ЦРМ софтвер има многе предности за мала предузећа. То вам може уштедети време на комуникацији са клијентима. Може да понуди персонализоване комуникације вашим најбољим клијентима. То вам може помоћи да побољшате продајне и маркетиншке напоре.
Али то је само ако изаберете прави ЦРМ софтвер за одређени посао. У наставку су наведени неки савети који ће вам помоћи да изаберете најбољег ЦРМ провајдера који ће задовољити ваше потребе.
$config[code] not foundКада бирате прави ЦРМ …
Одредите проблем који покушавате да решите
Сваки бизнис има своје разлоге за тражење ЦРМ софтвера. Пошто постоји много различитих начина за коришћење ЦРМ-а, потребно је да одредите тачну корист коју се надате да ће имати за вашу конкретну делатност пре него што почнете да тражите услуге.
Брент Леари, суоснивач компаније ЦРМ Ессентиалс, изјавио је у телефонском интервјуу са Трендовима у малом бизнису: „Сваки бизнис има своје специфичне изазове. Дакле, најбоља ствар коју компанија може да уради је да има веома детаљно разумевање о томе шта је њихов главни изазов и шта је потребно да би се осигурало да они могу да одговоре на тај изазов на начин који им омогућава да остану верни начину на који желе да се укључе са клијентима. "
Немојте само одабрати највеће име
Лири је такође упозорио да не бира првог провајдера о коме чују друге компаније или о томе ко тренутно нуди најбољу понуду. Пошто је ситуација сваке компаније другачија, задовољство неке друге компаније својим сопственим провајдером не значи нужно да вам то одговара.
Пронађите рјешење које може ријешити ваш проблем
Приликом одабира правог ЦРМ-а, морате се фокусирати на проблем који желите да ваш ЦРМ софтвер ријеши - и побрините се да то имате на уму током цијелог процеса претраживања и евалуације.
Направите контролну листу неопходних функција
Лири је такође предложио да компаније направе листу свих важних карактеристика које ће вам помоћи да решите ваш изазов. На пример, ако је ваше предузеће усмерено на побољшање маркетиншких напора, требало би да потражите функције које вам могу помоћи да побољшате генерисање олова и почетни контакт са потенцијалним клијентима. Ако желите да побољшате конверзију продаје, можете погледати функције које ће вам вероватно помоћи у одређивању приоритета купаца који ће вероватно купити.
Изаберите програм који вам омогућава да прилагодите комуникације
Без обзира на ваш главни изазов, свако предузеће има клијенте који су у различитим фазама процеса куповине. Дакле, када бирате прави ЦРМ, морате пронаћи онај који ће вам омогућити да прилагодите различите стратегије комуникације за различите клијенте, на основу ваших специфичних метода и потреба.
Потражите функције које одређују приоритет комуникације
Део тог прилагођавања подразумева категоризацију купаца тако да можете слати различите комуникације онима који су спремни да купе и онима којима је можда потребно нешто више бриге. Погледајте како сваки провајдер категорише потенцијалне клијенте и проверите да ли је то метод који функционише за вашу корисничку базу.
Пронађите програм који ће вам уштедети време
Једна од највећих предности ЦРМ програма је његова способност да вам уштеди време на комуникацији са клијентима. Зато се побрините да ваш избор буде онај који ће заиста остварити тај циљ.
Аутоматизујте када је потребно
Одлична значајка која штеди многе ЦРМ програме је аутоматизација. На пример, Инфусионсофт нуди ЦРМ услугу која аутоматизује комуникацију са потенцијалним клијентима, којима је потребно више времена и брига за доношење одлуке, док дозвољава продавачима да се више фокусирају на своје стварно време на људе који су спремни да купе или требају одговоре на питања.
Тилер Земан, менаџер маркетинга производа за Инфусионсофт, изјавио је у ексклузивном интервјуу са Трендовима у малом бизнису да је ово једна од могућности коју мали бизниси често не размишљају када бирају правог ЦРМ провајдера. Али то је оно што тренутни клијенти Инфусионсофт-а заиста цијене када добију прилику да га искористе.
Увек одржите конверзију у уму
Сваки бизнис жели да оствари више продаје. Дакле, чак и ако је јединствени изазов вашег пословања у другој области ЦРМ-а, требали бисте размислити о томе како та побољшања могу утјецати на вашу укупну продају. И ставите већи нагласак на функције које ће вероватно утицати на продају на позитиван начин.
