао бих да је једина ствар признати да је дио намјере књиге особна трансформација. Да видимо свет другачије због његових могућности и да ценимо како сте стигли тамо где сте данас да бисте видели где можете ићи сутра.
Написано је за читаоца. Знам да то звучи чудно јер је већина књига, али то је стварно значило да има везу један-на-један са сваком особом, јер ће сви ићи учинити нешто другачије када заврше читање књиге. У реду је. Желим да знају да је то у реду. То је намерно. Било да сте применили тамо где данас радите или сте инспирисани да идете да урадите нешто друго на месту које ће то ценити, то је било за вас.
Друга је да је промјена тешка. Промена захтева време и она је психолошка и технолошка. И то је у реду. Начин на који је књига постављена је да је узмете у корацима и пронађете могућности које ће вам омогућити да убрзате. Можда искористите искуство и одлучите где ћете проучавати обећање свог бренда и проучавате како се искуства осећају и деле данас. Размакните јаз, а затим откријте краткорочне начине да смањите трење и почнете га затварати. И то је добро мјесто за почетак, али осим тога, ова врста књиге ће бити с вама сљедећих неколико година. Ово ће бити ваш водич, тако да не очекујете да ћете све то учинити преко ноћи, али да сте ви промјена која ће донијети будуће пословање.
Трендови у малом бизнису: Бриане, где људи могу да оду да сазнају више о књизи и да добију копију?
Бриан Солис: Могу отићи на ктхебоок.цом или могу отићи у Амазон или у своју омиљену књижару. Ако ми твееташ @бриансолис, волела бих да чујем шта мислиш.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
3 Цомментс ▼
