4 корака за избегавање онлине репутационе кризе у вашем малом бизнису

Као власник мале фирме, знате да су вам потребни мјесеци - па чак и године - да бисте стекли повјерење ваших клијената. Међутим, губитак кредибилитета траје врло мало времена - а његов утицај је далеко већи.

Негативни онлине прегледи: већи ризик за мала предузећа

Огроман преглед постављен на интернету често је довољан да науди вашем растућем пословању. То може бити негативна оцјена на вашој Фацебоок страници или Гооглеов преглед који потенцијални клијенти виде када вас траже. То је оно што подаци из репутационе компаније РепутатионМанагемент.цом сугеришу.

$config[code] not found

Истраживања показују да су предузећа у опасности да изгубе 22% свог пословања када потенцијални купци пронађу само један негативан чланак на првој страници својих резултата претраживања. Наравно, негативни коментари су нешто што предузећа уопште и мала предузећа посебно не могу узети олако.

Кораци за избегавање онлине репутационе кризе

Срећом, постоје неке једноставне ствари које мали бизниси могу учинити како би ублажили оштећење негативних рецензија.

Монитор

Први корак у избегавању губитка пословања проузрокованог негативним критикама јесте да пратите шта клијенти говоре о вашем пословању. Морате обратити посебну пажњу на сајтове за прегледавање ниша као што су Иелп и Трип Адвисор где негативне повратне информације имају веће последице.

Бити проактивно

Да ли имате тим стручњака за друштвене медије који се брину о вашем дигиталном отиску? Ако не, вероватно је добра идеја да сада запослимо неке специјалисте.

Стручњаци за друштвене медије вам могу помоћи да пратите ваш углед на мрежи и креирате свеобухватне планове како бисте постигли позитивнији имиџ бренда.

Предузети

Важно је одговорити на онлине рецензије - без обзира да ли препоручују ваш бренд или не. Када реагујете, будите стрпљиви и тактични да бисте ангажовали клијенте.

Преглед и учење

Стална процена прегледа које добијате на мрежи може вам помоћи да анализирате ефикасност вашег плана. Такође вам може помоћи да повратите јавно мишљење.

Да бисте сазнали више, погледајте инфографику у наставку: