Успешним предузећима потребни су ефективни менаџери који могу изградити и одржавати снажне односе са купцима. Успостављање добрих односа са купцима је један од најбољих начина да се осигура да ћете поново имати посао, а ваши клијенти ће ваше производе или услуге упутити својој породици и пријатељима. Лоше управљање корисничким сервисима може довести до незадовољних купаца и лоше репутације ваше компаније.
Лост Салес
Лоше управљање односима с клијентима доводи до неучинковитих продајних позива и изгубљених могућности. На пример, неки модели управљања односима са купцима, често познати као ЦРМ, користе технологију за процену циљева компаније, циљеве продаје и рокове компаније како би продајни агенти помогли да продају производе или услуге. Ефикаснији ЦРМ-ови користе демографију клијената, потребе клијената и приоритете клијената за повећање продаје и одржавање лојалности купаца. Кориснички оријентисани стил управљања је ефикаснији јер се фокусира на оно што клијенти желе, а не на оно што руководство компаније очекује, према "Форбесу".
$config[code] not foundНезадовољни купци
Кратковидо управљање односима с купцима резултира незадовољним и незадовољним клијентима. Продајни агенти који користе један стил презентације како би привукли нове клијенте или задржали постојеће, често су кратки. Неки купци су заинтересовани за најновије производе и желе детаље о побољшаним или надограђеним производима или услугама. Други преферирају испробану и истинску и једноставно желе ефикасну услугу, осигуравајући да производи долазе брзо и сигурно. Ефикасно управљање односима са купцима захтева индивидуализовану пажњу. Продајни агенти морају упознати своју клијентелу како би одржали снажну базу клијената.
Повећана конкуренција
Просјечни односи са купцима доводе до повећане конкуренције. Ако ваша компанија не зна како да ефикасно осигура јаке односе са купцима, онда се можете кладити да ће ваши конкуренти покушати да украду ваше клијенте. Они могу понудити боље услуге, бесплатну техничку обуку, савјете за рјешавање проблема, бесплатне узорке производа или персонализиране процјене по принципу један на један како би задовољили захтјеве корисника. Компаније које се фокусирају на своје интерне гасоводе, а не на потребе купаца, вјероватно ће изгубити своје конкуренте, предлаже "Форбес". Лоше управљање односима са клијентима даје предност вашим конкурентима.
Ундисциплинед Салес Агентс
Неефикасно управљање односима с клијентима често резултира недисциплинованим, роботским запосленицима који се ослањају на писане продајне парцеле, застарјеле податке о продаји и застарјеле приступе у књизи како би потакнули интерес потрошача и побољшали продају.Када ваша компанија покушава да повећа свест потрошача, ангажује нове клијенте и задовољи тренутне клијенте, продајни агенти морају изаћи из кутије. Горње руководство мора обезбиједити обуку и мотивацију тако да агенти за продају учествују у текућем истраживању производа и потрошача; откријте иновативне продајне праксе; успостављање личних веза са клијентима; пружају одличне услуге купцима; применити ефикасне технике решавања проблема; и испунити персонализоване циљеве.
