Понекад се чини да је последња ствар коју људи користе за своје паметне телефоне да зове друге.
У ствари, прошле недеље смо сазнали да би Милленниалс радије добила канал него да би назвала корисничку подршку када им треба помоћ у нечему. Али, када је ријеч о мобилном маркетингу, олакшава изгледе да вас позову када желе информације које би могле бити критичне за њихово претварање у купце.
$config[code] not foundСтеве Гриффитхс, СВП маркетинга, стратегије и аналитике у маркетиншко-технолошкој фирми ДиалогТецх, дијели са нама резултате из своје студије која је открила колико су важни телефонски позиви за стварање успјешних мобилних маркетиншких кампања данас.
* * * * *
Трендови у малом бизнису: Можда можете прво да нам дате мало своје личне позадине.
Стеве Гриффитхс: Водим нашу маркетиншку групу, као и нашу стратегију и аналитичку групу - која између осталог производи истраживања о најбољим праксама и статистици за вишеканални маркетинг, са циљем да помогне маркетерима да боље раде свој посао.
Трендови у малом бизнису: Дајте нам мало информација о ДиалогТецх-у.
Стеве Гриффитхс: Ми смо компанија која се бави маркетиншком технологијом и помажемо трговцима да разумеју улогу телефонских позива у њиховим напорима. И испоставило се да са ширењем мобилних уређаја, све више потрошача бира да се ангажује са бизнисима позивајући их. И ми нудимо скуп алата и аналитике који помажу маркетиншким стручњацима да разумију како се позивају њихови позиви, одакле долазе позиви, како би могли доносити боље одлуке о кампањама које ће се покренути, које огласе покренути и како у суштини генерирати више води у послу путем телефонских позива.
Трендови у малом бизнису: Стварно је забавно у томе што сви имају мобилни телефон, а чујемо важност могућности да ангажујемо клијенте са овим мобилним уређајима које они имају. Последња ствар о којој многи људи мисле је да користи мобилни телефон да би га позвала.
Стеве Гриффитхс: То је смешно. Назвали смо их паметни телефони и тако је лако заборавити да је ријеч „телефон“ заправо у име тог уређаја јер је конзумирала толико елемената нашег свакодневног живота - телефонски позиви су један од њих.
Када погледате податке о томе колико је оглашавање усмјерено на мобилне уређаје, то је већ 50 посто укупног дигиталног оглашавања. А у студији коју је недавно објавио е-Маркетер, они предвиђају да ће 73% свих дигиталних реклама бити циљано мобилно до 2019. године.
Прилично запањујуће, а оно што ради је генерисање телефонских позива. Зашто је то? То је зато што као људска бића често иду путем најмањег отпора. Ако размишљате о томе да будете на свом уређају, попуните веб образац палчевима, трудећи се кроз гломазан процес одјаве на еЦоммерце сајту, копајући преко мобилног веб сајта који може или не мора бити мобилан. Трење у процесу продаје. Не би ли било лако једноставно притиснути мало дугме једним притиском и укључити се у разговор и само разговарати с другим људским бићем. Тако да је то стварно динамична у игри, а то је једноставно најприроднији или најједноставнији пут конверзије на паметном телефону. И тако људи узимају телефон и зову.
Трендови у малом бизнису: Разговарајте мало о улози атрибуције позива у оквиру мобилног маркетинга и зашто велики утицај чини се у разумевању колико су ефективне ваше мобилне маркетиншке кампање.
Стеве Гриффитхс: Дотакнут ћу недавни извјештај о истраживању који смо објавили и који се бави неким од тих питања. Тако смо погледали узорак наших купаца. Имамо преко 5.000 корисника у 35 различитих индустрија и сектора, од малих предузећа па све до великих, глобалних предузећа. Покушали смо да схватимо одакле долази атрибуција унутар мобилног простора. Погледали смо веб форме и погледали телефонске позиве. Оно што смо пронашли је у суштини пола - 49 посто, заправо - конверзије које су долазиле путем телефонских позива са билансом који је долазио кроз веб форме.
Дакле, као маркетер који жели да разуме атрибуцију, ко жели да разуме који од мојих програма има утицај и шта је тај утицај, занемарујући праћење телефонских позива, можда ми недостају 50% или више мојих конверзија. А у одређеним индустријама смо видели да је број много, много већи. Разговарамо много о разматраним куповинама, стварима које не купујете сваки дан, о стварима које су сложене или су скупе, финансијским услугама, осигурању, аутомобилској индустрији, факултету, софтверу - постоји много ствари у којима ваше истраживање без сумње почиње онлине, али долази тачка у којој имате питања, желите разговарати с неким, и подићи телефон и назвати.
Да бисте одговорили на ваше питање, заиста постоји та бимодална атрибуција која је динамична у игри где добијате дигиталне конверзије и конверзије путем телефонских позива. И како мобилни остаје већи и већи део микса, тај број постаје све већи и већи.
Трендови у малом бизнису: Према вашој студији, 81 проценат позива са мобилних уређаја покреће се из мобилне претраге и одредишних страница за ваше клијенте. Да ли то звучи као случај нове употребе или нови пут? Они раде више активности на својим мобилним уређајима и када изврше претрагу, онда могу да посегну преко телефона.
