Сви предузетници морају научити ову важну лекцију: Без обзира на то колико ваш производ или услуга може бити одличан, како ћете испоручити тај производ или услугу у коначници чини или прекида ваш посао. Не испоручите оно што купци очекују, а ви ћете претрпјети посљедице. Доследно достављајте та очекивања или чак и изнад њих и градите лојалну војску сљедбеника који ће наставити да купују од вас, доводећи још више клијената на ваша врата. Овде видимо доказе да чак и велики брендови могу да погрешно схвате када се ради о испуњењу очекивања и чују неке савете малих предузећа о томе како да то ураде како треба.
$config[code] not foundОдноси са купцима
Дар који и даље даје. На Бадње вече, корисници Нетфлик-а су открили да услуга стримовања видеа није увек добра алтернатива каблу. Престанак је погодио кориснике у Канади, САД и Латинској Америци те вечери и није био у потпуности исправљен до Божића. То није био одличан поклон за кориснике Нетфлика, од којих су многи напустили кабловску и друге облике забаве за иновативне услуге, а као и многа искуства са лошим клијентима, могу се задржати у њиховим мислима још неко време. Реутерс
Потписивање неписаног уговора. Можда не мислите о томе на овај начин, али сваки пут када направите продају производа или услуга купцу, ефективно ступите у неписани уговор. Једном када усвојите овај приступ односима са клијентима, вероватно никада више нећете гледати на посао на исти начин … или то желите. Уместо да једноставно пређете са једне продаје на другу, погледат ћете сваку трансакцију као скуп обећања између вас и вашег клијента, каже блогер Харри Ваисхнав. И то су обећања која се морају задржати да би ваш посао био успешан. Смалл Биз Виевпоинтс
Услуга са осмехом
Изнад и изнад дужности. Најуспјешнији послови су они који раде нешто додатно. Они су и они који осигуравају да њихови клијенти знају и памте додатне погодности које пружају у својим производима и услугама. Узмите пекара који увек ставља додатну хлебну пециво у своју торбу, "пекара туцета". Сећате се тог малог додатка следећи пут када купујете хлеб и одлучите коју пекару да посете. Учините исто иоур Том Ватсон, и ви ћете их задржати да се врате за још. Чишћење 4 Профит
Изблиза и лично. Персонализована услуга може бити важна предност, посебно за мање компаније. Један важан корак у креирању ове персонализоване услуге је да се приближите својим клијентима. Ова ближа веза омогућава предузећима да науче специфичности о преференцама клијената и како да их ефикасно испуне. Овде консултант за пословне мреже Јефф Овен предлаже неке велике кораке који ће вас приближити вашој корисничкој бази. УПринтинг
Комуникације и заједница
Како промијенити канал. Сервис и ангажованост клијената зависе од комуникације са клијентима и обожаватељима тамо гдје се налазе, и свиђа или не, то не значи увијек једну или малу колекцију канала. Не само да клијенти очекују да се ваш бренд укључи у више канала, већ 97% тих клијената очекује да ће њихово искуство бити доследно без обзира на канал који користе да би се повезали са вашим брендом. Добра вијест је да је једна студија открила да ће купци који вас ангажирају на више канала вјероватно потрошити више новца и бити лојалнији. СалесПортал
Истина је профитабилнија од фикције. Сви волимо да верујемо да наши производи и услуге помажу нашим клијентима. Дакле, најбоља врста услуге за кориснике би требала бити испорука тих производа и услуга на начин који ће побољшати живот наших клијената. Међутим, испоставља се да је истина о томе шта наши клијенти требају најбољи маркетинг. То може бити и најбољи начин одржавања лојалности купаца и њихово враћање изнова и изнова. Пословни ментор Лаура Хумпхреис прича причу о зубару чија искреност побјеђује једног пацијента одједном. Либер8Ме
Разговарајте са својом заједницом. Разговарајте са својом заједницом и креирате лојалност на начин који не можете у потпуности израчунати. Као што блогер Сиан Пхиллипс објашњава, ваша заједница вам омогућава да се повежете на начин који надилази једноставне маркетиншке и корисничке услуге. Замолите их да одговоре на питање или да подијеле пост блог или неку другу поруку и да ће одговорити. Они су више од купаца, клијената и обожаватеља, они су пријатељи. Ове везе ће вам добро послужити и помоћи вам да испоручите производе и услуге у складу са вашим клијентима и заједницом. ЦорпНет