Пронађите програм који брзо ради
Време ваше комуникације може да направи велику разлику у васпитању и продаји. Тако желите софтвер који је способан да квалифицира потенцијалне клијенте и врло брзо одреди праву комуникацијску стратегију.
Лоок Инто Аналитицал Феатурес
Али такође желите да пронађете програм који је паметан. Неки програми вам могу дати увид у ваше активности, тако што ћете бити сигурни да ћете редовно контактирати клијенте и пронаћи било какве неправилности у комуникацији о којима ћете можда морати бити свјесни.
Уверите се да сте у могућности да управљате софтвером
Такође ћете морати бити сигурни да је ваш избор софтвера нешто што ви и ваш тим лако можете поставити и користити. Ако је претјерано комплицирано или тешко управљати, онда ће неке од уштеда времена бити негиране.
Размислите о могућностима сарадње
Многи провајдери такође нуде функције које вам омогућавају да лако сарађујете и комуницирате са другим члановима тима када су у питању различити проблеми клијената. Ако вам је то нешто важно, укључите га на листу основних функција.
Лоок Инто Партнерс
Приликом одабира правог ЦРМ-а, требали бисте погледати и све партнере, апликације и друге интеграције које нуде различити ЦРМ добављачи. Можда постоје неки корисни начини да се ваш ЦРМ интегрише са другим програмима или решењима.
Интеграција са програмима које већ користите
А ако постоје програми које већ користите за складиштење података или управљање комуникацијама које апсолутно морате да се интегришете са својим ЦРМ провајдером, учините та партнерства главним приоритетом.
Размислите о својим опћим пословним циљевима
Приликом избора правог ЦРМ провајдера, потребно је да размислите о циљевима које имате за пословни раст и где видите да ваш посао иде у наредних неколико година. Побрините се да ваш ЦРМ буде у могућности да вас доведе тамо.
Пронађите програм који ће расти с вама
Када процењујете тај раст, такође морате да осигурате да је ваш ЦРМ нешто што се може проширити заједно са вама.
Земан каже: „Многе веома мале фирме привлаче веома мале ЦРМ провајдере зато што су бесплатне или супер ниске цене. Али онда они брзо прерасту карактеристике и морају да пренесу све своје податке у нови програм и поново уче процесе. “
Погледајте моделе корисничке службе
Још једно важно разматрање је служба за кориснике сваког провајдера. Како истиче Леари, куповина ЦРМ софтвера није једнократна куповина, већ стални однос. Зато морате бити сигурни да компанија може да вам понуди квалитетну услугу.
Размислите о вашим потребама за корисничким сервисом
Део обезбеђивања да ће ваш провајдер бити у могућности да вам пружи одличну услугу јесте да размислите како бисте највише волели да примите ту услугу. Ако желите да представник буде доступан путем е-поште, пронађите провајдера који то нуди. Али ако бисте радије имали неког доступног путем телефона, ћаскања уживо или другим методама, размислите о томе иу претраживању.
Увјерите се да је нетко доступан када вам је потребна помоћ
Такође морате размотрити када вам представници служби за кориснике могу помоћи. Неке компаније нуде услугу 24/7, док друге могу имати подешене сате када су понављања доступна. Ако желите да контактирате некога кад год имате проблем, морате дати приоритет тој доступности.
Изаберите модел цене који одговара вашим потребама
Цена је важан фактор за сваку куповину предузећа. Међутим, док одабирање опције најниже цијене можда није ваш најбољи начин дјеловања, ипак морате размислити о моделу одређивања цијена који најбоље одговара вашем пословању. Неки провајдери имају само месечне накнаде, док други захтевају више напретка.
Потражите скривене трошкове
Неки провајдери такође могу да имају моделе за одређивање цена који изгледају као да бисте мање плаћали, док стварно наплаћујете друге накнаде. Будите сигурни да заиста разумете шта је све покривено у цени за коју се пријављујете.
Размислите о предностима карактеристика заједнице
Још једна потенцијално корисна карактеристика коју је Земан истакао је могућност комуницирања с другим корисницима ЦРМ-а како би дијелили савјете и најбоље праксе. Пошто сваки бизнис користи ЦРМ другачије, потенцијално можете стећи неко вредно знање тако што ћете имати приступ другима који проналазе успех у својим програмима.
ЦРМ Имаге преко Схуттерстоцка
8 Цомментс ▼