Стеве Гриффитхс: То је тачно, и ви сте то прецизно окарактерисали. То су статистике из наше базе клијената које - а не нужно репрезентативне за цело тржиште. Међутим, код наших клијената видимо извор телефонских позива који потичу из претраге, од одредишних страница на веб-локацијама наших корисника, ау мањој мјери и од приказних огласа и друштвених медија. То су стварно велике четворке.
Претрага је највећа и ако размишљате о претраживању као о каналу у односу на неке друге, постоји намера. Када нешто ставим у Гоогле, имам добру идеју о томе шта желим. Можда тражим телефонски број. Дакле, у случају претраге, можда водим претрагу. Много пута можда чак не бих дошао до веб-сајта корисника са екстензијама позива - они тастери на огласима који кажу "позови" који су обично поред дугмета на коме пише "веб сајт" и "упутства". Или може бити да ја претражујем и идем на мобилни веб сајт и позивам одатле. То је веома уобичајен случај коришћења, а наша корисничка база су клијенти који желе да разумеју то понашање и прате то понашање - и на страници са резултатима претраживача и на њиховим веб сајтовима.
Трендови у малом бизнису: Можда нам можете рећи нешто о појединим индустријама у којима је то важно - назовите атрибуцију као дио мобилних маркетиншких иницијатива.
Стеве Гриффитхс: Видели смо током времена, велики број индустрија ставља већу вредност на телефонске позиве од других. И они су обично ствари које не купујете свакодневно из неког разлога. Видимо много финансијских услуга, много осигурања, аутомобилске, кућне услуге је велика индустрија - све што укључује дозволу некоме да дође у вашу кућу. Ти желиш разговарати с неким прије него се то догоди. Технологија, здравствена заштита - постоји низ других врста оваквих размотрених куповина где је разговор врло често део процеса продаје и маркетинга.
С тим у вези, са овим трендовима око мобилних телефона, сви телефони звоне више него пре неколико година. Дакле, ми заиста видимо много раста од онога што не би било вјероватно сумњиво - ако хоћете - јер је динамика заиста, стварно примјењива на индустрије широм свијета.
Трендови у малом бизнису: И изгледа да би то било прилично критично, јер овде видим просјечно трајање позива од 5,2 минута. То је заправо важна метрика из перспективе ангажмана. Ови људи нису само позвали, већ је то апсолутна прилика за компаније да изграде везу током тог кратког времена. Али ако нисте спремни да се носите са том интеракцијом позива, то би вас могло коштати праву прилику за развој вашег пословања.
Стеве Гриффитхс: То је тачно, а 5,2 минута које сте споменули је просјечна дужина позива коју видимо међу нашим клијентима. На пример, друге индустрије, као што су финансијске услуге, просек износи 8,5 минута. То је прилично дуг телефонски позив. То је време за разговор. Тако велика прилика за предузећа да пруже велико искуство својим клијентима, релевантно искуство за своје клијенте. Какво је искуство персонализованијег бренда од дословног дијалога с неким у вашој компанији?
Дакле, то су заиста важни аспекти процеса продаје. И ми видимо да наши клијенти вреднују приступ тим информацијама како би могли извући увид у то. Не само колико дуго је позив, већ одакле су дошли пре него што су звали. Које су странице на мом веб сајту погледале прије и послије позива? Састављање богатих података и профила у вези са искуством позива вам заиста даје много информација да бисте побољшали свој маркетинг.
Трендови у малом бизнису: Изгледа да ако немате ту способност да будете у стању да обавите долазни телефонски позив и будете спремни да се укључите, то би могла бити права пропуштена прилика. Док гледам овде, неке статистике које сте прикупили:
- 41% мобилних претраживача ће истражити друге брендове ако компанија нема опцију кликни за позив.
- Шездесет посто мобилних претраживача каже да је важно да им бизниси дају телефонски број за позивање.
- Волим ово - 70% мобилних претраживача је користило дугме за позивање.
Изгледа да не недостаје само мало. То потенцијално недостаје много.
Стеве Гриффитхс: То је важно не само из разлога о којима смо разговарали, већ и због кредибилитета. А неке од статистика које сте подијелили биле су из Гоогле студије "кликни за позив" коју су недавно урадили. То је компонента кредибилитета. Ако не видите број телефона, да ли то чини да размишљате другачије о предузећу? Да ли би то требао бити локални број телефона? Да ли би то требао бити бесплатни телефонски број? Постоји другачија психологија у игри ако хоћете око те динамике.
А онда, што се тиче прилике, ви сте апсолутно у праву. БИА / Келсеи, која је аналитичка истраживачка компанија, направила је истраживање малих и средњих предузећа о вриједности различитих врста потенцијалних потенцијалних клијената који долазе преко телефона, а који су посјетили трговину у малопродајном окружењу, друштвеним медијима води, е-маил, итд. И открили су да су телефонски позиви број један од најцјењенијих извора. Ако размислите о томе, то не изненађује јер постоји намера. Они су обично купци који су обавили своја истраживања. Они су даље у процесу продаје, тако да до тренутка када подигну слушалицу и позову у много случајева, они су топли води. Зато је још један разлог да се канал за позиве дода мало више ТЛЦ-а ако хоћеш.
Трендови малог бизниса: Где људи могу сазнати више о овој анкети и свим услугама које заиста пружате?
Стеве Гриффитхс: Диалогтецх.цом. Можете користити овај линк (ПДФ) за преузимање извјештаја.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
2 Цомментс ▼
