Као руководилац медицинске сестре, начин на који се носите са проблемима запослених утиче на перформансе вашег тима као и на поштовање које добијате од особља. Ако се не покренете неодговарајуће понашање брзо и чврсто, ризикујете да поткопате свој ауторитет. Поред тога, ако је једној тешкој медицинској сестри дозвољено да помера границе или малтретира пацијенте или колеге медицинске сестре, то може угрозити морал запослених и сигурност пацијената. Будите јасни о томе шта ћете и што нећете толерисати, а истовремено показати поштовање.
$config[code] not foundПоставите чврсте границе
Објасните да нећете дозволити тешко понашање вашег особља и да очекујете да ће вас запослени третирати са истим поштовањем које им дате. Ако медицинска сестра подигне глас или постане суочена, прекините разговор. Не ступајте у интеракцију са њом све док она не буде спремна да мирно настави дискусију. Схватиће да може напредовати само ако се понаша цивилно. Поред тога, показат ћете да нећете прихватити непоштено понашање запослених, али сте спремни да их чујете ако се понашају професионално.
Лимит Иоур Интерацтионс
Не упуштајте се у дуготрајан разговор са тешким запосленим. Што јој дуже допуштате да поставља захтјеве, подноси жалбе или гура своје мишљење о вама, то мање имате ауторитета. Немојте јој дати шансу да вас оспори или испита. Ако морате дати њена упутства или поставити питање, разговарајте кратко. То јој показује да имате последњу реч и да не може да се снађе другим људима или изазива невоље.
Разумите њену перспективу
Тешко понашање запосленог можда није намерно. Можда има проблема да се носи са изазовним или стресним ситуацијама, или се можда осећа преоптерећено или застрашено. То би могло довести до тога да се понаша на неприкладан и непрофесионалан начин. Иако не бисте требали да одобравате такво понашање или га пустите да клизи, узмите тренутак да видите одакле долази пре него што предузмете нешто. Можда ћете открити да јој није потребна казна, већ суосјећање. Њена негативност би је могла толико узнемирити као и ти, и ако признаш њене бриге и покажеш суосјећање, могла би се ублажити потенцијално нестабилна ситуација.
Хандле Ит Приватно
Опомена медицинске сестре пред другима може да учини проблем још горем тако што ће се осећати издвојено или понижено пред својим вршњацима. Ако морате да понудите критике или предузмете дисциплинске мере, састајте се са њом један на један. Ако желите сведока, замолите колегу сестру, а не другу медицинску сестру, да присуствује састанку. Запослени може бити мање склон да буде дефанзиван или конфронтирајући ако не осећа потребу да сачува лице пред својим колегама.
